Peu de temps avant sa mort, il l’a aidée à faire une liste de contrôle de toutes les choses qu’elle aurait à faire : appeler la morgue, la sécurité sociale et la banque ; commander autant de certificats de décès ; planifier quoi faire de ses affaires. «Je me suis assis là avec des larmes coulant, étant comme, je ne veux pas faire ça», dit Bidwell Smith. “Mais à la minute où il est mort, j’étais tellement reconnaissant d’avoir cette liste.”
Désormais, de nouvelles applications et de nouveaux sites Web portant des noms tels que Gâteau, Lanterne et Empathie existent pour aider les gens à naviguer dans le tumulte et la confusion après une perte, en offrant des outils allant de listes de contrôle organisées pour les premiers jours de la planification funéraire à des ressources pour des préoccupations ultérieures telles que la fermeture du compte de carte de crédit d’une personne décédée ou la recherche d’un foyer pour l’animal de compagnie de la personne décédée .
Les créateurs de ces applications et sites Web affirment que leur objectif de fournir une aide facilement accessible et organisée aux personnes en détresse n’a jamais été aussi nécessaire. « La pandémie a permis aux gens de mieux comprendre pourquoi c’est important, ainsi que le besoin réel » de services, explique Suelin Chen, qui a cofondé Cake en 2017.
Cake, qui indique que 40 millions de personnes visitent son site Web chaque année, fournit une liste des tâches pour lesquelles les personnes ont besoin d’aide, puis crée une liste de contrôle, ainsi que des guides pour des tâches telles que la création d’une page commémorative en ligne pour un être cher. Le site Web héberge une bibliothèque de milliers d’articles liés à la mort, y compris comment exprimer ses condoléances à un ami et comment planifier un service funéraire respectueux de l’environnement. Cake, qui est gratuit pour les utilisateurs, apporte également une aide pour d’autres besoins de fin de vie, comme des conseils pour parler aux parents âgés ou pour rédiger un testament.
Les sites Web Lantern, fondé en 2018, et Empathy, fondé en 2021, fournissent également des guides sur les tâches à accomplir après un décès, avec des informations sur les options à chaque étape et le moment.
Lantern, dont la co-fondatrice Liz Eddy a été inspirée pour créer le site Web après le décès de sa grand-mère et a fini par chercher sur Google ce qu’il fallait faire ensuite, vise à être une ressource unique pour les personnes en deuil. Entre autres choses, il fournit des informations sur la façon d’écrire un éloge funèbre et de “faire une cérémonie de dispersion des cendres”, et propose une liste des “meilleures chansons funéraires”, avec des possibilités traditionnelles/religieuses, sombres et joyeuses. La fonction “Obituary Writer” d’Empathy, quant à elle, promet qu’elle “peut créer un hommage prêt à être publié en fonction de vos réponses à quelques questions”. Moyennant des frais, il offre également une assistance individuelle d’un consultant professionnel après sinistre qui agit essentiellement en tant que concierge pour les tâches après sinistre.
“Nous connectons les gens avec des services et leur donnons des outils, mais il s’agit en grande partie d’une plate-forme éducative”, déclare Eddy.
D’autres entreprises s’efforcent d’aller au-delà de la simple fourniture d’informations pour créer des outils qui géreront une partie du fardeau logistique après la mort.
Création de Kat Reed Grille de succession après avoir publié un cahier intitulé «Commencer ici : Aider les survivants à gérer” pour aider son père à gérer la mort de sa mère.
EstateGrid travaille à la création d’un service qui automatisera une grande partie des conséquences bureaucratiques du décès. Cela commence par la découverte automatisée des actifs, des passifs et des comptes, en utilisant l’identité et le certificat de décès de la personne décédée pour générer une liste de ce qui doit être fait. La plate-forme offrira des niveaux de services à plusieurs niveaux, tels que des outils gratuits et des options payantes, pour les processus d’automatisation.
«Chaque vie laisse un gâchis», indique le site Web, qui offre également de l’aide pour vendre une maison, trouver des comptes de placement, évaluer des objets de valeur et trouver une nouvelle maison pour un animal de compagnie.
