Dépôt de plaintes des consommateurs simplifié sur WhatsApp par le gouvernement indien !
Le chatbot, disponible en anglais et en hindi, guidera les utilisateurs à travers un processus étape par étape de choix de l’état, du nom de l’entreprise, de la nature du grief et enfin du téléchargement de documents pour terminer le processus de soumission. Les consommateurs peuvent suivre l’état de leur réclamation via un processus similaire dans WhatsApp.
Auparavant, les consommateurs devaient appeler la National Consumer Helpline (NCH), visiter l’application NCH ou se connecter au portail de la ligne d’assistance aux consommateurs pour enregistrer une plainte. Mais avec WhatsApp, enregistrer une plainte peut se faire en quelques secondes. Le chatbot convivial sera également disponible 24h/24 et 7j/7, permettant aux citoyens de déposer des plaintes à tout moment de la journée.
Le NCH reçoit une grande variété de plaintes de tous les secteurs, le plus grand nombre de plaintes provenant du commerce électronique, de la banque, des télécommunications et des modes de paiement numériques.
“Nous sommes ravis de nous associer au ministère de la consommation pour permettre aux citoyens de déposer des plaintes directement depuis WhatsApp en anglais ou en hindi. C’est un grand pas en avant pour donner aux consommateurs le pouvoir de signaler et de demander réparation”, a déclaré Beerud. Sheth, co-fondateur et PDG de Gupshup.
Le ministère de la Consommation s’est engagé à améliorer les services aux citoyens et à fournir aux consommateurs un moyen plus simple et plus efficace de déposer des plaintes. En s’associant à Gupshup, le ministère de la Consommation espère atteindre ces objectifs tout en veillant à ce que toutes les plaintes des consommateurs soient traitées rapidement.
