Delta a annulé 400 vols supplémentaires mardi, alors que ses difficultés à la suite de la panne informatique mondiale CrowdStrike-Microsoft se prolongent pour le cinquième jour consécutif.
Plus de 300 vols de la compagnie aérienne basée à Atlanta ont été retardés mardi.
Les problèmes persistants ont incité le Bureau de protection des consommateurs de l’aviation du ministère des Transports à ouvrir une enquête, citant « le volume élevé de plaintes de consommateurs » qu’il a reçues au sujet des problèmes chez Delta.
« Nous avons clairement fait comprendre à Delta qu’elle doit prendre soin de ses passagers et honorer ses engagements en matière de service client », a déclaré le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans un communiqué. « Ce n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est la loi, et notre ministère utilisera toute l’étendue de son pouvoir d’enquête et d’application pour garantir que les droits des passagers de Delta soient respectés. »
Delta Airlines a été particulièrement touchée par la panne informatique mondiale par rapport aux autres grandes compagnies aériennes, qui ont en grande partie repris leurs activités normales. Dans un communiqué publié sur son site Internet lundi après-midi, Delta a estimé que plus de la moitié de ses systèmes informatiques dans le monde entier s’appuient sur Microsoft Windows.
L’erreur CrowdStrike de vendredi, a-t-il déclaré, « a obligé les équipes informatiques de Delta à réparer et redémarrer manuellement chacun des systèmes affectés, avec un temps supplémentaire nécessaire pour que les applications se synchronisent et commencent à communiquer entre elles ».
L’article poursuit : « L’un des systèmes les plus critiques de Delta, qui garantit que tous les vols disposent d’un équipage complet au bon endroit et au bon moment, est extrêmement complexe et nécessite le plus de temps et d’assistance manuelle pour être synchronisé. »
Un représentant de Delta n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire mardi.
Le PDG Ed Bastian et le directeur de l’information Rahul Samant ont fourni une mise à jour dans un message vidéo aux employés lundi.
Bastian a déclaré que l’entreprise travaille 24 heures sur 24 pour remettre ses opérations sur les rails, mais qu’il faudra encore quelques jours avant que le pire ne soit passé.
« Aujourd’hui sera un meilleur jour qu’hier, et j’espère que mardi et mercredi seront encore meilleurs », a-t-il déclaré.
Leslie Josephs, CNBC contribué.
