2024-08-09 16:19:04
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi il faut autant de temps pour obtenir un rendez-vous dans un bureau de permis de conduire du Texas ? Quatre ans après que l’État a lancé un nouveau système de rendez-vous, les données obtenues par NBC 5 enquête montre d’énormes pénuries de personnel dans les bureaux du Texas DPS et les clients sont toujours soumis à des retards massifs pour les rendez-vous.
En 2012, NBC 5 enquête a lancé une série primée intitulée « You’re Gonna Wait », qui a exposé Les heures incroyables que les automobilistes texans passaient à faire la queue dans les bureaux des permis de conduire du Département des services publics du Texas. La promesse du DPS était alors que les « méga-centres » en construction à Garland et Fort Worth amélioreraient considérablement les temps d’attente.
Mais ce n’est pas le cas. Aujourd’hui, 12 ans plus tard, l’attente pour entrer dans un bureau de permis de conduire est passée de quelques heures à plusieurs mois.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Vidéo montrant une file d’attente devant un bureau du DPS en 2012.
De l’extérieur, le bureau des permis de conduire du DPS a meilleure allure qu’en 2012. Il n’y a plus de files de personnes qui se bousculent dans un parking chaud et qui s’enroulent autour du bâtiment. Il y a toujours une file d’attente, cependant. Au lieu d’attendre en personne, l’attente se fait désormais en ligne.
NBC 5 enquête J’ai examiné le système de nomination de l’État début août et j’ai découvert que le premier rendez-vous disponible dans certains bureaux de la région DFW était dans deux ou trois mois.
Le premier rendez-vous disponible à Fort Worth n’était pas prévu avant fin janvier, soit dans près de six mois.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
C’est pour cela qu’il y a des clients mécontents.
« C’est un type d’attente différent. Maintenant, vous attendez des mois au lieu d’heures dans le bâtiment », a déclaré un conducteur qui a parlé à NBC 5 enquête à l’extérieur d’un bureau de permis.
« C’est fou. Avant, on venait ici pour faire les démarches administratives et obtenir son permis de conduire. Maintenant… il faut une aide du Congrès pour obtenir son permis de conduire », a déclaré Angela McDonnell, une cliente du bureau du DPS de Fort Worth, sur Woodway Drive, près du boulevard Altamesa.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Angela McDonnell à l’extérieur du bureau du DPS de Fort Worth en 2024.
NBC 5 enquête Les dernières données sur les temps d’attente ont été obtenues auprès du DPS du Texas. Dans 116 bureaux, il a fallu plus de temps pour obtenir un rendez-vous ce printemps par rapport au printemps dernier, et au moins 45 bureaux du DPS ont enregistré une attente moyenne de plus de 30 jours.
« L’objectif ultime serait donc évidemment d’essayer de faire venir les gens dans un délai de cinq à dix jours », a déclaré Sheri Gipson, chef de la division des licences du Texas DPS.
Gipson a reconnu que certains endroits sont loin d’atteindre cet objectif et que le DPS n’offre pas un excellent service client lorsque les gens doivent attendre 30 à 60 jours pour obtenir un rendez-vous.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Sheri Gipson, chef de la division des permis de conduire du département de la sécurité publique du Texas.
« Est-ce le meilleur service client ? Non, monsieur. Ce n’est pas le cas. Nous le comprenons. Nous savons qu’il y a encore matière à amélioration », a déclaré M. Gipson.
Gipson a déclaré que son personnel examine constamment chaque bureau dans le but de réduire les temps d’attente.
« Notre objectif principal à l’heure actuelle est de ramener le délai de fermeture de chaque bureau en dessous de 60 jours, car il faut procéder par petites étapes », a déclaré Gipson.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Le sénateur du Texas Royce West (D-Dallas) parle avec NBC 5 des temps d’attente du DPS.
Le sénateur d’État Royce West (D-Dallas) est vice-président de la commission des transports du Sénat. NBC 5 enquête nous avons partagé avec lui les données que nous avons obtenues du DPS montrant que les temps d’attente ont augmenté dans plus de 100 bureaux.
« Je trouve cela ridicule », a déclaré West à propos des délais d’attente de 2 à 3 mois dans de nombreux bureaux de la région de DFW. « Cela en dit long sur plusieurs choses. Premièrement, nous n’avons pas le personnel nécessaire. C’est la première chose. »
Il ne fait aucun doute que le DPS a des problèmes de personnel. À l’échelle de l’État, le DPS a déclaré qu’environ 13 % des postes du bureau des permis de conduire sont vacants. Mais dans les grandes villes, ce chiffre grimpe à 25 %, ce qui signifie que dans des régions comme le nord du Texas, même lors d’une bonne journée où les employés ne sont pas en vacances ou malades, ils manquent toujours d’un poste sur quatre.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Selon Gipson, le problème réside dans le salaire, les spécialistes du bureau des permis de conduire commençant à 39 000 $ par an.
« C’est toujours un poste difficile à pourvoir car le salaire de nos spécialistes des licences et des permis n’est pas nécessairement compétitif sur un marché comme Dallas-Fort Worth », a déclaré Gipson.