L’application mobile Empathy, qui propose également une liste de contrôle facile à naviguer, offre des services premium tels qu’un rédacteur nécrologique qui promet de créer une nécrologie raffinée basée sur la personne en deuil répondant à quelques questions. L’option payante, qui coûte 8,99 $ pour un mois ou 64,99 $ pour un an, comprend également des outils qui automatisent la fermeture des comptes, des adhésions et des abonnements de la personne décédée. L’application utilise un logiciel pour pré-remplir les formulaires et rationaliser les processus qui nécessitent généralement des dizaines d’appels téléphoniques distincts.
Cependant, les entreprises ne se limitent pas à la logistique. Ils incluent également des ressources de deuil dans le cadre de leurs outils.
Les experts disent que cela a du sens. Il est difficile de séparer la logistique après un décès et le deuil que les gens doivent affronter. La logistique “peut être tellement écrasante et terrifiante, et en fait parfois entraver le processus de deuil”, psychologue Jordana Jacobs dit. Lorsque les tâches qui suivent un décès prennent autant de temps et d’énergie, cela peut détourner l’attention du chagrin, du moins temporairement. En tant que psychothérapeute Megan Devin dit : « Le soutien logistique ne change pas le chagrin, mais il réduit la souffrance.
Empathy fournit des méditations sur le chagrin, une journalisation et une assistance par chat (qui est une autre fonctionnalité premium). Le co-fondateur d’Empathy, Ron Gura, affirme que son entreprise s’est concentrée sur l’aide aux personnes confrontées à ces deux problèmes. « Nous ne pensons pas que vous puissiez les dissocier », dit-il.
L’entreprise textuelle Entraîneur de deuil se concentre sur les émotions qui suivent un décès, en utilisant les conseils d’experts en deuil pour envoyer des SMS personnalisés sur votre téléphone. Ces messages – qui vont de la description des techniques de respiration à utiliser lorsque l’on se sent dépassé aux rappels que le deuil n’est pas un processus linéaire – sont conçus pour fournir une aide supplémentaire que la famille et les amis veulent souvent mais ne savent pas comment donner.
La fondatrice Emma Payne a créé Grief Coach après la mort de son mari par suicide et elle a cessé d’entendre de nombreux amis et familles. Dix ans plus tard, elle est allée aux funérailles d’un ami et a appris à quel point nombre de ses concitoyens étaient dévastés d’avoir perdu le contact : ils ne savaient tout simplement pas quoi dire. Grief Coach coûte 99 $ par an, ce qui comprend l’ajout de jusqu’à quatre amis et membres de la famille qui reçoivent également des SMS avec des suggestions sur la façon dont ils peuvent soutenir la personne en deuil, comme des rappels de l’anniversaire du défunt.
Grief Coach ne remplace pas le soutien humain; au lieu de cela, il enseigne aux personnes en deuil comment trouver et demander du soutien et aide leurs proches à se présenter de manière significative. Les experts disent que le soutien logistique de la technologie peut être utile de manière autonome, mais que le soutien numérique au deuil est mieux utilisé en complément du soutien personnel ou de la thérapie qui est souvent nécessaire pour traiter et aller de l’avant après une perte profonde.
“Mon hésitation vis-à-vis de la technologie est que nous devons simplement nous assurer de ne pas perdre l’intimité inhérente à ce qui guérit de la connexion par le deuil”, déclare Jacobs. “Nous devons nous assurer que nous rendons toujours ces produits technologiques très humains, car c’est grâce à cette humanité… que nous guérissons le plus de la perte.”
Bidwell Smith, dont le père lui a fait cette liste de contrôle critique, dit qu’elle croit que même si la technologie ne peut pas remplacer ces connexions de guérison, elle peut permettre aux gens de se connecter les uns aux autres.
«Le deuil est si solitaire et peut être très isolant», dit-elle, mais elle est encouragée de voir des personnes ayant des expériences similaires se retrouver dans des communautés en ligne comme les médias sociaux et de nouveaux sites Web et applications après sinistre. “Je pense que tout ce qui permet à quelqu’un de se sentir plus connecté et moins seul dans ce qu’il traverse est une bonne chose.”
Il n’y a pas de moyen facile de gérer ce qui se passe lorsqu’un être cher décède. Mais en aidant à démystifier les tâches essentielles et en offrant des ressources pour la logistique et le deuil, ces leaders des services numériques disent qu’ils espèrent pouvoir aider à alléger une partie du fardeau des personnes en deuil, en leur donnant un peu plus d’espace pour guérir et se connecter avec le soutien dont ils ont besoin.
