Droits des passagers: Que faire en ce qui concerne le délai de vol et la perte de vol? | Ndr.de – Guide

Que ce soit une grève, des problèmes techniques ou une surréservation: première personne de contact pour les voyageurs aériens, la compagnie aérienne est la compagnie aérienne lors de la réservation de réservation individuellement. Sur leurs sites Web, les compagnies aériennes offrent généralement des informations sur les heures de départ et d’arrivée actuelles. “Apprenez les voyageurs au moins deux semaines à l’avance que les temps de vol sur le changement prévu de la journée d’arrivée et de départ, ils doivent généralement l’accepter de cette façon”, a déclaré Alina Menold du Centre de consommation Lower Saxe.

Cependant, il y a aussi des exceptions: si le sommeil de la nuit ou une journée entière de voyage est affecté, cela peut être un manque de voyage. Par exemple, cela dépend du temps de trajet. Avec un court voyage, la déficience est supérieure à celle d’un voyage de plusieurs semaines. “En fin de compte, cependant, cela doit toujours être vérifié dans des cas individuels”, explique Menold.

Vol annulé: droit à un autre transport ou remboursement

Fondamentalement, ce qui suit s’applique: si un vol est complètement annulé, le client a droit à un autre vol ou à un autre transport, par exemple en train. Alternativement, le passager peut se retirer du contrat et demander le remboursement du prix du billet. Lors d’une tournée à forfait, le voyagiste est obligé d’amener les vacanciers à destination en alternatives.

Avec des temps d’attente plus longs, la compagnie aérienne doit fournir des services de soins ainsi appelés. Cela comprend la nourriture et les boissons et – si nécessaire – une nuit et le transfert à l’hôtel. Si la compagnie aérienne ne se conforme pas, elle doit rembourser les dépenses. “Les voyageurs doivent donc bien supprimer les documents et, si nécessaire, prendre des photos du tableau de bord sur place avec le retard”, conseille Menold. Si le vol fait partie d’une visite du forfait, les personnes touchées d’un délai de quatre heures peuvent réclamer des défauts de voyage supplémentaires au voyagiste.

Délai de vol et échec: quand y a-t-il une compensation?

Si un vol est surréservé, il est annulé à court préavis ou est retardé de plus de trois heures, les passagers sont bruyants Règlement de l’UE Airkastrecht Compensation – Selon la durée de l’itinéraire de vol, il s’agit de 250 à 600 euros. Préalable: Le vol se déroule dans l’UE, commence par un aéroport de l’UE ou est effectué par une compagnie aérienne de l’UE. Les compagnies aériennes n’ont pas à payer pour des circonstances extraordinaires ainsi appelées. Il s’agit notamment des tempêtes ou de l’instabilité politique. De cinq heures de retard, les voyageurs ont la possibilité de se retirer de l’achat d’un billet. La compagnie aérienne doit ensuite rembourser le prix d’achat complet.

En cas de grand retard, les passagers peuvent également réclamer une compensation si un voyage se compose de plusieurs vols et ceux-ci ont été effectués par différentes sociétés, selon un Jugement de la Cour de justice européenne (ECJ). Il est crucial qu’il s’agisse d’une réservation cohérente, c’est-à-dire combinée d’une agence de voyage, combine les vols, facture un prix total et émet un billet uniforme. Il y a également un droit à une compensation si le vol est lié à nous et que le retard se produit sur un vol de connexion en dehors de l’UE, selon un jugement actuel de la Cour fédérale de justice.

Strike: Que devraient faire les passagers?

Une fois qu’une grève a été annoncée par la compagnie aérienne, le Hamburg Consumer Center conseille ce qui suit:

• Demandez à la compagnie aérienne si le vol réservé est affecté. Est-ce le cas, posez des questions sur une alternative.
• En aucun cas, n’achetez un billet de train vous-même à la hâte. Parce qu’il n’est pas certain que la compagnie aérienne rembourse les coûts.
• Si la compagnie aérienne ne partage rien en face, en temps utile à l’aéroport, si le vol commence plus rapidement que prévu ou si un vol de remplacement est offert.

Aussi que Autorité fédérale de l’aviation Informé des droits des passagers en cas de grève.

Comment les clients obtiennent-ils une compensation ou un remboursement?

Le Stiftung Warentest conseille aux consommateurs de contacter d’abord la compagnie aérienne directement avec leur réclamation. Avec de nombreuses compagnies aériennes, cela est facile sur leur site Web en utilisant un formulaire en ligne. Alternativement, les personnes affectées peuvent Flugchan-appor Utilisez le centre de conseils des consommateurs. Les défenseurs des consommateurs fournissent des informations complètes sur Droits des passagers Et offrez des exemples de lettres. Si le voyage était réservé sur un appartement, les personnes touchées doivent toujours contacter l’organisateur en premier.

Compensation des ailes: les prestataires de services prennent des mesures contre la commission

Si une compagnie aérienne refuse de verser la rémunération, le consommateur doit prendre le processus judiciaire. Si vous n’avez pas d’assurance protection juridique, vous devez d’abord couvrir les frais – sans certitude si le procès est réussi. Des sociétés telles que les vols de réclamation, le standard ou la bâche équitable diminuent les passagers. Ils portent l’affaire devant les tribunaux et collectent entre 20 et 30% de commission en cas de succès. Si vous perdez la procédure, le client ne paie rien.

En cas de litige, l’arbitrage aide aux compagnies aériennes

De plus, tous les Allemands et de nombreux avions internationaux appartiennent au Agence d’équipement pour les transports publics (Söp) sur qui recherche une solution extrajudiciaire amiable en cas de litige. La procédure d’arbitrage est gratuite pour les passagers. Un gratuit Exemple de lettre de plainte Offre l’European Consumer Center Allemagne. De plus amples informations sur le sujet peuvent également être trouvées dans le Autorité fédérale de l’aviation.

Qu’est-ce qui s’applique à la grève du personnel de sécurité à l’aéroport?

Quiconque manque son vol parce que le personnel de sécurité continue en grève et retarde les contrôles est plus difficile à exiger une compensation. Parce que la police fédérale est responsable des contrôles de sécurité. Les réclamations possibles doivent donc être affirmées contre l’État. Dans certaines circonstances, seul le chemin d’un avocat ou d’un fournisseur de services spécialisé dans les droits des passagers demeure.

Plus d’informations

3 min

Ver.di s’efforce étonnamment de l’aéroport de Hambourg tôt dimanche matin. 280 vols échouent, des milliers de voyageurs sont touchés. 3 min

Si vous voulez éviter les problèmes, vous devez savoir exactement quelle est la taille des bagages à main et quelles quantités de liquides sont autorisés. plus

Lors des voyages en avion, il peut arriver que les bagages arrivent à la destination de vacances en retard ou sont perdus. Ces droits ont des voyageurs. plus

Le GDL Train Driver Union a de nouveau été en grève. Le transport des passagers a été massivement altéré. Que peuvent faire les clients ferroviaires? plus

En cas de retard, les voyageurs ont le droit de compenser ou de rembourser. Quand y aura-t-il de l’argent? plus

En ce qui concerne les retards, les échecs ou la perte de bagages, non seulement sur le chemin de fer, mais aussi pour des excursions en bus à longue distance. Un aperçu. plus