Croissance régulière du marché UC&C jusqu’en 2028

Le paysage des communications unifiées et de la collaboration (UC&C) devrait croître régulièrement jusqu’en 2028.

Cette perspective se dessine déjà clairement en 2024, année où la valeur de ce marché atteindra 69,1 milliards de dollars, marquant une augmentation de 7,5% par rapport aux données de 2023. Le taux de croissance annuel estimé jusqu’en 2028 est de 5,7%, ce qui portera le taux de croissance annuel. valeur marchande mondiale de ce secteur à atteindre 85 milliards de dollars à la fin de la période de quatre ans.

IDC fournit ces estimations dans son rapport « Worldwide Unified Communications and Collaboration Forecast, 2024-2028 », qui met en évidence les signes de maturation du marché.

« Le marché des UC&C a atteint sa maturité après que les entreprises ont réalisé des investissements importants ces dernières années pour répondre à l’évolution de l’environnement de travail – déclare Jitesh Gera, directeur de recherche, Communications unifiées et collaboration chez IDC – En outre, l’encombrement du marché des UC&C a amené de nombreux solutions vers la marchandisation. Cependant, l’IA change complètement la donne, apportant une nouvelle vague de capacités nouvelles et différenciées qui sont susceptibles d’attirer davantage d’investissements dans les années à venir, alors que les entreprises s’efforcent d’augmenter la productivité de leurs employés et d’améliorer l’engagement de leurs clients. »

Logiciel par réunion

Au cours des quatre prochaines années, le secteur qui enregistrera les résultats les plus positifs sera principalement celui des logiciels de réunion, aussi bien dans la version sans abonnement de téléphonie vocale que dans la version « as a service », c’est-à-dire avec abonnement.

Ce segment, qui représentait en 2023 environ 89% du chiffre d’affaires mondial du secteur, verra selon IDC sa part de marché augmenter encore dans les années à venir, avec une croissance annuelle moyenne approchant les +7,6%.

Microsoft en première place

En tête du classement des fournisseurs de solutions UC&C, avec des données mises à jour au premier semestre 2024, on trouve Microsoft, qui détient une part de marché de 44,7 % au niveau mondial. Zoom et Cisco suivent de loin, avec respectivement 6,4% et 5,5%. L’espace restant est occupé par des fournisseurs plus petits spécialisés dans des secteurs industriels spécifiques ou des zones géographiques bien définies.

IA, Cloud et centre de contact

L’arrivée de l’intelligence artificielle a également influencé le marché des communications unifiées et de la collaboration ces dernières années, étant utilisée pour optimiser la productivité et les résultats commerciaux des employés et des clients.

Une autre tendance croissante dans le domaine des communications unifiées et des communications unifiées est le cloud, avec des implémentations destinées à remplacer de plus en plus celles sur site.

Enfin, une troisième tendance à surveiller pour l’avenir est l’intégration des solutions UC avec les plateformes de centres de contact.