En rejoignant une équipe performante et inclusive, vous contribuerez à des résultats concrets.

En tant que Directeur de l’Expérience Hypothécaire, vous superviserez l’intégralité du parcours client, de la conception à l’amélioration continue des processus et des politiques de prêt. Ces améliorations seront basées sur les retours des clients et des canaux de vente, obtenus grâce à des partenariats solides.

Vous stimulerez la croissance de l’entreprise en simplifiant les procédures et en facilitant l’accès au crédit pour les clients, tout en protégeant la banque grâce à une gestion responsable des prêts et des risques.

Ce rôle est-il fait pour vous ? Voici les responsabilités principales :

Mettre en place un système de collecte de feedback auprès des clients et des canaux de vente pour identifier les axes d’amélioration des processus et des politiques de crédit. Consolider et entretenir des partenariats solides avec les équipes de distribution pour garantir un feedback transparent et objectif.
Développer les politiques de crédit pour proposer des solutions de prêts garantis à une clientèle plus large, en stimulant la rentabilité tout en gérant prudemment le risque de crédit. Utiliser les données pour élaborer et soutenir des propositions auprès de la Direction Globale des Risques, et défendre ces idées de la conception à la mise en œuvre.
Définir et transformer le processus hypothécaire de bout en bout pour offrir une expérience client plus efficace et numérisée, de la demande de prêt au service après-vente.
Agir en tant que défenseur acharné du client, en supervisant le processus de traitement des plaintes pour garantir une résolution rapide des problèmes, ainsi qu’un suivi complet et une correction des causes profondes.
Diriger l’équipe de Contrôle des Activités pour mesurer et surveiller les risques opérationnels au sein de l’entreprise. Collaborer avec la direction des secteurs d’activité pour mettre en œuvre des stratégies d’atténuation,si nécessaire. Superviser les activités de correction des problèmes de conformité signalables et des conclusions d’audit interne.
Fournir un soutien pour les demandes d’escalade des clients, en assurant un examen diligent, une clarification et en défendant un processus d’exception objectif qui protège les intérêts du client et de la banque.
Collaborer avec les équipes des Opérations Globales pour définir et exécuter une stratégie de service hypothécaire axée sur la numérisation et l’efficacité, couvrant les opérations nationales, internationales et celles réalisées par des tiers.
Superviser la relation avec les trois fournisseurs d’assurance-prêt de la banque en assurant des niveaux de service élevés, en maintenant les processus opérationnels et en favorisant la croissance du partenariat.
Gérer le program de financement instantané des prêts hypothécaires, y compris la supervision des relations avec deux fournisseurs tiers et la garantie d’une prestation de services efficace. Construire et promouvoir une culture d’équipe axée sur les résultats, énergique et collaborative, fondée sur la confiance, la transparence et des partenariats solides avec les équipes de distribution et d’autres secteurs de la banque.Développer les leaders au sein de l’équipe par le biais du coaching, de la planification du développement, du mentorat et du soutien.

Avez-vous les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle ? Nous aimerions collaborer avec vous si vous possédez :

Un diplôme universitaire et plus de 10 ans d’expérience dans les services financiers.
Une connaissance approfondie du crédit garanti par des biens immobiliers, telle que l’évaluation des demandes de prêt hypothécaire.
Une compréhension globale du processus hypothécaire dans tous les canaux de demande et de service.
Une expertise approfondie du secteur hypothécaire, de la stratégie de prêt garanti par des biens immobiliers et du modèle opérationnel de l’unité commerciale.
Un sens aigu des finances avec une compréhension complète des facteurs de P&L de l’activité hypothécaire.
Une expérience en conception de processus (un atout).
Une connaissance des plateformes technologiques hypothécaires qui prennent en charge les activités de demande,d’évaluation,de comptabilité et de service,y compris leurs objectifs,leurs flux de travail et leurs limites (par exemple,MIMS,MAPS,TLS,DRE,OM,MFS,ScotiaHOME,eHOME).

Qu’est-ce que nous vous offrons ?

