2024-08-07 18:18:06
Un employé consultant oublie sa valise contenant des effets personnels en descendant d’un train de la Deutsche Bahn.
Il écrit ensuite un message à la direction du transport de voyageurs de la DB. Il répond immédiatement.
Près de 20 heures plus tard, la valise est de retour. Son voyage a traversé l’Allemagne à deux reprises.
Quand on pense à la Deutsche Bahn, les premières choses qui nous viennent à l’esprit sont souvent les retards, les trains pleins, le stress du voyage et les chantiers de construction, y compris les détournements de train. Ce sont généralement les expériences désagréables qui deviennent souvent le sujet de conversation entre les clients. Le cas de Benedikt Middendorf, qui a récupéré sa valise perdue en peu de temps grâce à un travail rapide et efficace, montre que les choses peuvent aussi fonctionner différemment.
Lors d’une matinée stressante pour lui, avec un appel téléphonique à l’oreille et son sac pour ordinateur portable sous le bras, il a oublié sa valise en descendant du train à la gare centrale de Hambourg. Il s’est arrêté sous le choc sur le quai, mais le train a continué à rouler. Sur Linkedin Il rapporte qu’en plus du matériel de travail et des vêtements, il y avait également des objets personnels dans la valise.
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Comme Middendorf l’a déclaré à Business Insider, il a ensuite contacté sans détour Michael Peterson, PDG de Deutsche Bahnpersonalfernverkehr AG. Et « son équipe a réagi rapidement », explique Middendorf. “Une valise perdue n’est pas seulement une perte, mais aussi un stress émotionnel si vous avez un calendrier chargé”, explique Middendorf, qui travaille au département Mobility & Finance chez Deloitte.
Une fois en Allemagne et retour
Tandis que Middendorf débarquait à Hambourg, la valise poursuivait son chemin vers Bâle. Là, il a été reseller en étroite collaboration et avec la participation de quatre équipes ferroviaires et ramené à Hambourg dans un autre train cette nuit-là. Le lendemain matin, Middendorf a pu le recevoir à nouveau, près de 20 heures plus tard, remis personnellement par le chef de section Olaf Koopmann.
« Dans le cadre de mon travail chez Deloitte, je suis quotidiennement en contact avec des dirigeants et des membres de conseils d’administration du secteur de la mobilité. Un PDG comme Michael, qui traite les préoccupations des clients sur un pied d’égalité et remercie son équipe, mérite un grand respect, surtout en temps de crise », a déclaré Middendorf.
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