Comportement harcelant : la lutte acharnée entre les agences de voyages et Ryanair se poursuit

Écoutez la version audio de l’article

Arrêtez de harceler votre conduite. C’est ce qu’ont réaffirmé les avocats des agences de voyages et des associations de tourisme organisé lors de l’audience devant l’Autorité de la concurrence et des marchés dans le cadre de la procédure conservatoire contre Ryanair. Fiavet-Confcommercio, promoteur du procès parallèle pour concurrence déloyale contre Ryanair devant le Tribunal de Milan et qui est intervenu dans la procédure antitrust déjà en octobre dernier, a souligné par l’intermédiaire de l’avocat Federico Lucarelli la poursuite du comportement de Ryanair au détriment des agences de voyages. À son tour Veronica Scaletta, avocate de l’Association italienne des agents de voyages (Aiav) a soutenu la demande des OTA et a réitéré sa demande de mettre fin à ces comportements, également envers les agences de voyages traditionnelles, en demandant notamment l’ouverture des codes d’accès réservés. pour les agences traditionnelles, l’arrêt des procédures de reconnaissance faciale des clients et l’envoi de communications dénigrantes à l’encontre des agences. La Fiavet et l’Aiav ont souligné la nécessité et l’urgence pour l’Autorité d’adopter une mesure de précaution pour mettre immédiatement fin au blocage effectué par le transporteur des réservations négociées par les agences de voyages.

En mai 2023, l’AIAV mettait en évidence dans un dossier conséquent, partagé par Fiavet Confcommercio et d’autres associations professionnelles, démontrant l’adoption de mécanismes techniques sophistiqués par le transporteur pour décourager la vente de ses vols par les agences de voyages : affichage sélectif des tarifs sans accès au les plus pratiques, l’augmentation des prix des extras tels que le transport des bagages ou la sélection des sièges et les procédures complexes de reconnaissance faciale pour les passagers. L’Autorité garante devra prochainement décider d’adopter ou non une mesure conservatoire urgente. La forte opposition juridique et médiatique de Ryanair témoigne d’une grande inquiétude. Cette disposition pourrait avoir un effet perturbateur sur le modèle économique et l’avenir du transporteur, remettant en cause pour la première fois, à l’échelle internationale, le choix unilatéral de recourir à des procédures techniques sophistiquées qui, de manière subtile et opaque, découragent l’accès. , la distribution et la vente de ses services à des entités habilitées par la loi à le faire.

«Je remercie la contribution fondamentale des avocats Veronica Scaletta, au nom d’Aiav et Federico Lucarelli, au nom de Fiavet – souligne Fulvio Avataneo, président d’AIAV -. L’adoption de la mesure conservatoire à l’encontre de Ryanair représenterait un énorme pas en avant pour les agences, qui pourraient ainsi avoir la liberté de réserver des vols sur le site Internet de Ryanair directement au nom de leurs clients, évitant ainsi tous les obstacles que la compagnie a posés jusqu’à présent à leurs clients. travail. Et ce serait aussi une mise en garde contre des déclarations incorrectes répétées à l’égard de notre catégorie, qui portent atteinte à la dignité professionnelle et humaine des travailleurs qui en font partie. De son côté, Giuseppe Ciminnisi, président de Fiavet-Confcommercio, ajoute: «Nous avons voulu signaler à l’autorité la nécessité indifférente d’une mesure de précaution pour garantir immédiatement le rétablissement du droit des agences de voyages d’intervenir dans la vente des billets Ryanair, les agences de voyages étant incapables d’acheter des billets d’entreprise pour leurs clients, avec de graves conséquences sur le déroulement de la prochaine saison touristique estivale. C’était une présence nécessaire et respectueuse. Nous sommes convaincus que l’Autorité sera en mesure de prendre une décision en adoptant les mesures appropriées et pleinement fondées. »

De son côté, Michael O’Leary, PDG du groupe Ryanair, a montré lors d’une conférence de presse le visage de Roberto Rustichelli, président de l’Autorité de la Concurrence et du Marché, “maquillé” en pirate, en disant : « Les agences de voyages, ce sont des pirates. , l’Antitrust est leur capitaine.” Les agences ciblées par O’Leary sont Booking, opodo, e-Dreams tandis que Ryanair a signé des accords « Approved Ota » avec plusieurs agences en ligne, dont Loveholidays, Kiwi, Tui, On the Beach, eSky et El Corte Inglés.