Diversité, équité, inclusion et alliance : nous nous efforçons de créer une culture inclusive où chaque employé est encouragé à atteindre son plein potentiel, respecté pour ce qu’il est et intégré grâce à des pratiques impartiales et des valeurs inclusives. Nous embrassons la diversité et offrons à tous les employés des possibilités d’apprendre, de grandir et de participer par le biais de nos différents groupes de ressources pour les employés (GRE) qui couvrent divers aspects tels que l’identité de genre, l’origine ethnique, la race, l’âge, les capacités et les anciens combattants.
Accessibilité et aménagements du lieu de travail : nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à la banque et nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous continuons à localiser, à supprimer et à prévenir les obstacles afin de pouvoir bâtir un environnement diversifié et inclusif tout en répondant aux exigences en matière d’accessibilité.
Perfectionnement des compétences grâce à des cours en ligne, des possibilités de développement interfonctionnel et une aide financière pour les études. Programme de rémunération concurrentiel comprenant des primes, des vacances flexibles, des jours personnels, des jours de maladie et des avantages sociaux qui débuteront dès le premier jour.
Engagement communautaire : peu importe où vous choisissez de travailler, nous offrons des possibilités d’engagement communautaire et d’appartenance grâce à nos divers programmes tels que des hackathons, des concours, des cours de cuisine entre amis, des portraits d’humains du numérique et bien plus encore !

Devenez Directeur de l’Expérience Hypothécaire : Votre Rôle idéal ?

Rejoignez une équipe performante et inclusive et contribuez à des résultats concrets ! En tant que Directeur de l’Expérience Hypothécaire, vous superviserez l’intégralité du parcours client, de la conception à l’amélioration continue des processus et des politiques de prêt.

Responsabilités Principales

| Responsabilité | Description |

|—————————————-|———————————————————————————————————————————————————————————————–|

| Collecte de Feedback Client | Mettre en place un système pour identifier les axes d’amélioration des processus et des politiques de crédit, en maintenant des partenariats solides avec les équipes de distribution.|

| Développement des Politiques de Crédit | Développer des politiques pour proposer des solutions de prêts garantis à une clientèle plus large, en gérant prudemment le risque de crédit et en utilisant les données pour des propositions à la direction. |

| Transformation du Processus Hypothécaire | Définir et transformer le processus de bout en bout pour une expérience client plus efficace et numérisée. |

| Défense du Client | Superviser le traitement des plaintes, garantir une résolution rapide des problèmes et corriger les causes profondes. |

| Supervision du Contrôle des Activités | Diriger l’équipe pour mesurer et surveiller les risques opérationnels, collaborer à la mise en œuvre de stratégies d’atténuation et superviser la correction des problèmes de conformité. |

| Support aux Demandes d’Escalade | Fournir un soutien diligent pour les demandes d’escalade, en défendant un processus d’exception objectif. |

| Collaboration avec les Opérations | Collaborer pour définir et exécuter une stratégie de service hypothécaire axée sur la numérisation et l’efficacité. |

| Relation avec les Fournisseurs | Superviser la relation avec les fournisseurs d’assurance-prêt et le program de financement instantané. |

| Culture d’Équipe | Construire et promouvoir une culture d’équipe axée sur les résultats, collaborative et fondée sur la confiance. |

Compétences Requises

| Compétence | Description |

|———————————————–|————————————————————————————————————————-|

| Expérience | diplôme universitaire et plus de 10 ans d’expérience dans les services financiers. |

| Connaissance du Crédit Immobilier | Connaissance approfondie du crédit garanti par des biens immobiliers,incluant l’évaluation des demandes de prêt hypothécaire. |

| Compréhension du Processus Hypothécaire | Compréhension globale du processus hypothécaire dans tous les canaux de demande et de service. |

| Expertise du Secteur Hypothécaire | Expertise approfondie du secteur, de la stratégie de prêt garanti et du modèle opérationnel de l’unité commerciale. |

| Sens des Finances | Sens aigu des finances avec une compréhension complète des facteurs de P&L de l’activité hypothécaire. |

| Conception de Processus (Atout) | Expérience en conception de processus. |

| Connaissance des Plateformes Technologiques | Connaissance des plateformes technologiques hypothécaires (MIMS, MAPS, TLS, DRE, OM, MFS, ScotiaHOME, eHOME). |

Ce que nous offrons

Diversité, équité, inclusion et alliance

accessibilité et aménagements du lieu de travail

Perfectionnement des compétences

Programme de rémunération concurrentiel

* Engagement communautaire

FAQ

Q: Quelles sont les perspectives de carrière ?

R: De nombreuses opportunités d’évolution et de développement professionnel au sein de la banque.

Q: Quels sont les avantages sociaux ?

R: Primes, vacances flexibles, jours personnels, jours de maladie et avantages sociaux dès le premier jour.

Q: Y a-t-il des opportunités de formation ?

R: Oui, cours en ligne, développement interfonctionnel et aide financière pour les études.