Demandez à un expert : « J’ai acheté une valise à 160 € en raison de la garantie de 15 ans, mais maintenant le fabricant dit qu’elle n’est valable qu’au Royaume-Uni. Peuvent-ils le faire ?

De plus, pourquoi vos droits statutaires de consommateur sont si importants

Un boîtier ouvert et fermé. Photo : Getty

Gráinne Griffin, directrice des communications de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs

Aujourd’hui à 10h06

Question : J’ai acheté une valise Rock chez Very.ie en septembre 2022. J’ai dépensé 160 € dessus, en espérant qu’elle durerait des années. Il s’agit d’une valise à coque rigide et, selon le site Web, elle est accompagnée d’une garantie de 15 ans du fabricant, ce qui m’a amené à croire qu’elle était construite pour durer.

Mais la fermeture éclair s’est cassée et une des roues ne roule plus. J’ai vérifié la garantie, via le site Web du fabricant, pour découvrir qu’elle n’est valable qu’au Royaume-Uni. C’est contraire à ce que Very.ie m’avait fait croire. Que puis-je faire?

2024-06-09 11:06:42
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