Certaines entreprises offrant des salaires plus élevés pour des emplois qui permettent aux gens de travailler à distance, le DPS a déclaré qu’il envisageait des moyens d’offrir des avantages similaires. Les responsables du DPS ont révélé lors de notre entretien qu’ils envisageaient un système de rendez-vous virtuel qui permettrait à certains employés de gérer les rendez-vous pour les licences via un écran d’ordinateur pour effectuer ce travail à distance, éventuellement dans des régions de l’État où le coût de la vie est inférieur à celui des grandes villes.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Scott Friedman, journaliste d’investigation principal de NBC 5, à gauche, s’entretient avec Sheri Gipson, à droite, chef de la division des permis de conduire du département de la sécurité publique du Texas.
« Cela augmentera donc le nombre de personnes qu’une personne peut servir. Et puis vous pouvez également embaucher des gens dans tout l’État. Et lorsqu’ils en ont fini avec un client, ils passent au client suivant », a déclaré Gipson.
West a déclaré qu’il était intrigué par le concept.
« Je veux dire, nous le faisons avec les médecins. Nous le faisons avec des rendez-vous. Vous avez maintenant des rendez-vous virtuels avec des médecins », a déclaré West.
Lorsque les législateurs de l’État se réuniront en janvier, le DPS a déclaré qu’il leur demanderait de financer un système virtuel.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Pendant ce temps, le DPS tente toujours de résoudre un autre problème. Les données du DPS ont montré qu’en 2023, environ 2,1 millions de personnes ne se sont pas présentées à leurs rendez-vous. Les données obtenues en mai 2024 ont montré que certains bureaux de la région de DFW enregistrent plus de 4 000 absences chaque mois.
Il s’agit de créneaux de rendez-vous qui, une fois pris, ne sont plus accessibles à personne d’autre. Et lorsque ces rendez-vous comblés ne sont pas utilisés, c’est du temps perdu que le DPS ne peut pas récupérer pour servir d’autres conducteurs.
Gipson a déclaré que le DPS travaille sur un moyen de mieux estimer le nombre de non-présentations à l’avance afin de pouvoir proposer davantage de rendez-vous de dernière minute à d’autres. Ce processus pourrait permettre aux gens d’obtenir un rendez-vous plus rapidement, comme cela a été le cas pour certains conducteurs. NBC 5 enquête rencontrés dans les bureaux des permis au cours des derniers mois.
Elsa Kahn a déclaré qu’elle avait initialement prévu un rendez-vous pour septembre, mais qu’elle continuait à chercher des possibilités de report. NBC 5 enquête Elle faisait des recherches en ligne tôt le matin et finissait par trouver un bureau dans la région métropolitaine où elle pouvait obtenir un rendez-vous en quelques jours ou quelques semaines, et non en quelques mois.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Elsa Kahn a déclaré qu’elle avait évité une attente de plusieurs mois pour un rendez-vous au DPS en en prenant un en ligne, puis en le vérifiant régulièrement pour essayer de le reprogrammer à une date antérieure.
Pourtant, de nombreux Texans ne parviennent pas à trouver des rendez-vous plus rapidement.
« J’ai le sentiment que nous méritons beaucoup mieux. C’est vraiment le cas », a déclaré Alfredo Silva.
Les conducteurs qui tentent de renouveler leur permis par téléphone devront également faire face à des temps d’attente considérables. Le DPS a déclaré qu’il ne dispose que de 50 personnes disponibles pour répondre aux appels téléphoniques et qu’il reçoit environ 20 000 appels concernant les permis de conduire chaque jour. Les opérateurs ne répondent qu’à environ 13 % des appels et les données obtenues par NBC 5 enquête indique que ce chiffre pourrait même être inférieur certains jours, plutôt de l’ordre de 5 à 7 % des appels.
AUTRES OPTIONS DE RENOUVELLEMENT/TRANSFERT DE LICENCE
Les bureaux de permis de conduire offrent des services sur rendez-vous uniquement. Bien que des rendez-vous le jour même puissent être disponibles dans certains bureaux, il est judicieux de vérifier d’abord si vous êtes admissible à un renouvellement en ligne.
Les nouveaux résidents du Texas doivent demander un permis du Texas en personne.
Si vous avez simplement besoin d’un renouvellement ou de remplacer une carte perdue, vous pouvez probablement le faire en ligne sans vous rendre dans un bureau. Le DPS permet également aux conducteurs de modifier leur adresse et leurs contacts d’urgence en ligne. Les permis de conduire du Texas sont généralement renouvelés pour huit ans et peuvent être renouvelés jusqu’à deux ans avant et après la date d’expiration indiquée sur le permis.
Edward Ayala, enquête de NBC 5
Les jeunes conducteurs qui ont besoin d’un permis d’apprenti conducteur ou d’un permis provisoire doivent se rendre dans un bureau des permis de conduire. Il en va de même pour les conducteurs âgés de 79 ans et plus. Les permis des conducteurs âgés de 79 à 84 ans sont valables six ans, tandis que ceux des conducteurs âgés de 85 ans et plus sont valables deux ans.
Les permis d’apprenti conducteur sont valables six mois et expirent à l’âge de 18 ans. Les permis provisoires pour les conducteurs âgés de 16 à 17 ans expirent à l’âge de 18 ans et peuvent être renouvelés en ligne. À l’âge de 21 ans, un conducteur titulaire d’un permis provisoire recevra un permis sans restriction.
Les cartes d’identité délivrées par l’État sont disponibles pour les personnes de 18 ans et plus qui n’ont pas besoin de permis de conduire. Les cartes d’identité sont valables six ans et doivent être obtenues dans un bureau du DPS.
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