Des bagages mal acheminés à l’aéroport d’Auckland rendent les passagers furieux

Une quantité importante de bagages perdus ou mal gérés à l’aéroport d’Auckland cette semaine a rendu les passagers furieux quelques jours avant Noël.

Une passagère, qui a demandé à ne pas être nommée, a déclaré qu’elle attendait depuis une semaine ses bagages et ceux de sa famille après son retour à Auckland depuis Canberra le 12 décembre.

La femme a déclaré qu’elle s’était rendue à l’aéroport d’Auckland hier dans l’espoir de retrouver ses bagages, mais qu’un seul membre du personnel aidait les gens.

“Un membre du personnel de l’aéroport nous a dit qu’il n’y avait qu’un seul membre du personnel au comptoir des bagages perdus de Swissport et il a montré une vidéo d’au moins 12 personnes à l’intérieur des formulaires d’hébergement et découvrant les bagages perdus.

“Il a dit qu’il y avait des centaines de sacs à l’intérieur et nous a montré une vidéo du terminal avec des sacs empilés sur des chariots. Il a dit que personne ne s’occuperait de la file d’attente extérieure tant que la file intérieure n’aurait pas été traitée.”

Elle a dit qu’il y avait aussi des boîtes en carton posées à plat sur lesquelles les gens pouvaient s’asseoir “parce qu’ils savaient combien de temps nous devions attendre”.

La femme a ajouté que les gens ont attendu plus de six heures à l’aéroport hier et si vous avez essayé d’appeler l’aéroport, il a répondu au téléphone.

Un autre passager avec des bagages perdus, Raymond Marrero, a posté sur les réseaux sociaux disant qu’il avait fait voyager sa famille en Nouvelle-Zélande le 7 décembre avec Singapore Airlines.

Il a dit que tous leurs bagages, y compris la poussette de son bébé de six mois, avaient été perdus. Il a dit que les autres sacs ont réussi à être localisés mais que la poussette est toujours portée disparue.

“Nous avons essayé plusieurs fois d’appeler et d’envoyer des e-mails, mais nous n’avons pas obtenu de réponse. Après avoir dépensé des centaines de dollars pour acheter de nouveaux vêtements et une nouvelle poussette, nous sommes vraiment déçus et frustrés par Singapore Airlines.

“Nous sommes toujours en Nouvelle-Zélande. Nous retournons en Allemagne en janvier, mais nous ne pouvons pas nous empêcher de nous sentir mal à l’aise en pensant à une si mauvaise expérience”, a-t-il écrit.

Réponse de l’aéroport d’Auckland

Libby Middlebrook de l’aéroport d’Auckland a déclaré à 1News qu’il y avait des perturbations continues pour les passagers arrivant en Nouvelle-Zélande en raison de bagages mal acheminés.

“C’est un problème qui préoccupe toujours l’aéroport d’Auckland, reconnaissant à quel point il peut être frustrant pour les clients de perdre leurs bagages. Nous travaillons avec les compagnies aériennes et leurs agents au sol pour voir ce qui peut être fait pour le résoudre.

“Les aéroports sont des écosystèmes, et c’est toujours la responsabilité des compagnies aériennes de prendre soin des bagages des clients et de s’assurer qu’ils arrivent à la bonne destination.”

Elle a déclaré que lorsque des bagages disparaissent, les compagnies aériennes travaillent avec leurs agents au sol pour retrouver les bagages perdus et les rendre aux clients.

“Le conseil de l’aéroport d’Auckland aux voyageurs est d’emballer tous les articles essentiels (médicaments, articles de grande valeur et irremplaçables) dans leurs bagages à main plutôt que de les placer dans les bagages enregistrés.”

Réponse d’Air New Zealand

Le directeur de l’aéroport d’Air New Zealand Auckland, Andrew Leckie, a également déclaré à 1News que c’était le premier été en trois ans que leur réseau complet fonctionnait et que les aéroports étaient très occupés.

“Nous prévoyons d’accueillir 2,8 millions de passagers cet été – nous n’en avons transporté que 1,1 million l’an dernier. Comme d’autres compagnies aériennes internationales, nous connaissons actuellement un volume élevé de bagages supplémentaires.”

Leckie a déclaré que pour aider à atténuer une partie de la pression, des ressources supplémentaires et des bénévoles ont été mis en place pour soutenir les équipes de manutention des bagages.

“C’est une période difficile alors que nous faisons face à une forte demande et nous sommes très reconnaissants de la patience et du soutien de notre équipe et de nos clients pendant que nous traversons cette période.”

Singapore Airlines a été contactée pour commentaires.