De la vente de dosettes de lessive aux gommages corporels, les jeunes livestreamers ratissent la pâte sur TikTok

SINGAPOUR — Alors que beaucoup de ses pairs dorment, jouent ou étudient à 2 heures du matin un soir de semaine, Sachin Nagappan, 18 ans, diffuse un livestream sur TikTok.

Il ne danse pas et ne crée pas de contenu humoristique, mais vend des produits ménagers, allant du café instantané aux dosettes de lessive.

L’étudiant polytechnique dirige l’entreprise de commerce électronique SGBestDeal avec sa mère, Mme Ramya Manickam, 44 ans.

Lorsqu’ils ont débuté pendant la période coupe-circuit de Covid-19 en 2020, ils vendaient leurs articles via diverses plateformes de commerce électronique. Mais désormais, les ventes des diffusions en direct sur TikTok génèrent le plus grand nombre de commandes, avec une moyenne allant jusqu’à 1 500 par mois.

“Au début, nous étions inquiets parce que nos articles ne sont pas très attrayants pour les plus jeunes, mais nous y avons apporté une touche amusante pour qu’ils trouvent cela intéressant”, a déclaré M. Sachin. En mars de cette année, 50 000 téléspectateurs l’ont vu vendre des dosettes de lessive colorées.

Les clients de SGBestDeal reflètent la démographie des utilisateurs de TikTok (principalement des 18 à 35 ans) et, à leur tour, de nombreux jeunes propriétaires d’entreprises utilisent la plateforme pour contacter leurs pairs.

Il y a maintenant un boom des comptes TikTok Shop – le nombre de magasins a quintuplé ici depuis octobre de l’année dernière. Environ 60 % de ces magasins diffusent en direct pendant des périodes telles que les soldes du 10h10.

En réponse aux requêtes de TODAY, TikTok a déclaré qu’il y avait plus de 100 000 sessions de diffusion en direct de TikTok Shop à Singapour hébergées sur la plateforme chaque mois.

D’AUTRES UTILISATEURS ‘ROOTING’ POUR VOUS, LES VENDEURS VOUS CONNAISSENT PAR NOM

Contrairement à d’autres plateformes de médias sociaux, TikTok Shop permet aux utilisateurs de payer leurs achats au sein de l’application. Mais au-delà de la facilité de paiement, les consommateurs affirment que le principal attrait réside dans la possibilité de regarder les diffusions en direct des magasins et de leurs produits.

Les utilisateurs qui ont effectué des achats à partir d’un livestream ont déclaré qu’ils appréciaient l’élément « communautaire » des livestreams, qui consiste à se faire des amis avec d’autres utilisateurs, à demander aux vendeurs d’appeler par leur nom lorsqu’ils apparaissent et à demander aux autres de donner leur avis sur ce qu’ils devraient acheter.

Mme Enriquez Chiara Alessandra, une infirmière de 23 ans, a déclaré qu’elle craignait au départ que les produits achetés sur TikTok arrivent avec des articles manquants ou qu’elle puisse se faire arnaquer.

Mais après une expérience positive en achetant des produits dans un magasin de soins corporels local, Benew, elle est devenue accro.

Désormais, elle se porte même volontaire en tant que modératrice pour l’entreprise, aidant à filtrer les commentaires inappropriés ou affichant des bannières de produits lors des diffusions en direct.

Pour Mme Frances Pek, une consultante de 24 ans, elle apprécie la façon dont des étrangers vous « soutiennent » lorsque vous effectuez des achats.

Elle suit un certain nombre de boutiques TikTok, dont une qui vend des figurines à collectionner « boîte aveugle », ce qui signifie que l’on achète une boîte sans savoir quel personnage s’y trouve et que le vendeur a la possibilité d’ouvrir votre boîte pendant une diffusion en direct.

Comme le vendeur peut répondre très rapidement aux questions sur un produit, les consommateurs peuvent avoir l’impression de prendre une décision plus éclairée avant d’acheter, a déclaré Mme Pek.

Les animateurs de livestream ont déclaré avoir noué des relations avec des clients réguliers qu’ils reconnaissent grâce à leurs noms d’utilisateur.

Pour ces clients, les vendeurs essaient de fournir une attention personnalisée, par exemple en demandant des commentaires sur leurs produits ou en incluant des cadeaux avec leurs achats.

Lorsqu’il s’agira de nouveaux téléspectateurs, les animateurs tenteront de connaître leurs besoins ou leurs goûts – par exemple une affection cutanée particulière ou une préférence pour les odeurs sucrées – afin de leur proposer une recommandation personnelle.

Pour l’entreprise de bougies et de soins de la peau Emporal fondée par les sœurs Grace et Lena Lim, l’hébergement de diffusions en direct offre une expérience « individuelle » aux clients, qui peuvent solliciter leur expertise, leurs recommandations et consulter les commentaires d’autres clients en temps réel.