2024-05-28 05:01:00
Sabine Zantis, CMO Deichmann, voit un grand potentiel dans les médias sociaux
Prendre position, économiser des coûts, maîtriser l’IA et bien plus encore : les CMO sont aujourd’hui confrontés à de nombreux défis. Comment tout garder sous contrôle ? Qu’est-ce qui est prioritaire ? Où va le marketing ? Discutez-en à Congrès HORIZONT Tim Alexander (Deutsche Bank), Bettina Fetzer (Mercedes-Benz), Anne Stilling (Vodafone) et Sabine Zantis (Deichmann).
« L’humain d’abord » – tel est le titre d’un livre de Tim Alexandre, dans lequel il appelle à se concentrer davantage sur les personnes. Que le directeur marketing du banque allemande Le fait de devoir insister sur ce sujet en dit long : ces dernières années, le marketing a traité de manière si intensive les données que les clients ont parfois été réduits à de purs points de contact. Alexandre s’y oppose consciemment. Il est responsable du marketing de la banque depuis 2017 et dirige également depuis l’année dernière le département Global Brand & Marketing (GBM), qui regroupe toutes les fonctions marketing.
Alexander a joué un rôle clé en veillant à ce que la marque Deutsche Bank sorte de la crise d’image et qu’elle ne semble plus aussi distante qu’à l’époque de la « Passion to Perform ». La campagne #positivecontribution joue un rôle important en montrant la valeur ajoutée de la banque pour les clients, les entreprises partenaires et la société.
Le directeur marketing de la Deutsche Bank, Tim Alexander, recommande : « L’humain d’abord »
Le thème de la société en particulier préoccupe actuellement de nombreux spécialistes du marketing : quelle est l’importance d’assumer une responsabilité sociale ? Tu devrais attitude manifester et mettre en garde contre les forces qui menacent la démocratie ? Si oui, comment ? Plus de 30 entreprises allemandes de renom – dont Deutsche Bank – ont rejoint l’initiative « Nous défendons des valeurs » se sont réunis et s’engagent en faveur de la diversité, de l’ouverture et de la tolérance. Ensemble, ils appellent à participer aux élections européennes du 9 juin. Les entreprises ont longtemps été accusées d’esquiver les questions politiques – mais aujourd’hui, quelque chose est en train de se produire. La question de la bonne attitude n’est qu’un des défis actuels du marketing ; les autres défis incluent la pression sur les coûts, l’efficacité, les relations d’agence et, surtout, l’intelligence artificielle. Car malgré toute l’attention portée à la qualité, à la création et à la narration, il doit toujours y avoir derrière elle une machine à données qui transmette tout cela au bon groupe cible, au bon moment et sur le bon canal. « Presque tout ce que vous voyez est soumis à un certain ciblage. “Tout ce que tu ne vois pas aussi”, dit Bettina Fetzer l’année dernière dans une interview HORIZONT. « Et tout doit susciter l’envie et créer de la pertinence. C’est exactement pour cela que la marketing woman HORIZONT est là en 2023. » Mercedes-Benz responsable. Depuis 2021, elle dirige les activités mondiales de communication et de marketing, qui sont pour la première fois regroupées en une seule unité. L’objectif de Fetzer : en tant que marque de luxe, créer une expérience client fluide et personnalisée à chaque point de contact avec la marque et les produits – une tâche complexe.
Bettina Fetzer, stratège de la marque Mercedes-Benz : « Tout doit susciter le désir et créer de la pertinence. »
Qui peut Anne Stilling confirmer. Elle travaille pour depuis 2009 Vodafone, en 2019 elle devient Directrice Mondiale Marque et Médias. Dans ce rôle, elle travaille dur sur la numérisation du contrôle des médias. Les processus de marketing devraient également devenir plus efficaces : « 80 % de nos matériaux fraîchement produits sont en réalité une variante de quelque chose qui a déjà été produit ailleurs », a-t-elle expliqué lors du congrès HORIZONT 2022. « Si vous nettoyez les processus, vous peut faire beaucoup « Libérer de nouvelles ressources. » Les applications de l’IA peuvent bien sûr jouer un rôle révolutionnaire ici – comme dans de nombreux autres domaines. Vodafone a conclu un partenariat global avec Microsoft en janvier. L’IA générative de Microsoft – en particulier les chatbots IA – est destinée, entre autres, à aider les clients Vodafone.
Anne Stilling rend le marketing et les médias plus efficaces chez Vodafone
Autre défi pour les spécialistes du marketing : il y a toujours de nouveaux canaux et options de mise en scène qui doivent être testés. Un exemple intéressant est venu il y a quelques semaines Deichmann: La chaîne de chaussures a offert à la communauté TikTok une édition exclusive de 1 000 pièces de baskets dont le look était basé sur la série pour enfants « Paw Patrol ». Les chaussures tant convoitées étaient disponibles en ligne et dans dix magasins sélectionnés, mais seulement pendant quelques minutes, car certains fans avaient attendu toute la nuit devant le magasin pour être parmi les premiers à les acheter. Sabine Zantis, CMO chez Deichmann, y voit une preuve du grand potentiel des médias sociaux : « Cette campagne est un parfait exemple de gestion de communauté réussie qui rend les marques tangibles et accessibles aux clients. Zantis a déjà fait du marketing pour des entreprises très différentes – Expérience acquise. » : Elle a travaillé chez Henkel pendant huit ans et chez Aldi Nord pendant près de trois ans jusqu’à ce qu’elle rejoigne Deichmann en 2021. Sur son profil Linkedin, elle se décrit comme « motivée par l’innovation, la performance et les gens ».
Alexander, Fetzer, Stilling et Zantis discutent avec les correspondants d’HORIZONT à Berlin Catherine Bialek et rédacteur en chef d’HORIZONT Eva-Maria Schmidt. Le titre de la conférence CMO : « Attitude, IA, efficacité – où le marketing se transforme-t-il ?
LE CONGRÈS HORIZON
Le congrès HORIZONT aura lieu les 27 et 28 juin 2024 au Radialsystem à Berlin. L’un des moments forts est la remise du Prix HORIZONT aux hommes et aux femmes de l’année. Toutes les informations sont disponibles sur le Site Internet du Congrès HORIZONT. Le prix de la participation au tarif early bird est de 1150 euros (plus TVA). La participation au Congrès HORIZONT et au HORIZONT Award est incluse. Les organisateurs du Congrès HORIZONT 2024 sont HORIZONT et dfv Conference Group.
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