MultiChoice et Netflix sévissent contre les abonnés qui partagent leurs comptes avec des personnes extérieures à leur foyer. Cependant, les deux sociétés abordent la question très différemment.
DStv a opté pour une approche immédiate et restrictive – limitant chaque compte à un seul flux à un moment donné.
Il a annoncé le changement le 22 février et mis en œuvre le 22 mars.
En plus d’avoir atteint ses objectifs, le changement soudain a également eu des effets secondaires.
Peu de temps après la mise en œuvre du changement par MultiChoice, les abonnés prétendant être des clients légitimes ont inondé les plateformes de médias sociaux de plaintes.
Différents modèles de téléviseurs et de smartphones ont été lancer une erreur dans l’application DStvindiquant que les utilisateurs avaient dépassé leur limite de streaming simultané, même si un seul appareil était actif sur leur compte.
La limite de streaming sur un seul appareil également screencasting complètement cassé. Plusieurs mois plus tard, MultiChoice n’avait toujours pas corrigé la fonctionnalité.
Les abonnés qui comptaient sur Chromecast ou AirPlay pour regarder DStv avaient tout simplement été coupés.
À la suite du contrecoup, le PDG de MultiChoice, Calvo Mawela, a déclaré que le changement avait été un succès car ils avaient vu une augmentation du nombre d’abonnés au streaming après la mise en place de la limite.
Il a également déclaré qu’ils travaillaient à autoriser davantage de flux simultanés.
Le PDG de MultiChoice South Africa, Nyiko Shiburi, a révélé plus tard que la société était travailler sur un système de « contrôle de proximité ».
Cela permettrait aux foyers de diffuser simultanément plusieurs vidéos ou chaînes, à condition qu’ils utilisent des appareils DStv pris en charge.
Netflix a adopté une approche très différente. Il a essayé de développer des fonctionnalités correspondant à la façon dont les abonnés utilisent le service, pour lesquels ils pourraient être disposés à payer.
Il a lancé une pièce clé du puzzle la semaine dernière – Transfert de profil.
Le transfert de profil permet aux abonnés Netflix de déplacer des profils entre les comptes, y compris leurs recommandations personnalisées, l’historique de visionnage, les jeux enregistrés et d’autres paramètres.
Cela résout l’un des principaux effets négatifs auxquels les téléspectateurs de Netflix seraient confrontés s’ils étaient obligés d’obtenir leur propre compte.
Il introduit également une fonctionnalité qui n’est pas seulement utile pour les “emprunteurs de compte”.
Les couples qui se séparent et les enfants qui quittent la maison pourraient vouloir transférer leurs profils vers un autre compte, par exemple.
Avant son lancement Profile Transfer, Netflix avait testé une fonctionnalité qui demandait aux utilisateurs de payer une somme modique pour ajouter des sous-comptes pour les personnes extérieures à leur foyer utilisant leur abonnement.
Ces frais étaient toujours inférieurs à un abonnement Netflix standard dans le pays où il était testé.
Des mois plus tard, Netflix a commencé à tester un système qui invite les utilisateurs à payer les frais supplémentaires s’ils ont utilisé un compte en dehors de leur foyer principal pendant plus de deux semaines.
Aucun prix officiel pour cette fonctionnalité n’a été annoncé. Cependant, s’il s’avère être d’environ 23 à 29 % du prix standard, comme c’était le cas dans les pays de test, il devrait coûter entre 37 et 46 rands en Afrique du Sud.
Netflix a annoncé la semaine dernière son intention de lancer ces fonctionnalités, et par implication réprimer le partage de compteà partir de début 2023.
DStv peut apprendre beaucoup de Netflix sur la façon de traiter les clients
En toute honnêteté, le défi de MultiChoice est quelque peu différent car il propose également des chaînes linéaires et des événements en direct, tandis que Netflix ne fait que de la vidéo à la demande.
Shiburi a déclaré avoir remarqué une forte augmentation de l’audience lors de certains événements sportifs qui ne s’est pas traduite par une augmentation corrélative du nombre d’abonnés.
Cela dit, Netflix a tenté de rencontrer les abonnés à mi-chemin en développant des produits et des fonctionnalités correspondant à la façon dont ils utilisent le service.
L’approche de MultiChoice ne semble pas du tout tenir compte des conséquences pour les clients ou de leurs besoins.
Bien que cela puisse fonctionner à court terme, ce genre de réflexion ne fera que accélérer la disparition de DStv à mesure que les acteurs internationaux avec une meilleure expérience client empiètent davantage sur son territoire.
