2024-03-01 20:02:01
CVS Health, l’un des plus grands exploitants de chaînes de pharmacies de détail du pays, paiera à l’Ohio 1,5 million de dollars de pénalités pour des problèmes largement liés au manque de personnel et apportera des changements qui pourraient bientôt être obligatoires pour toutes les pharmacies de détail de l’État, a annoncé jeudi le conseil des pharmacies de l’Ohio.
Les sanctions, les plus importantes jamais imposées par le conseil d’État, font partie du règlement de 27 cas de sécurité sur lesquels le conseil enquêtait dans 22 pharmacies CVS.
Les 27 cas faisaient état de nombreux problèmes de sécurité et de violations potentielles de la loi constatés lors de une série d’inspections de ces magasins entre 2020 et 2023, et a constaté que le manque de personnel contribuait de manière significative à de nombreux problèmes. Les inspecteurs ont identifié un personnel insuffisant en raison du volume d’ordonnances, des erreurs de distribution, des retards de prescription, du matériel sale, des déchets dans les pharmacies, des médicaments périmés, de la mauvaise sécurité des médicaments et du défaut de déclaration des pertes de substances contrôlées, entre autres problèmes.
« En concluant cet accord de règlement, le Conseil recherche des changements immédiats et systémiques pour protéger les patients et remédier au manque critique de personnel », a déclaré Steven Schierholt, directeur exécutif du Conseil des pharmacies de l’État de l’Ohio. « Nous pensons que cet accord est une reconnaissance de la part de CVS que des changements considérables sont justifiés pour garantir la pratique sécuritaire de la pharmacie dans ses magasins de détail. »
L’accord comprenait la rare étape consistant à placer les huit magasins présentant les plus gros problèmes de personnel sous une « surveillance avancée » par le conseil d’administration, qui sera financée par CVS, pour les trois prochaines années. CVS a également accepté de se conformer volontairement à plusieurs règles d’État non encore finalisées axées sur la sécurité des patients. Celles-ci incluent la mise en place de pauses de repos obligatoires, la délivrance d’ordonnances dans un délai de trois jours ou moins et la mise en place d’un processus permettant au personnel d’informer la direction en cas de manque de personnel.
Les règles proposées par l’État que CVS a accepté de suivre pourraient bientôt s’appliquer à toutes les pharmacies de l’État, car le conseil s’attend à ce qu’elles soient finalisées dans les prochains mois.
CVS Health compte plus de 9 000 points de vente dans tout le pays et est la plus grande pharmacie des États-Unis. par chiffre d’affaires. Il s’agit du plus grand exploitant de pharmacies de détail de l’Ohio. La porte-parole Amy Thibault a déclaré que CVS est « heureuse d’avoir conclu un accord avec le conseil des pharmacies de l’Ohio concernant des allégations vieilles de plusieurs années impliquant certaines de nos pharmacies de l’Ohio » et que l’entreprise a hâte de travailler avec le conseil d’administration, notamment pour « améliorer notre approche positive ». systèmes d’identification et continuer à fournir des soins pharmaceutiques sûrs et de haute qualité à nos patients.
Les employés des chaînes de pharmacies de vente au détail tirent la sonnette d’alarme depuis des années concernant les problèmes de sécurité des patients et du lieu de travail liés au manque de personnel. Les marges bénéficiaires des pharmacies de détail ont commencé à diminuer il y a plus de dix ans, mettant ainsi à rude épreuve le secteur. Les travailleurs affirment que les pénuries de personnel se sont aggravées pendant la pandémie, tandis que les responsabilités professionnelles ont augmenté, entraînant des retards dans la prise des médicaments et augmentant le risque d’erreurs, comme une erreur de comptage ou une mauvaise sélection de médicaments lors de l’exécution des ordonnances.
En réponse aux problèmes de personnel, au cours des dernières années, CVS et d’autres chaînes de pharmacies de détail ont procédé à d’importantes campagnes d’embauche, augmenté les salaires et même supprimé certains paramètres. Les protestations des travailleurs – qui sont en grande partie non syndiqués – se sont poursuivies, y compris certains arrêts de travail dans les chaînes de vente au détail à l’automne.
« Nous sommes déterminés à veiller à ce que nos pharmacies disposent de niveaux appropriés de personnel et de ressources et nous effectuons des investissements ciblés », a déclaré M. Thibault. Cela comprend une augmentation des salaires des pharmaciens d’environ 1 milliard de dollars entre 2021 et 2024 et l’octroi d’environ 70 millions de dollars de primes cette année aux « pharmaciens, techniciens en pharmacie et autres collègues de première ligne ».
Les erreurs en pharmacie peuvent aller de petites erreurs, comme ne pas compter le nombre de pilules dans un flacon, à des erreurs potentiellement mortelles, comme manquer une interaction médicamenteuse dangereuse. Les flux de travail en pharmacie incluent des contrôles pour prévenir et détecter de telles erreurs, mais à mesure que les pharmaciens et les techniciens sont surchargés de travail, plus ils sont susceptibles de commettre ou d’oublier des erreurs, affirment les experts en pharmacie, soulevant les inquiétudes des régulateurs de l’État.
Dans un magasin de l’Ohio, les inspecteurs de l’État ont découvert que la pharmacie « fermait par intermittence en raison d’un manque de personnel », empêchant les patients de recevoir leurs médicaments. Dans une autre pharmacie, les inspecteurs ont noté que « bien que la pharmacie soit fermée pour le déjeuner, le personnel s’arrête rarement pour faire une pause ou manger parce qu’il est très en retard ». Ces deux inspections ont eu lieu en 2022.
Plusieurs états conseils de pharmaciequi réglementent les pharmacies, dont celle de l’Ohio, ont condamné à une amende pharmacies de la chaîne de vente au détail en raison de problèmes de sous-effectif ces dernières années. Le règlement du conseil d’administration de l’Ohio jeudi marque le plus grand nombre de pharmacies et la plus grande amende jamais liée au personnel dans l’État, peut-être à l’échelle nationale, a déclaré le porte-parole du conseil d’administration Cameron McNamee.
L’Ohio a réglé ses 27 cas avec CVS pour une pénalité de 1,25 million de dollars. Dans le cadre de l’accord, les huit magasins dans lesquels le conseil d’administration a constaté les plus gros problèmes de personnel ont été placés en probation de trois ans, et l’entreprise paiera 250 000 $ supplémentaires « pour couvrir le coût d’une surveillance renforcée par le conseil d’administration ».
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