Des influenceurs virtuels (d’entreprise) ? Mes réflexions à ce sujet.

Récemment, j’ai pu voir une tempête de merde se préparer sur Internet : l’Office national allemand du tourisme (DZT) lance Emma, ​​​​”la première influenceuse virtuelle” – et est avant tout ridiculisé et méprisé. Et pas seulement : de nombreux utilisateurs sur Instagram et LinkedIn étaient vraiment en colère. Bien sûr, je me demande : que pouvons-nous apprendre de cette tempête de merde dans la communication d’entreprise ? Les influenceurs virtuels seront-ils bientôt le visage du monde extérieur ?

Je vais commencer par le début. Avec le développement rapide de GenAI au cours de la dernière année, nous avons reçu de nouveaux et excellents outils. Runway and Co. nivelle l’industrie cinématographique et crée des opportunités qui n’avaient jamais existé auparavant pour les gens normaux. Créer des films ? Générer des images ? Et tout cela en un seul clic ? Les promesses semblent belles, les premiers pas sont époustouflants. L’alter ego sur la plage avec Beachbody ? En cours d’exécution. La barrière à l’entrée : faible. Et puis? Ensuite, cela devient épuisant, comme pour toute chose nouvelle que l’on veut maîtriser. Photoshop, Paint, le premier appareil photo numérique, la photographie sur téléphone portable : ces outils ont inspiré des millions de personnes, mais très peu ont franchi les premiers pas. Parce que cela demande de la persévérance et de la créativité.

Revenons à Emma. La promesse du GNTB : s’adresser à un groupe cible connaissant la technologie et être disponible 24 heures sur 24. Les critiques ? Tout diplômé d’un cours IHK pour GenAI peut l’implémenter après quelques heures de jeu (sans blague, malheureusement). Sans parler des stéréotypes projetés sur la touriste féminine. Et si c’est techniquement mauvais, alors le contenu est également creux : il n’y a pas d’autre moyen de décrire la narration. En bref : cette « influenceuse » ne connecte pas, ne crée aucune valeur ajoutée, ne produit aucun « contenu pertinent », probablement parce qu’elle n’a tout simplement pas (encore) de personnalité.

Les choses deviennent passionnantes dans la colonne des commentaires, comme toujours. Outre la question fondamentale du « pourquoi », la discussion porte principalement sur la technologie – et moins sur le contenu et le message. Une discussion qui passe effectivement à côté de l’essentiel.

Parce que les influenceurs virtuels ne sont pas nouveaux du tout. Il existe quelques exemples bien connus en Asie et en Amérique du Nord, tels que : Lil Miquela ou Père Lópezqui, comme leurs modèles réels, Des accords d’un million de dollars avec des marques et sont également actifs en dehors de leurs propres canaux.

Alors, qu’est-ce qui différencie une influenceuse virtuelle de ses vrais collègues en termes d’impact ? Dans le meilleur des cas : rien. Elle construit une communauté autour d’elle, publie du « contenu pertinent », éveille des sentiments, donne envie d’interagir – et influence les perceptions et les décisions des gens.

Alors créez simplement un personnage d’entreprise IA et commencez à influencer l’entreprise ? Non, donner vie à une personne numérique est un art plus grand qu’un art réel car il nécessite une excellente narration, beaucoup de temps et de savoir-faire, ainsi qu’une vision stratégique et créative. Ce n’est que lorsqu’une communauté est construite que le titre d’influenceur peut être attribué (par elle). Et pas, comme le GNTB, de mettre un seul clip (sans cœur) sur une chaîne vide et de dire : Cette personne est désormais une influenceuse, amusez-vous avec.

Dans un monde où les institutions perdent confiance et où les individus sont submergés de confiance, les influenceurs virtuels pourraient combler le vide. La question est : que peuvent faire les avatars virtuels que les personnes réelles ne peuvent pas faire ? Bien sûr, ils peuvent être contrôlés, ils ne changent pas d’employeur, ils sont ouverts au changement, ils n’ont pas de squelettes dans le placard et ils sont là quand vous en avez besoin.

Mais la plus grande opportunité est ailleurs : on peut se permettre de faire des choses qui seraient taboues pour de vraies personnes. Vous voulez être un peu plus effronté et prendre des risques ? Humour? Vous voulez montrer une toute nouvelle facette ? Tout est possible, cela sera pardonné – ce n’est pas réel. Les influenceurs virtuels peuvent devenir les éléments amusants d’une entreprise et divertir leurs groupes cibles. Parce que le divertissement est ce qui résonne le mieux, quel que soit le groupe cible, quel que soit le canal.

Ce que je veux dire en substance : la narration est et reste la clé du cœur des gens. Les techniques peuvent changer, mais pas les histoires. Construire des influenceurs virtuels est une excellente idée, mais cela demande beaucoup d’amour, de préparation et une stratégie claire. Et c’est une excellente opportunité, en particulier pour les entreprises qui ont du mal à développer leurs propres influenceurs – ne la prenez pas à la légère.

Et autre demande très personnelle si vous souhaitez vous présenter comme innovant : l’IA n’est qu’un outil et non une fin en soi. Ce n’est pas l’utilisation de la technologie GenAI moderne qui vous fait briller, ce sont les histoires que vous racontez avec.