DEX, travail intelligent et satisfaction des collaborateurs

Victor Calderon Directeur des ventes pour les pays méditerranéens de Riverbed Technology parla di DEX et comment il est possible d’offrir une expérience de haut niveau aux salariés, en favorisant le travail intelligent grâce à des solutions en phase avec son temps.

Le travail hybride est sans aucun doute là pour rester, car les employés d’aujourd’hui bénéficient de la flexibilité et de la commodité du travail à distance, alliées aux opportunités de collaboration et de socialisation que seul le bureau peut véritablement offrir. Cependant, avec de plus en plus de personnes se connectant depuis leur domicile et plus souvent, l’expérience en ligne d’un employé doit être transparente et il est donc évident qu’investir dans la bonne technologie est crucial pour que les organisations réussissent, maintiennent leur réputation et fidélisent leur personnel.

Selon les résultats de l’enquête Expérience numérique des employés à l’échelle mondiale (DEX) 2023 par Riverbed, 63 % des décideurs commerciaux et informatiques estiment que ne pas répondre aux besoins des travailleurs ou des employés natifs du numérique pour une expérience numérique transparente Millennials et génération Z, pourrait avoir de graves répercussions.
68 % conviennent que ces employés envisageraient de quitter l’entreprise si leurs expériences ne correspondaient pas à leurs attentes. Mais comment créer un bon DEX, pourquoi est-ce important et comment les entreprises peuvent-elles le fournir ?

Qu’est-ce que DEX et quels sont les avantages ?

L’expérience employé numérique, ou DEX, il s’agit de la façon dont les employés utilisent la technologie au travail et de ce qu’ils pensent de son utilisation. Les employés d’aujourd’hui, en particulier la jeune génération qui entre sur le marché du travail, attendent de leurs employeurs qu’ils leur proposent des expériences numériques exemptes de goulots d’étranglement en termes de performances et de flux de travail lents, avec des fonctionnalités qui leur permettent de partager des idées et de travailler ensemble.

Les programmes DEX efficaces peuvent offrir des avantages qui se renforcent d’eux-mêmes, permettre aux employés de devenir plus productifs, innovants et collaboratifs ; des compétences et une expertise qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer davantage la technologie et les résultats commerciaux. En outre, ils peuvent accroître la satisfaction des employés, à la fois en fournissant des environnements technologiquement robustes qui permettent aux employés de bien faire leur travail et en leur donnant la connaissance et la confiance que leurs contributions font une différence directe pour l’organisation et son fonctionnement. Cela augmente la rétention, réduit le roulement de personnel coûteux et renforce la réputation d’une entreprise en tant qu’employeur enviable.

Travail intelligent et satisfaction des employés

Comment les entreprises évaluent-elles DEX ?

Pour déterminer l’efficacité du DEX d’une entreprise, les données sur le comportement et les sentiments des utilisateurs doivent être continuellement collectées, surveillées et évaluées dans toutes les applications et logiciels de l’entreprise. Les entreprises peuvent alors prendre des décisions plus éclairées sur les outils à privilégier ; quels raccourcis et efficacités de flux de travail ils créent ; et quels matériels, logiciels et licences peuvent être achetés, mis à niveau ou mis hors service.

De nombreuses organisations s’appuient sur des enquêtes ciblées ou sur un Score Net Promoter (NPS), interrogeant les utilisateurs sur l’efficacité de leurs applications, réseaux et appareils. Le NPS est une échelle standard de l’industrie pour calculer la satisfaction des clients ou des employés, fournissant aux employeurs un chiffre basé sur les scores et les commentaires des employés. D’autres entreprises peuvent disposer d’un logiciel d’abonnement qui recueille les commentaires des employés ou utiliser des processus manuels plus lents et plus fastidieux, tels que les entretiens avec les managers. Certains peuvent mettre en œuvre une combinaison de ces outils.

Les données agrégées collectées sont étroitement liées aux réactions humaines et créent un lien entre les expériences réelles quantifiables et qualitatives des travailleurs. Mais passer au crible toutes ces informations, combiner les informations issues de différentes méthodes de collecte et les hiérarchiser est une tâche très complexe.

Comment les organisations peuvent-elles répondre à la demande des salariés ?

Un moyen de collecter des données DEX et améliorer les expériences dans le processus consiste à utiliser des plates-formes d’observabilité unifiées, dont les plus avancées examinent en permanence les interactions des utilisateurs et utilisent des technologies émergentes telles quel’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, ils résolvent automatiquement les problèmes, créent des raccourcis et informent les équipes informatiques des problèmes majeurs.

En plus de gérer des événements et des instances individuels, les outils d’observabilité unifiés peuvent cartographier les tendances et analyser les chemins sur d’innombrables appareils et emplacements, de la salle des serveurs au cloud. Cela crée un réseau d’expériences que les dirigeants peuvent suivre et utiliser pour reproduire ou remédier aux succès et aux défis de départements, d’unités ou d’équipes particuliers. Les informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience globale des employés, faciliter les prévisions et la planification stratégique, et prendre des mesures préventives avant que des incidents informatiques ne surviennent.

En fin de compte, DEX peut aider une entreprise à devenir plus centrée sur l’humain.
En l’intégrant dans la stratégie technologique de l’entreprise, les responsables informatiques peuvent bénéficier d’une vision complète et de nombreux avantages à plusieurs niveaux.