Discutez avec Antonio Rivero de Napse

Les détaillants mexicains sont en train de digérer l’intelligence artificielle générative (IA), c’est un nouveau problème ; l’hyperpersonnalisation du consommateur reste un défi ; et le commerce unifié est une tendance vers laquelle ils se dirigent.

“Aujourd’hui, le commerce électronique est entre les mains de tous avec les téléphones mobiles, nous dépassons déjà les 100 millions dans ce pays, et 30 % des Mexicains achètent en ligne, donc un détaillant doit avoir accès à cet appareil, grâce à des solutions comme Napse Promo qui vous aident à réaliser une conversion. taux pouvant aller jusqu’à 40 %.

C’est la voix de Antonio Rivero, directeur général de Nappe, lors d’une interview exclusive avec Retailers Magazine dans laquelle il a abordé les tendances du commerce de détail au Mexique, dans les magasins en ligne et hors ligne. Ci-dessous, nous reproduisons l’exposé :

-L’IA générative est l’une des tendances clés du commerce de détail, a-t-on déclaré lors du dernier NRF 2024. Quelle est votre opinion à ce sujet ?

Comme toute technologie de rupture, la croissance de l’IA a été exponentielle. Depuis l’année dernière, IA ouverte a annoncé la démocratisation de cette technologie avec le Chap GPT. Mais l’IA n’est pas nouvelle, on en parle depuis 1950, mais Open AI a ouvert la boîte de Pandore et le code pour l’utiliser ; Dans la version 4, il comporte certains thèmes d’IA générative et dans la version 5, il est déjà entièrement intégré.

Les entreprises, y compris les détaillants, le digèrent à peine, c’est quelque chose de disruptif. On craint que l’information ne soit pas fiable, mais elle est réelle car elle provient du marché. L’IA interprète les informations et apprend. Dans le commerce de détail, ils l’utilisent pour en savoir plus sur les clients et leurs goûts, ce qui permet de prédire quels produits ils achèteront.

Du côté des processus des détaillants, l’IA est là pour les optimiser et les rendre plus rapides. Il nous faudra du temps pour commencer à l’utiliser, nous sommes au début de l’IA générative.

-Dans quels domaines ces technologies peuvent-elles être appliquées au profit des détaillants et en même temps des consommateurs ?

Dans le cas du commerce de détail, vous serez assistant commercial et aiderez les processus internes de vos organisations. Il s’agit déjà d’un service client, avec des chatbots, même s’il y aura toujours un être humain au bout de la chaîne. Grâce à cela, la productivité a augmenté de 70 %.

Ce sera ensuite un outil pour le thème promotionnel. Par exemple, avec Napse Promo, avec lequel il est possible de prédire les achats, en fonction des achats précédents et des segments de consommateurs. Avec les campagnes promotionnelles traditionnelles, le taux de conversion était de 5 %, désormais avec les nouvelles technologies, il peut dépasser 40 %.

Je considère l’IA comme une assistante commerciale, ainsi qu’un support et un service client.

-Comment les détaillants peuvent-ils relever le défi de l’hyperpersonnalisation que leurs consommateurs réclament déjà ? ils sont prêts?

Oui, ils sont préparés. La technologie existe pour reconnaître vos habitudes d’achat, pour vous offrir une promotion et un crédit avec différents modes de paiement. Nous aimons tous être reconnus par notre prénom et notre nom, et connaître l’histoire de ce que j’aime et de ce que je n’aime pas.

Le défi est de savoir comment obtenir des informations auprès des gens et comment mettre en œuvre la technologie avec mes collaborateurs dans le magasin physique et en ligne, ainsi que dans tous les processus de vente. Les technologies Napse le permettent.

-Dans le commerce électronique, que se passe-t-il avec l’IA ? Comment les détaillants peuvent-ils en profiter davantage au Mexique ?

Le commerce électronique est entre toutes les mains grâce aux smartphones. Maintenant, le défi est l’utilisation de la technologie par les gens, plus de 30% qui possèdent un téléphone portable appartiennent aux nouvelles générations, ils sont complètement habitués à utiliser la technologie, le Z et l’Alpha ont le pouvoir de prendre des décisions d’achat chez eux. parce qu’ils ont l’information. Il est essentiel que les détaillants, au Mexique, se lancent dans la transformation numérique et omnicanal.

Par exemple, Napse Promo aide le détaillant à atteindre jusqu’à 40 à 45 % de conversion, avec ses différentes solutions de stratégies promotionnelles, de bonus d’achat, de cashback, de coupons physiques et électroniques, ainsi que de programmes de fidélité complets.

-D’un autre côté, quel est votre point de vue sur le commerce unifié cette année, au Mexique ?

Chaque jour, nous constatons un intérêt croissant de la part des détaillants pour devenir des entreprises unifiées. Des efforts sont déjà déployés, principalement de la part des grands détaillants ; L’essentiel est d’avoir les mêmes informations clients quel que soit le canal par lequel vous les contactez :

• commerce électronique,
• boutique physique,
• application,
• kiosque,
• réseaux sociaux,
• WhatsApp, etc.

Le commerce de détail doit disposer des outils, quel que soit le canal, pour reconnaître ses clients et disposer d’informations sur leurs consommateurs. Tout cela est réalisé en disposant de la même base de données et en utilisant l’IA dans le processus d’achat.

En après-vente, vous devez également utiliser l’IA pour le support et le service client, vous n’avez plus besoin d’avoir de nombreux collaborateurs dans un centre d’appels. Chaque jour, l’interaction humaine est de moins en moins nécessaire.

Cependant, au Mexique, il reste encore un long chemin à parcourir, même si les détaillants ont l’intention de se joindre à la vague du commerce unifié.

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