Graeme Brun
Katie Brown dit qu’elle s’est sentie “déshumanisée” par cette expérience
Une famille écossaise affirme avoir été « abandonnée » par Ryanair en Autriche après que son vol de retour à Édimbourg soit parti sans embarquer de passagers handicapés.
Katie Brown, 25 ans, qui utilise un fauteuil roulant en raison de paralysie cérébrale, avec son père Graeme et sa femme Vikki, a raconté comment ils se sont retrouvés “bloqués” vendredi à Vienne, sans bagages ni médicaments vitaux.
Ils ont déclaré à BBC Scotland News qu’ils avaient perdu des milliers d’euros après avoir dû réserver un hébergement et un autre vol de retour.
Ryanair et l’aéroport international de Vienne ont été invités à commenter.
La famille s’est vu offrir des sièges sur le prochain vol de retour Ryanair disponible. Cependant, on leur a dit que cela n’aurait lieu que cinq jours plus tard, le jour du Nouvel An, ce qui signifie qu’ils manqueraient les célébrations du 26e anniversaire de Katie à Hogmanay.
Au lieu de cela, ils ont payé un vol de retour Jet2 dimanche.
La famille, qui avait profité de “belles” vacances de Noël dans la capitale autrichienne, a déclaré que son vol de retour avait initialement été retardé de deux heures en raison d’un problème technique.
Ils ont déclaré avoir été escortés par le personnel d’assistance de l’aéroport jusqu’à une porte d’embarquement en compagnie d’un passager solo de 84 ans, également en fauteuil roulant.
Après que le personnel ne se soit pas présenté pour embarquer sur le vol, on leur a dit que celui-ci avait été annulé. Ils ont appris plus tard que le vol avait décollé sans eux ni le passager solo.
Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
Katie a déclaré : « Le fait que nos sacs – y compris mes médicaments – soient rentrés chez nous sans nous est choquant.
“Nous avons été abandonnés à une porte d’embarquement et on nous a menti, en nous faisant dire que le vol avait été annulé alors que ce n’était pas le cas.
“C’est comme si la compagnie aérienne avait décidé qu’il était moins coûteux de nous laisser sur place plutôt que de risquer de devoir payer une lourde facture d’indemnisation pour avoir retardé le vol au-delà de trois heures.
“On dirait qu’ils ont pris la décision d’économiser de l’argent au détriment des passagers handicapés. C’est honteux et cela nous a complètement déshumanisés.”
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La famille a d’abord été informée que leur vol de retour Ryanair avait été retardé en raison d’un problème technique.
En plus de payer pour un autre vol de retour, la famille a également dû payer les médicaments d’urgence, l’hébergement, les vêtements et les produits de première nécessité dans l’une des villes les plus chères d’Europe.
Graeme Brown a déclaré à BBC Scotland News que sa famille avait été soumise à “un véritable interrogatoire” par le personnel de contrôle des passeports lors de l’enregistrement pour leur vol de remplacement Jet2.
Il a déclaré que le système de sécurité avait montré que la famille avait été tamponnée comme ayant quitté l’Autriche vendredi.
M. Brown a également déclaré que le personnel de Jet2 avait décrit plus tard le non-retrait de leurs bagages du vol Ryanair comme « une faille majeure dans la sécurité ».
Selon Flightstats.comle vol initial a quitté Vienne avec près de deux heures et 40 minutes de retard et a atterri avec près de deux heures et demie de retard.
Ryanair politique stipule que les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation si leur vol est retardé de trois heures ou plus.
La famille a déclaré que la compagnie aérienne avait nié toute responsabilité dans l’incident, accusant plutôt le personnel d’assistance spécial de l’aéroport.
Ils ont déclaré qu’ils n’avaient reçu aucune excuse ni explication formelle pour l’incident.
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