Planification
Afin de garantir que nous livrons votre commande à l’heure qui convient le mieux à votre emploi du temps, il vous sera demandé de sélectionner l’heure de livraison souhaitée :
Dès que possible : arrive dans l’heure suivant la commande, des frais supplémentaires s’appliquent
Bientôt : arrive dans les 2 heures suivant la commande
Plus tard : horaire pour le jour même ou le lendemain
Frais
Les frais de livraison ne sont pas réglables si la taille de la commande change en raison de ruptures de stock, de substitutions ou de remboursements et retours.
Livrer
Lors de la confirmation de la commande, un acheteur est chargé de s’aligner sur le délai de livraison sélectionné. Vous recevrez une série de SMS et/ou d’e-mails pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande et de l’arrivée de la livraison.
Annulation
Après avoir passé votre commande, vous aurez jusqu’à ce qu’un acheteur soit désigné pour annuler votre commande. La page de détails de votre commande, accessible depuis votre email de confirmation ou votre compte pour les clients connectés, comportera un bouton « Annuler la commande » si cette option est toujours disponible. Vous ne pourrez pas modifier votre commande après le placement.
Remplacements
Malheureusement, un article que vous avez commandé peut occasionnellement devenir indisponible, mais de nombreux produits disposent d’une alternative éligible que nous pouvons remplacer.
Tous les articles commandés pour livraison seront par défaut « Autoriser les substitutions ». S’il y a un élément que vous ne souhaitez pas remplacer, décochez simplement la case Autoriser les substitutions à côté de cet élément lorsque vous y êtes invité.
Vous devrez fournir un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail valides afin que notre équipe de livraison puisse vous informer des articles de remplacement disponibles lorsque votre commande sera traitée en magasin.
Les articles remplacés peuvent ne pas être éligibles aux remises et offres applicables aux articles originaux de votre commande DG Delivery. Le prix de détail de l’article remplacé vous sera facturé et non le prix de détail de l’article d’origine indiqué dans votre commande DG Delivery.
Retours et remboursements
Si nous n’avons pas réglé correctement votre commande livrée, nous sommes là pour vous aider.
Nous proposons trois options pour traiter votre remboursement.
- Libre-service : appuyez sur “Besoin d’aide avec votre commande ?” lien sur la page de détails de votre commande pour traiter un remboursement en libre-service. Des restrictions et des limitations s’appliquent.
- Service client : contactez directement notre équipe de service client.
- Retour en magasin : en utilisant le code-barres sur la page de détails de votre commande comme reçu. Le code-barres se trouve sous votre historique de commandes pour les clients connectés, ou dans votre e-mail DG Delivery Complete.
Visitez notre centre d’aide sur DG.com ou dans l’application DG pour en savoir plus sur notre politique de retour complète.
D’accord
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