Comment Postbank veut améliorer son service client

Le pire aspect du chaos du service client se trouve derrière la Postbank. Désormais, la marque Deutsche Bank souhaite améliorer progressivement son service client. Les espoirs reposent sur Kirsten Oppenländer, responsable des interfaces avec les clients depuis le début du mois.

ÜPendant plus d’un an, le service client de Postbank a fait la une des journaux négatifs. Au début de l’année dernière, après la deuxième vague de migration des données informatiques vers une plateforme partagée avec Deutsche Bank, des milliers de clients ont eu des problèmes pour accéder à leurs comptes, effectuer des virements ou suivre les mouvements de leurs comptes en temps réel, mais les problèmes se sont intensifiés parmi les 12 millions. La marque client de Deutsche Bank s’est développée au cours de l’année. La libération des comptes saisis prenait parfois des mois. Les documents de financement de la construction n’ont été fournis qu’avec beaucoup de retard et les questions successorales ont également été traitées avec lenteur. A l’automne, même la Bafin a cassé son collier : elle a doté la Deutsche Bank d’un organisme de surveillance.

Interrogé, un porte-parole de Deutsche Bank a assuré que la réduction du retard devrait être achevée d’ici la fin du mois. Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, l’avait déjà annoncé pour fin 2023.