2024-08-14 17:52:26
Après avoir fait preuve de prudence en 2024, de nombreux dirigeants économiques et technologiques sont désormais prêts à investir davantage. Une économie mondiale robuste et Prévisions de croissance pour 2025 Il y a des signes d’espoir – malgré des taux d’intérêt encore élevés, une pénurie de travailleurs qualifiés et l’issue incertaine des différentes élections de cette année. Dans notre récente enquête mondiale menée auprès de 2 200 décideurs commerciaux et technologiques, de nombreux dirigeants de tous secteurs et fonctions ont déclaré qu’ils s’attendaient à des augmentations budgétaires, bien que modestes.
Grâce à ces attentes budgétaires optimistes, les dirigeants peuvent développer des plans plus substantiels et ciblés pour créer de la valeur client et obtenir des résultats commerciaux. Cependant, ils doivent également réfléchir judicieusement à leurs décisions en matière de dépenses, car les petites augmentations ne suffiront pas si l’on tient compte de l’inflation. Pour obtenir un avantage concurrentiel, ils doivent réaliser les bons investissements.
Les guides de planification budgétaire 2025 de Forrester ont été publiés aujourd’hui, fournissant aux responsables de la technologie, du marketing, de l’expérience client, du numérique et des ventes des informations et des recommandations basées sur les données. Sur cette base, vous pouvez prendre les bonnes décisions d’investissement pour l’année à venir. (Les clients peuvent accéder à nos guides de budgétisation ici. Si vous n’êtes pas client, vous pouvez lire une sélection de guides ici.) En plus des recommandations d’investissement, les guides comprennent également des conseils sur la façon d’identifier les domaines à éviter et les options d’expérimentations pour promouvoir de nouvelles croissance.
Prenez le temps d’étudier attentivement les guides. Toutefois, en 2025, les actions critiques suivantes devraient constituer une priorité :
- Renforcez l’alignement interfonctionnel pour offrir des expériences connectées. Un bon alignement conduit à de meilleurs résultats : les dirigeants dont les équipes marketing, numériques et CX sont bien alignées obtiennent une croissance des revenus 1,6 fois plus rapide que leurs pairs et une fidélisation des clients 1,4 fois meilleure, selon les données de Forrester. Une coordination transversale autour des parcours clients est recommandée. Pour ce faire, investissez dans un atlas de parcours partagé et priorisez les trajets importants. Vous pouvez également faire appel à un partenaire externe pour vous accompagner et former votre équipe si nécessaire.
- Investissez dans la gouvernance de l’IA et dans les capacités et cadres de confiance. Instaurer la confiance dans l’IA nécessite une gouvernance : fournir des garde-fous et des lignes directrices sur la manière dont les données sont utilisées, partagées, stockées, conservées et consultées. Vous devez également investir dans la sécurité et la confidentialité. Cela inclut des concepts tels que le cryptage avancé, le masquage des données, la protection fine des données et les salles blanches des données. Afin de ne pas miner la confiance des clients et des employés lors du passage à l’IA, vous devez déterminer quels sont les leviers d’instauration de la confiance qui sont les plus importants pour ces groupes dans votre contexte et les hiérarchiser en conséquence.
- Éliminez les piles technologiques sur mesure ou cloisonnées. Pendant des années, les équipes ont développé et maintenu leurs propres applications ou ont insisté sur des architectures « idéales » idiosyncrasiques. Le résultat est une prolifération technologique massive et une dette technique. Cela a à son tour conduit à des besoins accrus – et insoutenables – en termes de coûts, de support, de sécurité et de formation. Il est donc temps de faire le point. Avez-vous des applications personnalisées ou une infrastructure isolée qui ne peut exécuter qu’une ou quelques applications ? Remplacez-les ensuite, même si la suppression de cette croissance incontrôlée nécessite un investissement initial.
- Essayez les agents IA pour le marketing. Les agents d’IA sont en plein essor : cette vaste catégorie de systèmes est formée pour agir de manière invisible au nom d’une entreprise ou d’une personne. À l’avenir, les spécialistes du marketing bénéficieront des agents d’IA internes et adapteront leurs stratégies marketing pour interagir avec les agents en contact direct avec les consommateurs et appartenant à ceux-ci. Les premiers agents d’IA qui existent aujourd’hui – tels que les chatbots basés sur des règles, les outils de productivité des employés genAI, les agents créatifs et les centres de préférences – nécessitent une interaction humaine intensive. Cependant, les agents IA deviennent de plus en plus autonomes, vous devez donc explorer des cas d’utilisation marketing et utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client.
Nos guides de planification budgétaire 2025 couvrent ces recommandations en détail et contiennent également d’autres informations spécifiques à certaines fonctions pour votre planification et votre budget. Si vous souhaitez optimiser vos dépenses l’année prochaine, nos guides vous apporteront sécurité et conseils lors de la planification et de la budgétisation.
NB : Ce blog a été traduit de l’anglais.
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