2024-08-13 11:41:55
Genre, caste
Le sexe constitue un autre obstacle. Les femmes indiennes, dont le taux de participation au marché du travail est déjà l’un des plus bas au monde, doivent faire face à une ascension particulièrement difficile.
Dans le secteur financier, seule une femme sur 13 a été promue en 2023, contre un homme sur huit, selon les données d’Aon, une société de conseil en capital humain.
Mme Priya Agrawal, fondatrice de la Fondation Antarang, une organisation à but non lucratif qui conseille les diplômés sur leur parcours professionnel, a déclaré que les rôles dans la finance sont ambitieux pour les Indiens, mais que beaucoup trouvent impossible de franchir un « plafond invisible » en raison de leur statut économique.
Contrairement à des pays comme les États-Unis ou la Chine, la langue principale des entreprises indiennes – généralement l’anglais – n’est pas parlée par la majorité de la population du pays. Cela signifie que les Indiens qui n’ont pas grandi dans des métropoles cosmopolites sont souvent très désavantagés lorsqu’ils interagissent avec les élites du pays.
Prenons l’exemple de Chirag, 25 ans, qui était ravi lorsqu’il a rejoint l’équipe de gestion de patrimoine d’un prêteur fantôme il y a quatre ans pour vendre des comptes d’épargne et des produits de prêt personnel.
Employé de bureau de première génération, Chirag ne vient pas d’un milieu aisé : son père est chauffeur et sa mère cuisine pour plusieurs ménages dans une banlieue chic de Mumbai.
Son enthousiasme fut de courte durée. Le rôle de Chirag n’était pas celui d’un simple employé de bureau qu’il avait imaginé et il avait du mal à accéder à des clients fortunés ou à élargir son réseau.
« Je ne ressemble pas aux gens riches à qui je dois vendre des produits », a déclaré Chirag, qui a demandé à être appelé par son prénom pour éviter les représailles de ses employeurs. « Ils ne me font pas confiance. »
Les jeunes embauchés qui n’ont pas fréquenté les écoles d’élite indiennes sont souvent orientés vers des rôles moins reluisants, notamment la vente de produits pour les banques dans les stations-service ou dans les aéroports.
En fin de compte, le taux de désabonnement élevé a un impact sur l’expérience client et risque de nuire à la réputation des banques indiennes. Il est donc primordial de dissuader les employés débutants de passer d’une entreprise à une autre.
Des signes de progrès sont visibles. Les grandes banques ont récemment réduit le taux de rotation du personnel de 600 à 700 points de base, même si les chiffres restent parmi les pires au monde.
Au cours du dernier exercice, le taux d’attrition d’Axis Bank est passé de 34,8 % à 28,8 %, selon les données du groupe Macquarie. Des baisses similaires ont également été signalées chez Kotak Bank et HDFC Bank, qui ont mis en place un groupe de travail pour stimuler la rétention et former les managers.
Selon Mme Agrawal, les promesses de diversité dans les banques indiennes ne sont pas tenues si les patrons ne s’attaquent pas aux difficultés rencontrées par les cadres juniors. Elle a suggéré que les entreprises fournissent des mentors aux employés à faible revenu, sinon elles risquent de perdre des talents dont l’un des secteurs connaissant la plus forte croissance en Inde a absolument besoin.
« Ils doivent joindre le geste à la parole en matière de diversité », a-t-elle déclaré. « Sinon, nous créerons davantage d’inégalités. » BLOOMBERG
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