Droit des voyages : comment déposer une plainte en cas de défauts après vos vacances

Délais pour déposer une plainte

Non, selon la loi actuelle sur les voyages à forfait, une réclamation peut être déposée concernant une réservation pendant deux ans après le séjour. Cependant, en tant que voyageur, vous avez le devoir de limiter les dommages au minimum. Pour ce faire, vous devez avoir donné au voyagiste la possibilité de remédier rapidement aux manquements. En cas de défauts de voyage, la règle suivante s’applique toujours : informer rapidement et si possible par écrit un représentant de l’agence de voyage (guide touristique, agence) du défaut et demander qu’il soit corrigé.

Vous le faites également dans votre propre intérêt : quiconque a supporté les cafards dans la chambre d’hôtel pendant trois jours et a ensuite signalé le problème ne bénéficiera pas de réduction pour les trois premiers jours de vacances. Vous devez être informé avec qui le contrat a été conclu. Pour un voyage à forfait, il s’agit de l’organisateur ou de son guide local. La réception de l’hôtel serait la mauvaise adresse.

Quand le rapport suffit après les vacances

Si le défaut a été signalé immédiatement sur place, vous pouvez définitivement terminer vos vacances en toute tranquillité. Les restrictions sont souvent simplement ennuyeuses, mais des vacances restent possibles. Un exemple : la chambre avait une vue sur l’arrière au lieu de la vue sur la mer que nous avions réservée. Certains défauts n’apparaissent qu’à la fin des vacances. Par exemple, le transfert de retour à l’aéroport n’a pas eu lieu, le vol de retour a été fortement retardé ou a été modifié de 20 heures à 6 heures du matin au pied levé, volant ainsi un jour de vacances.

Dans tous ces cas, le constat « immédiat » peut également avoir lieu à domicile. Cela s’applique également si l’avion a été dérouté et a visité deux autres îles, si la valise a été perdue ou endommagée lors du voyage de retour ou si la croisière s’est terminée dans le mauvais port.

D’abord une plainte, puis une réclamation

Si le défaut a été signalé immédiatement, vous pouvez réclamer en toute tranquillité une réduction du prix du voyage auprès de l’organisateur après le voyage. La meilleure façon de procéder est la suivante : Tout d’abord, téléchargez un exemple de lettre sur Internet, comme le portail Conseil financier et le ADAC prise. Répertoriez ensuite à nouveau les défauts de voyage aussi précisément que possible, même s’ils figuraient déjà dans la réclamation sur place. Donnez un délai raisonnable.

Enfin, vous faites une demande précise en euros et envoyez le tout à l’organisateur de manière traditionnelle par courrier recommandé/accusé de réception. Important : le bureau de réservation, c’est-à-dire l’agence de voyages ou le portail de réservation, n’est pas à la bonne adresse. Bien entendu, vous pouvez également faire appel immédiatement à un avocat. Ils auront alors besoin des documents prouvant que vous avez signalé le défaut immédiatement pendant vos vacances. Ou pourquoi cela n’était plus possible.

Combien d’argent ça rapporte

Si vous n’engagez pas immédiatement un avocat, vous voulez évidemment savoir ce que « vaut » approximativement le déficit de voyage. Une compilation du tribunal régional de Francfort, dite, fournit des valeurs d’orientation Tableau de Francfort. Toutefois, cela n’est pas contraignant. Cela vaut également la peine d’y jeter un oeil Tableau des défauts de voyage à Kempten le professeur émérite de droit des voyages Ernst Führich et dans le Tableau ADAC pour les réductions de prix de voyage. Elle est spécialisée dans les défauts des voyages en croisière Tableau de Wurtzbourg des Fachanwalts Kay P. Rodegra.

Les tableaux indiquent par exemple que si l’hôtel n’est pas loin de la plage ou si les chambres sont trop petites, cinq à 20 pour cent du prix du voyage seront restitués. En cas de bruit nocturne, l’indemnisation peut aller jusqu’à 40 pour cent du prix du voyage et en cas d’odeurs jusqu’à 50 pour cent. Et si l’hôtel est encore en chantier, le vacancier peut même exiger le remboursement de la totalité du prix du voyage.

Compensation pour perte de plaisir de vacances

Si les défauts du voyage ont considérablement affecté vos vacances, vous pouvez alors avoir un deuxième droit en plus de la réduction du prix du voyage : vous pouvez exiger du voyagiste une compensation pour le temps de vacances perdu.

Cependant, cela dépend de quelques exigences sérieuses : Les défauts du voyage doivent avoir eu un impact significatif sur le voyage. Et il ne doit y avoir aucune circonstance inévitable et exceptionnelle. Cependant, vous n’avez pas à prouver que le voyagiste était en faute. Vous pouvez lire des cas similaires et les indemnisations qui y sont accordées dans les listes mentionnées.

Indemnisation ou réduction du prix du voyage ?

Avec un voyage à forfait, en cas de problèmes avec le vol, en plus d’une réduction du prix du voyage, vous pouvez également demander une indemnisation à la compagnie aérienne. En fin de compte, vous n’obtiendrez probablement pas le double de l’argent. Parce que le voyagiste voudra récupérer l’argent de la compagnie aérienne et finira par vous facturer ce que vous avez déjà reçu de la compagnie aérienne. Cependant, l’approche peut toujours être intéressante, par exemple si vous craignez de perdre face à l’organisateur.

Que faire si l’organisateur vous bloque ?

Le voyagiste minimise-t-il le défaut ou ne fait-il rien du tout ? Si vous n’avez pas encore engagé d’avocat, vous pouvez toujours le faire tant que le délai de deux ans n’est pas expiré. Les conseils d’arbitrage sont une bonne alternative sans risque de litige.

Si l’entreprise concernée participe à l’arbitrage pour les séjours à forfait, écrivez-lui « Conseil d’arbitrage des voyages et des transports ». Pour les entreprises du secteur du voyage qui ne sont pas membres de ce conseil d’arbitrage, vous pouvez contacter le Conseil fédéral d’arbitrage universel ou contactez l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges des consommateurs et des entreprises.

Informations complémentaires :

Modèles de lettres pour les demandes de dommages et intérêts :

Aperçus des défauts de voyage :

Conseils d’arbitrage allemands concernés :