Construire un hôpital numérique à partir de zéro

Cleveland Clinic London est la dernière succursale hospitalière internationale entièrement numérique de l’organisation privée à but non lucratif de soins de santé à ouvrir ses portes en 2022.

Gareth Sherlock, ancien CIO de Cleveland Clinic Abu Dhabi et Londres, a détaillé leur parcours – doublant leur expérience dans la mise en place de ses systèmes et services informatiques à partir de zéro – lors de la session d’ouverture : “Construire un hôpital numérique – L’histoire de la Cleveland Clinic à Londres“.

Premièrement, la Cleveland Clinic a atterri à Londres dans le but non pas de perturber le marché de la santé bien établi, mais de le compléter.

“C’est un endroit idéal pour que la Cleveland Clinic puisse apprendre, innover et se développer”, a déclaré Sherlock, qui dirige désormais son propre cabinet de conseil en santé numérique, Turimetta Consulting.

Le marché est également l’endroit où l’organisation a trouvé une opportunité de développer davantage sa marque et d’attirer des talents.

Une conception globale localisée

En construisant son système informatique, l’organisation s’est rendu compte qu’elle ne pouvait pas apporter les mêmes systèmes et reproduire les mêmes flux de travail depuis le campus principal de l’Ohio, comme c’est le cas dans la succursale d’Abu Dhabi.

Ce qu’ils ont fait, a expliqué Sherlock, c’est qu’ils ont développé un modèle et une conception mondiaux de prestation de soins et de soutien.

Pour Londres, ils ont réfléchi aux services d’Amérique du Nord qu’ils pourraient centraliser et à ceux qui pourraient être localisés.

Cela est devenu la base de sa conception informatique globale, qui a ensuite été localisée à Londres de manière stratégique. Selon Sherlock, cela signifie que les changements ont été introduits uniquement pour répondre aux exigences réglementaires du gouvernement du Royaume-Uni et adhérer aux normes britanniques en matière de prestation de soins.

“En dehors de cela, nous sommes restés les mêmes et nous avons veillé à ne pas nous spécialiser ou à localiser selon les préférences des médecins ou des cliniciens.”

Comme le reste de la Cleveland Clinic, Londres est également alimentée par sa propre instance d’Epic EHR. L’hôpital de 184 lits est également compatible avec le cloud.

De plus, ils ont dû rationaliser et regrouper environ 6 000 candidatures des Cleveland Clinics jusqu’à 80 pour l’hôpital de Londres.

De 2016 à 2022, Cleveland Clinic London a travaillé avec des fournisseurs et des intégrateurs soigneusement sélectionnés pour réaliser plus ou moins 150 projets, dont le DME et deux centres de données.

Stabilisation longue, optimisation

Après sa mise en service, l’hôpital de Londres a traversé une longue période de stabilisation et d’optimisation qui a duré 12 à 18 mois au lieu des 3 à 6 mois habituels.

“Londres était différent. Tout était nouveau. Nous avions de toutes nouvelles politiques et procédures. Nous avons passé trois ans à les développer toutes – des milliers. Nous avions de nouveaux systèmes, qui sont peut-être assez proches de ceux de Cleveland. [Main Campus] mais ce n’étaient pas les mêmes : il y avait des localisations et des différences. Nous avons également apporté de nouveaux flux de travail et innovations à l’organisation », a expliqué Sherlock.

“Et en plus, tout le monde était nouveau. Nous avions recruté tout le monde à partir de zéro, donc personne n’avait jamais travaillé ensemble. Nous devions nous assurer que les gens étaient incroyablement bien formés et prêts à servir nos patients.”

Les clés du succès

La construction de l’hôpital de Londres a coïncidé avec diverses perturbations géopolitiques et logistiques, notamment le Brexit, le blocage du canal de Suez et la pandémie de COVID-19. Elle a également dû ouvrir un magasin alors que les travaux étaient encore en cours. Malgré tous les obstacles, ils ont procédé à l’ouverture d’un hôpital entièrement numérique à partir de zéro.

Pour l’équipe, ce qui a permis de réussir dans cette entreprise, c’était d’avoir les bonnes personnes.

“Les soins de santé sont généralement un secteur qui craint le risque et les gens ont tendance à ne pas aimer beaucoup de changement. Mais ce projet est avant tout une question de changement. Tout est une question de transformation. Vous avez donc besoin de personnes capables de gérer cela. Des personnes capables de gérer beaucoup de variabilité, beaucoup d’incertitude, beaucoup de complexité”, a déclaré Sherlock.

D’autres facteurs de succès qui l’accompagnaient étaient une culture forte, la participation de parties prenantes et de partenaires engagés, une gouvernance solide et une gestion financière solide.

“Le budget informatique dont nous disposions depuis le début n’a pas été dépassé. Nous l’avons respecté. Nous l’avons effectivement respecté, même avec tous les défis et complexités”, a partagé Sherlock avec vantardise.

Avec tout, Cleveland Clinic s’est assuré de rester fidèle à sa mission informatique.

“Il ne s’agit pas de fournir d’excellents systèmes ni de fournir un excellent support”, a soutenu Sherlock.

“C’est plus que cela : l’informatique doit être un partenaire stratégique. C’est la même mission que les équipes cliniques : il s’agit d’offrir une expérience patient exceptionnelle et de fournir des systèmes et des flux de travail qui permettent à nos soignants de prodiguer des soins exceptionnels.”