Delta Air Lines a annulé plus de 800 vols lundi alors qu’elle s’efforçait de se remettre d’une panne technologique mondiale qui avait secoué l’économie mondiale quatre jours plus tôt, alors même que d’autres compagnies aériennes et certaines grandes organisations de soins de santé revenaient en grande partie à la normale.
La compagnie aérienne basée à Atlanta avait déjà annulé des centaines de vols après qu’une mise à jour de son logiciel a mis hors service les systèmes informatiques du monde entier vendredi, provoquant des perturbations dans les aéroports, les hôpitaux et de nombreuses autres entreprises. Rien que dimanche, Delta a enregistré plus de 1 300 annulations et environ 1 600 retards, selon le site de suivi des vols FlightAware.
Les problèmes techniques proviennent d’une mise à jour publiée pour les systèmes fonctionnant sous Microsoft Windows par la société de sécurité CrowdStrike, dont le logiciel est largement utilisé par les entreprises cherchant à se défendre contre les pirates informatiques. Les problèmes ont affecté vendredi uniquement les ordinateurs fonctionnant sous Windows, a déclaré CrowdStrike, laissant les systèmes d’exploitation fonctionnant sous Apple et Linux intacts.
Delta a fait l’objet de centaines de plaintes déposées auprès du ministère américain des Transports pour « perturbations continues et conditions de service client inacceptables », selon un communiqué de presse. publication sur les réseaux sociaux Dimanche du secrétaire aux Transports Pete Buttigieg.
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« J’ai clairement fait savoir à Delta que nous les obligerions à respecter toutes les mesures de protection des passagers applicables », a déclaré Buttigieg.
Un dimanche article de blogLe PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que la panne avait affecté un outil important lié au suivi de l’équipage et qu’il n’était pas en mesure de traiter efficacement le nombre « sans précédent » de changements déclenchés par l’arrêt du système.
« Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour récupérer et restaurer toutes les fonctionnalités », a écrit Bastian.
La panne a eu des conséquences plus graves pour Delta que pour ses concurrents. Elle a annulé 1 200 vols vendredi, tandis que United Airlines en a annulé 649, American Airlines 408 et Spirit Airlines 234. Au total, environ 46 000 vols ont été annulés dans le monde vendredi, selon FlightAware.
Lundi après-midi, le nombre total d’annulations dans le monde était tombé à environ 1 500. Le ministère des Transports a déclaré dans un communiqué que les compagnies aériennes, à l’exception de Delta, ont « largement pu se rétablir ».
Certains établissements de santé ont également vu un retour à la normale après avoir dû reporter des procédures vendredi. Le Mass General Brigham, un hôpital basé à Boston, a déclaré dimanche qu’il était « pleinement opérationnel et ouvert aux patients » et avait repris son volume clinique normal.
Chez Trinity Health, un système de santé à but non lucratif qui opère dans 27 États, seul un petit pourcentage de serveurs a été affecté, et tous avaient été réparés vendredi après-midi, a déclaré un porte-parole dans un courriel lundi. Providence, un autre grand système de santé, a déclaré que ses opérations étaient « proches des niveaux normaux » au début de la semaine, même si certaines cliniques pourraient continuer à subir des retards, a déclaré un porte-parole.
Errol Weiss, responsable de la sécurité au sein du groupe de sécurité informatique Health-ISAC, a déclaré au Washington Post qu’environ la moitié des hôpitaux utilisent CrowdStrike et que 20 % d’entre eux rencontraient encore des problèmes lundi après-midi.
Les appareils médicaux contrôlés par Windows, les dossiers médicaux, les commandes de pharmacie et bien d’autres choses encore ont été touchés, a-t-il noté, ajoutant que de plus en plus d’hôpitaux avaient installé CrowdStrike au cours des dernières années en raison des ravages causés par les gangs de ransomware.
Les problèmes liés aux outils de gestion du personnel des compagnies aériennes ont été comparés à la crise de Noël 2022 chez Southwest Airlines, qui a annulé ou considérablement retardé environ 16 900 vols, perturbant les projets de voyage de 2 millions de personnes, selon une enquête du ministère des Transports. Dans ce cas, une tempête hivernale s’est transformée en une crise de personnel plus vaste, le système de la compagnie aérienne pour associer les membres d’équipage aux avions n’ayant pas pu suivre.
L’agence a finalement condamné Southwest à une amende de 140 millions de dollars pour sa gestion de la crise.
Delta a annoncé lundi avoir communiqué directement avec ses clients, leur offrant des excuses ainsi que des miles du programme SkyMiles ou un bon de voyage. Elle a également proposé de couvrir certaines dépenses par des bons de repas, des chambres d’hôtel et des transports terrestres. En outre, la compagnie aérienne a étendu une dérogation de voyage permettant aux passagers déjà programmés de reporter gratuitement leur vol.
Le ministère des Transports a souligné que Delta doit informer ses clients qu’ils ont droit à un remboursement s’ils choisissent de ne pas voyager.
Le département répertorie sur le site Web les engagements de chaque compagnie aérienne en matière de service client en cas d’annulations et de retards « contrôlables » droitsdevol.gov.
Joseph Menn et Daniel Gilbert ont contribué à ce rapport.
2024-07-23 00:23:25
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