Le Gouvernement Fédéral, à travers le Ministère des Sports (MEsp), a lancé ce lundi 19 février un nouveau canal de service officiel pour répondre aux questions et fournir des informations sur les programmes et actions du département. En appelant le 61 3686 3279, tout citoyen peut utiliser WhatsApp pour contacter l’agence.
Lors du contact, l’utilisateur reçoit un message de bienvenue, suivi d’options de consultation sur des politiques telles que le programme Bolsa Atleta, la loi d’incitation sportive (LIE) et les infrastructures sportives, ainsi que l’option d’autres informations.
Des options de service client et d’ombudsman LIBRAS pour les rapports et les plaintes sont également disponibles.
« Aujourd’hui, WhatsApp s’avère être un formidable outil de communication, qui apporte de l’agilité dans la transmission des informations. Le MEsp a recherché cette interaction plus fluide avec les athlètes et la société », a expliqué le médiateur de l’organisation, Aureliano Junior.
Le canal WhatsApp étend également le service aux parties intéressées qui se trouvent dans n’importe quelle partie du monde où l’application peut être utilisée, ce qui profite particulièrement aux athlètes qui se trouvent dans d’autres pays pour s’entraîner ou même pour participer à des compétitions.
« Lorsqu’ils ont besoin d’informations ou doivent formaliser un rapport ou une plainte concernant un événement à l’étranger, nos athlètes peuvent compter sur WhatsApp, qui est beaucoup plus rapide. Le numéro 0800 ne fonctionne que pour ceux du Brésil », a réitéré Aureliano.
Lancé en novembre 2023, le service Dial Esporte au 0800 942 9100 a été la première étape vers la fourniture de canaux de communication directs pour les athlètes, les dirigeants sportifs et la société en général avec MEsp.
Avec WhatsApp, en plus du 61 3686 3279, le MEsp peut initier des communications en composant le 61 3686-3278.