Comment l’IA ou l’automatisation personnalisent et améliorent l’expérience client dans les hôtels hyperconnectés

MADRID, 29 mars (Portaltic/EP) –

La technologie redéfinit l’expérience des touristes numériques, qui recherchent dans les hôtels choisis des installations qui leur permettent d’accéder à des expériences meilleures et personnalisées, ce qui est réalisé grâce au Intelligence artificielle (IA) et l’automatisation des processus.

En plus d’offrir un bon service à leurs clients, les responsables de ces hébergements se tournent vers la technologie pour optimiser leurs services, c’est-à-dire pour le contrôle de la pièce o à régulation de la températureentre autres fonctionnalités.

En ce sens, la société mondiale de solutions technologiques Softtek estime que l’intégration de l’IA et de l’automatisation des processus dans ce domaine améliore non seulement l’efficacité opérationnelle – en optimisant les processus tels que ‘check-in’ ou gestion des réservations-, mais ils facilitent également une prise de décision plus éclairée et plus agile.

L’IA joue un rôle de premier plan dans l’analyse de grands volumes de données, nous permettant d’identifier les tendances et de personnaliser les services en fonction des préférences de chaque client.

De leur côté, les « chatbots » Ils offrent un support continu aux utilisateurs, auxquels ils répondent aux questions fréquemment posées, faisant office de soutien pour résoudre les doutes et améliorer l’expérience client, entre autres vertus.

L’adoption de l’Internet des objets (IoT) permet la personnalisation des services, en plus de représenter un progrès vers la durabilité et l’efficacité énergétique, selon l’entreprise.

Et grâce à une gestion plus intelligente de la consommation des ressources, ces établissements peuvent réduisez votre empreinte environnementale et optimiser leurs coûts d’exploitation, tout en relevant le défi d’être écologiquement performants et respectueux de l’environnement.

C’est grâce à l’Internet des objets que le secteur hôtelier peut réaliser des économies et offrir la meilleure expérience à ses clients à une époque marquée par l’hyper-personnalisation des services.

Ainsi, la mise en œuvre de l’IoT dans les hôtels apporte des avantages tels que la possibilité de connaître quelle est la température idéale d’une pièce ou les habitudes alimentaires des clients. Grâce à cela, vous pouvez optimiser la configuration de votre propre pièce ou faire des recommandations plus précises.

Profiter de cette technologie évite également le gaspillage d’énergie dans les installations de l’établissement, car elle permet d’ajuster la technologie ou contrôler les températures en fonction des horaires d’occupation. De cette manière, les coûts peuvent être réduits tout en bénéficiant à l’environnement.

Enfin, l’utilisation de l’IoT peut également être étendue aux caméras, aux capteurs de mouvement ou aux contrôles d’accès, garantissant ainsi une sécurité qui génère une plus grande confiance tant chez les clients que chez le personnel de l’hôtel.