Le cricket est un jeu imprégné de tradition mais sans peur du changement. Cricket Australia, l’organe directeur national du sport, incarne cette dualité en mélangeant l’héritage avec l’innovation de pointe pour offrir des expériences de classe mondiale pour les joueurs et les fans. De soutenir plus de 7 000 matchs de niveau communautaire chaque week-end à engager des millions de fans lors de tests majeurs tels que le trophée Border-Gavaskar, Cricket Australia améliore continuellement la façon dont les gens éprouvent le jeu.
Au cœur de cette transformation se trouve une stratégie technologique audacieuse. «Notre approche tourne autour de la fourniture d’expériences brillantes pour tous ceux qui aiment le cricket», explique Don Elliott, directeur général de la technologie chez Cricket Australia. “Qu’ils soient des joueurs d’élite, des joueurs de cricket communautaires ou des fans qui regardent à domicile, la technologie nous aide à nous engager avec eux comme jamais auparavant.”
Cette stratégie est construite sur trois piliers clés: améliorer l’engagement des ventilateurs avec un contenu riche et personnalisé, renforcer le cricket de base à travers des plates-formes numériques et assurer l’efficacité opérationnelle grâce à une approche évolutive et d’abord en nuage. Depuis l’adoption de Microsoft Azure en 2018 pour augmenter sa capacité et sa flexibilité, Cricket Australia a été basée sur le cloud à 100%.
«Nous avons pu évoluer dynamiquement, que ce soit notre application de cricket australie en direct le trafic de pointe pendant un match de test ou que notre application PlayCricket suivant des millions de balles a fait un buteur lors de matchs de base chaque week-end», explique Elliott. «Le cloud a changé la donne, nous permettant de traiter quatre fois la charge de travail que nous avons faite il y a quatre ans, à la moitié du coût.»
Cette fondation en cloud a également positionné Cricket Australia pour explorer le potentiel de l’IA pour révolutionner l’engagement avec les fans de cricket et les joueurs de base.
Sur la photo: Don Elliot, directeur de la technologie, Cricket Australia. Photo de Josh Chadwick / Getty Images pour Cricket Australia
Une nouvelle ère d’engagement des fans
Au niveau de l’élite, Cricket Australia ne repousse pas seulement les limites – il les frappe avec la nouvelle fonctionnalité AI Insights dans l’application Cricket Australia Live. Décrit comme un «compagnon de match», la fonctionnalité fournit aux fans un flux régulier de mises à jour basées sur le texte au fur et à mesure des correspondances. La fonctionnalité utilise l’IA ancrée dans une compréhension approfondie du cricket pour identifier les récits clés, les performances des joueurs et les étapes notables qui vont au-delà des scores et des commentaires en direct, donnant un nouveau contexte et un nouveau aperçu de ce qui se passe sur le terrain.
«Cette fonctionnalité vise à aider les fans à approfondir leur engagement avec le jeu», explique Kieran McMillan, responsable de l’expérience client chez Cricket Australia. «La connaissance renforce la passion. Plus quelqu’un apprend, plus ils deviennent investis. »
AI Insights exploite le service Microsoft Azure Openai aux côtés d’Azure Cosmosdb et Azure SQL pour fournir des informations en temps réel. Cricket Australia a également collaboré avec deux partenaires Microsoft sur la nouvelle fonctionnalité d’IA. HCLTECH a fourni un support de développement frontal et API pour assurer une expérience utilisateur transparente et engageante. Pendant ce temps, les services de développement de logiciels et de mise en œuvre de Insight Enterprises ont été cruciaux pour garantir que l’infrastructure robuste nécessaire pour fournir des informations en temps réel et générées par l’AIA à grande échelle.
Cricket Australia a officiellement lancé la fonctionnalité de l’IA Insights en janvier 2024 lors du match de test des Ashes féminins entre l’Australie et l’Angleterre au Melbourne Cricket Ground. Selon McMillan, les capacités de l’IA Insights ne sont que le début. «Nous envisageons les itérations futures qui personnalisent les idées basées sur le niveau de connaissances d’un fan – qu’ils soient un débutant ou un stratège de cricket», explique-t-il.
Sur la photo (LR): Kieran McMillan, Sarah Carney, Don Elliot, Sonia Eland et Murray Newman. Photo de Josh Chadwick / Getty Images pour Cricket Australia
Au-delà de cela, Cricket Australia explore l’utilisation de l’IA générative pour produire du contenu sur mesure. Cela pourrait inclure des résumés de correspondance personnalisés et des notifications push.
