Critical Incident Reporting System (CIRS) « Plus de sécurité des patients » : les compagnies d’assurance de remplacement lancent un portail Web pour les rapports des assurés sur les événements critiques et positifs dans les soins médicaux

Berlin – L’Association des Fonds de Remplacement e. V. (vdek) et ses caisses membres TK, BARMER, DAK-Gesundheit, KKH, hkk et HEK ont lancé aujourd’hui le nouveau portail Internet « Plus de sécurité des patients » (mehr-patientensicherheit.de) donné. Pour la première fois en Allemagne, les assurés auprès des caisses d’assurance maladie de substitution et d’autres types d’assurance maladie ont la possibilité de rendre compte sur cette plateforme d’événements critiques, mais aussi d’expériences positives en matière de soins médicaux, de manière anonyme et structurée. Ces descriptions doivent être utilisées pour tirer des leçons des expériences des assurés et pour améliorer la sécurité des patients. Ulrike Elsner, présidente du vdek, le représentant des patients du gouvernement fédéral Stefan Schwartze, membre du Bundestag, et le Dr. méd. Marcus Rall, directeur général de la Société allemande à but non lucratif pour la sécurité des patients, qui a développé le système pour le compte des mutuelles d’assurance maladie, a présenté le projet pilote, initialement prévu pour deux ans, lors d’une conférence de presse à Berlin.

Donner la parole aux assurés

Que ce soit à l’hôpital, en médecine ambulatoire ou dans un établissement de soins : dans la majorité des cas, le traitement se déroule sans problème. Mais il arrive parfois que des événements critiques ou des erreurs évitables se produisent. Il peut s’agir par exemple d’une erreur de médication, d’une interprétation erronée des symptômes ou d’un prélèvement involontaire laissé lors d’une opération. Toutes les personnes impliquées dans les soins de santé peuvent tirer des leçons de ces expériences.

Le site Internet « Plus de sécurité des patients » des compagnies d’assurance de substitution s’appuie sur un modèle de système d’apprentissage et de reporting reconnu de longue date au niveau international, le « CIRS ». CIRS signifie « Système de rapport d’incidents critiques ». De tels systèmes sont déjà solidement implantés dans le secteur hospitalier et constituent un élément important de la gestion interne de la qualité et des risques. Le nouveau portail Internet offre pour la première fois aux assurés la possibilité de partager de manière structurée leur précieuse expérience dans tous les domaines des soins.

Les rapports sont soigneusement analysés par des experts de la Société allemande pour la sécurité des patients dans les domaines de la médecine, des soins infirmiers, de la pharmacie et des domaines de la sécurité des patients et de la gestion des risques, puis publiés sous forme anonyme. De plus, des recommandations d’actions et de mesures visant à accroître la sécurité des patients sont dérivées, comme le « Conseil du mois » ou le « Cas du mois ». Les établissements de santé tels que le Comité mixte fédéral (G-BA), l’Association médicale allemande et les fabricants de dispositifs médicaux et de produits pharmaceutiques devraient également être informés des résultats à l’avenir. L’objectif est d’obtenir des impulsions précieuses pour améliorer les soins grâce à l’implication systématique des assurés.

Apprendre de l’expérience des patients

Ulrike Elsner, présidente du conseil d’administration de vdek :

« L’amélioration de la sécurité des patients est une préoccupation importante pour nous et un objectif auquel nous nous engageons continuellement. Avec le portail « Plus de sécurité des patients », nous souhaitons nous concentrer sur les expériences des assurés, car ils sont souvent les seuls à vivre le processus de traitement du début à la fin. Vos connaissances peuvent nous faire faire un grand pas en avant dans l’identification des erreurs évitables et dans le développement des soins afin qu’elles ne se produisent plus.

Stefan Schwartze, MdB, commissaire du gouvernement fédéral chargé des patients :

« Les patients veulent jouer un rôle plus actif dans la question importante de la sécurité des patients. Lorsqu’on leur a demandé s’ils pouvaient contribuer à leur propre sécurité au cabinet ou à l’hôpital, plus des deux tiers ont répondu oui. C’est pourquoi je suis heureux qu’un CIRS axé sur le patient soit enfin créé avec « Plus de sécurité des patients ». Le point de vue du patient est précieux pour identifier et réduire les risques d’erreur systémique.

Dr. méd. Marcus Rall, directeur général de la Société allemande à but non lucratif pour la sécurité des patients :

« Nous exploitons des systèmes de reporting et d’apprentissage anonymes (CIRS) en médecine depuis près de 20 ans. Le système lancé par vdek et les caisses d’assurance maladie alternatives, que nous sommes autorisés à exploiter en tant que partenaire, permet désormais à tous les assurés d’envoyer des rapports sur leurs expériences dans le système de santé – pour la première fois en Allemagne. Ces rapports sont analysés par notre équipe en collaboration avec des partenaires et des experts spécialisés et des mesures sont élaborées pour accroître la sécurité des patients. Une belle opportunité pour prévenir les dommages évitables.

L’Association des Fonds de Remplacement e. V. (vdek) est le groupe de défense et le prestataire de services des six caisses de remplacement, qui assurent ensemble plus de 28 millions de personnes en Allemagne :

– Techniker Krankenkasse (TK), X : @TK_Presse

– BARMER, X : @BARMER_Presse

– DAK-Gesundheit, X : @DAKGesundheit

– Fonds d’assurance maladie commerciale KKH, X : @KKH_Politics

– hkk – Handelskrankenkasse, X : @hkk_Presse

– HEK – Caisse hanséatique d’assurance maladie, X : @HEKonline

L’Association des Fonds de Remplacement e. V. (vdek) a été fondée le 20 mai 1912 sous le nom d’« Association des fonds de secours enregistrés (fonds de remplacement) » à Eisenach. Jusqu’en 2009, l’association fonctionnait sous le nom « Association des caisses de maladie des salariés ». V. » (VdAK).
Le siège de l’association, qui compte plus de 300 employés, se trouve dans la capitale fédérale Berlin. Dans les différents Länder, 15 représentations d’État dans les capitales des Länder avec plus de 400 collaborateurs et plus de 30 collaborateurs dans les bases de soins assurent la présence régionale des fonds de remplacement.