Déclaration aux médias 20 novembre 2024
Cllr Frans Boshielo
MMC pour les services utilitaires
La Ville de Tshwane réitère la nécessité urgente pour les clients de compteurs électriques prépayés de migrer leurs compteurs conformément à la Spécification Standard de Transfert (STS). Les clients qui ne respecteraient pas ce délai ne pourront plus charger de jetons d’électricité après le délai du 24 novembre 2024.
Le renouvellement de l’identification des jetons a été systématiquement exécuté dans les sept régions de Tshwane, les compteurs prépayés de chaque région étant mis à niveau selon un calendrier structuré. À ce jour, 100 % des compteurs prépayés nécessitant l’activation de STS-2 ont été chargés sur le système de vente afin que les clients puissent recevoir leurs jetons de conversion.
À présent, tous les compteurs devraient avoir été améliorés après avoir reçu trois jetons. Si vous n’avez pas reçu les trois jetons clés émis depuis le 25 mai 2024, veuillez vérifier que votre compteur est mis à niveau en suivant les étapes ci-dessous selon votre compteur :
(1) Compteurs Conlog
• Entrez #5# ou entrez le jeton 1844 6744 0738 4377 2416.
• Si le clavier affiche r2 : t2, cela signifie que votre compteur est mis à niveau.
• Si le clavier affiche r1 : t2, cela signifie que votre compteur n’est pas mis à niveau.
(2) Compteurs d’hexagones
• Entrez 873# ou entrez le jeton 1844 6744 0738 4377 2416.
• Si le clavier affiche 01 et après 3 secondes affiche 02, alors vous êtes mis à niveau.
• S’il reste sur 01, alors le compteur n’est pas mis à jour.
(3) Compteurs Landis et Gyr (Cash Power)
• Entrez le jeton 1844 6744 0738 4377 2416
• Si le clavier affiche r2 : t2, cela signifie que votre compteur est mis à niveau.
• Si le clavier affiche r1 : t1, cela signifie que votre compteur n’est pas mis à niveau.
Pour obtenir de l’aide et des questions, les résidents peuvent contacter les lignes du service client de la ville de Tshwane, visiter notre site Web pour plus d’informations ou envoyer un e-mail à [email protected].
Les clients peuvent également envoyer un message WhatsApp aux numéros suivants. Le message WhatsApp doit inclure le numéro de compte de la ville de Tshwane, l’adresse, le numéro de contact et le numéro de compteur prépayé du client.
• Régions 1, 2 et 5 : 072 149 8552
• Régions 3 et 6 : 076 892 7328
• Régions 4 et 7 : 063 671 3137
Si vous avez falsifié votre compteur pour connecter illégalement votre électricité, vous êtes prié de le signaler au bureau de service client le plus proche afin qu’il puisse vous aider à vous reconnecter. Une entente de paiement peut être conclue concernant votre dette impayée. Vous serez également passible d’une amende de frais de falsification en fonction du type de connexion dont vous disposez.
Des techniciens visitent actuellement les ménages qui n’ont pas encore modernisé leurs compteurs. Si le compteur est connecté illégalement, des frais de falsification seront chargés sur votre compte et l’infrastructure du compteur prépayé sera supprimée.
Il est important de mettre à jour votre compteur prépayé avant la date limite du 24 novembre 2024. Aucune prolongation ne sera accordée.
Si vous avez installé un nouveau compteur d’électricité prépayé à partir du 1er juin 2024, votre compteur a été mis à niveau avant l’installation et vous ne recevrez donc pas de jetons lors de l’achat d’électricité prépayée pour mettre à niveau votre compteur.
La Ville reste déterminée à améliorer la prestation des services et à maintenir l’intégrité de ses infrastructures au profit de tous les résidents.
Demandes de renseignements :
Johanna Court
[email protected]