Cricket Australia révolutionne également l’expérience numérique de cricket à d’autres égards à travers les applications Cricket Australia Live et Big Bash. L’intégration vidéo verticale, inspirée de plates-formes comme Tiktok, offre des reflets immersifs et s’est avéré un réel succès auprès des fans. Pendant ce temps, des outils de personnalisation comme la section “ pour vous ” et les notifications basées sur les joueurs permettent aux fans de gérer leur expérience de cricket et de rester en contact avec leurs idoles, même pendant la morte-saison.
“Plus nous pouvons mieux comprendre nos fans, en particulier grâce à des relations numériques directes, plus nous nous efforçons de livrer le bon contenu au bon moment, que ce soit des mises à jour de match, des offres de marchandises ou des faits saillants mettant en vedette leur joueur préféré.”
Numérisation des interactions avec le cricket de base
Alors que les matchs d’élite dominent souvent les titres, le cricket de base est le fondement du sport en Australie. Avec 70% des matchs communautaires désormais scorés en direct numériquement, l’application PlayCricket a transformé la façon dont les joueurs et les familles interagissent avec le jeu.
«Les joueurs peuvent revivre les moments clés grâce aux faits saillants alimentés par l’IA», explique McMillan. «Nous avons maintenant ajouté des notifications push, et dans une amélioration à venir, les parents peuvent obtenir des notifications lorsque leurs enfants sont sur le point de battre. Il s’agit de créer des expériences au niveau des fans au niveau local. »
Cette transformation numérique stimule la participation. La recherche de Cricket Australia montre que les joueurs utilisant l’application PlayCricket sont beaucoup plus susceptibles de revenir la saison suivante. «L’application renforce l’identité des joueurs en tant que joueurs de cricket, favorisant leur fierté dans leurs performances et leur connexion avec le jeu», ajoute McMillan.
L’IA est sur le point de prendre encore plus de cricket à la base. L’IA générative pourrait automatiser les rapports de correspondance, créer des profils de joueurs personnalisés et fournir des informations de coaching en fonction des données de performance.
Cependant, Elliott affirme que la gestion robuste des données est cruciale pour débloquer ces opportunités. «Le niveau de données que nous avons, combinée aux progrès que nous avons réalisés dans la technologie, nous met dans une excellente position pour continuer à innover avec l’IA.»
Partenariat Powerplays
Elliott note que la transformation et l’innovation technologiques de Cricket Australia ne seraient pas possibles sans partenariats solides avec des sociétés comme HCLTECH, Microsoft et Insight.
HCLTECH est un partenaire de technologie numérique de confiance de Cricket Australia depuis 2019, jouant un rôle clé dans la transformation de ses plates-formes, applications et expériences numériques.
«Notre impact s’étend sur l’ensemble de l’écosystème de cricket – de l’élite à la base», explique Sonia Eland, vice-présidente exécutive et directrice du pays pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande à HCLTech. “Nous avons été fiers d’aider le cricket Australia à générer de meilleurs résultats pour les joueurs, les entraîneurs et les fans.”
Microsoft a également joué un rôle essentiel dans les initiatives technologiques de Cricket Australia au fil des ans, les applications de déploiement des organes directeurs comme Microsoft Teams et Microsoft Viva Insights pour améliorer la collaboration et les expériences des employés.
Sarah Carney, directrice de la technologie nationale de Microsoft Australia et de la Nouvelle-Zélande, est ravie d’approfondir le partenariat de l’entreprise avec Cricket Australie, en particulier autour de l’utilisation de l’IA.
“Traditionnellement, les fans ont eu des moyens limités de s’engager avec et de comprendre un match au-delà de ce qui est présenté dans une émission standard ou un commentaire en direct”, explique Carney. «L’IA change cela en transformant l’engagement des fans en expériences dynamiques, personnalisées et en temps réel.
Sur la photo: Lachlan et Bailey Carter @thosecarterboys. Photo de Josh Chadwick / Getty Images pour Cricket Australia
«Ensemble, nous n’améliorons pas seulement le cricket pour les fans d’aujourd’hui. Nous redéfinissons ce qui est possible pour les générations futures. »
Veli-Matti Vanamo, directeur de la technologie pour l’Asie-Pacifique chez Insight, dit que le compagnon de match de l’AI Insights est un excellent exemple de solutions d’IA réelles qui transforment la façon dont les fans s’engagent avec les sports et consomment des informations de match.
«Nous sommes fiers du partenariat avec Cricket Australia et pensons que ce lancement signifie le début d’une nouvelle ère où l’innovation de l’IA donne vie aux données, fournissant des idées incroyables du cricket communautaire aux matchs de première classe», explique Vanamo. «Ces connaissances aident le sport à se renforcer, et nous sommes vraiment enthousiasmés par les possibilités que ce voyage de l’IA conserve pour le cricket Australie.»
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