“Des caisses automatiques demandent des pourboires aux clients: une nouvelle tendance controversée”

Des entreprises commencent à proposer de nouvelles options de pourboire aux caisses automatiques, telles que les cafés, les boulangeries, les aéroports et les stades. Bien que ces caisses n’aient aucune interaction avec les employés pendant les transactions, les clients ont la possibilité de laisser un pourboire de 20%, selon un rapport du Wall Street Journal aux États-Unis. Pourtant, les clients se posent la question à savoir où va cet argent supplémentaire lorsqu’il est donné à une machine automatique. Les demandes de pourboires mettent également une pression supplémentaire sur les clients dans un contexte inflationniste. Les entreprises «profitent d’une opportunité» en introduisant des demandes de pourboire à la caisse, selon William Michael Lynn, professeur de comportement des consommateurs et de culture du pourboire à l’école d’administration hôtelière Nolan de l’université Cornell. Cependant, plusieurs clients considèrent que le fait de laisser un pourboire à la caisse est un moyen de culpabiliser la personne et de l’inciter à en laisser un alors qu’elle ne le ferait pas normalement. En outre, les entreprises ont déclaré que les pourboires étaient facultatifs et que l’argent supplémentaire était réparti entre tous les employés.