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E-commerce : le détaillant Temu viole les règles européennes de protection des consommateurs

by Nouvelles

2024-11-08 20:36:00

Le détaillant en ligne chinois Temu doit Protection des consommateurs améliorer. Plusieurs pratiques sur la plateforme violent le droit de l’UE. Cela a été annoncé par la Commission européenne et le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (Réseau CPC). Temu dispose d’un mois pour répondre aux conclusions de l’enquête et expliquer comment elle compte résoudre les problèmes liés aux droits des consommateurs.

Temu est connu pour ses produits bon marché et souvent de mauvaise qualité. L’entreprise est néanmoins l’un des plus grands détaillants en ligne d’Allemagne. Les représentants commerciaux, les hommes politiques et les défenseurs des consommateurs critiquent entre autres la qualité des produits, les conditions de concurrence déloyales et le manque de contrôles. La plateforme rejette de telles allégations.

“Temu doit désormais prendre au sérieux les règles de l’UE et aligner pleinement ses pratiques sur notre droit de la consommation”, a déclaré le commissaire à la justice responsable. Les fausses campagnes de rabais, les faux avis et les informations manquantes ou trompeuses sur les droits légaux des consommateurs ont été identifiés comme des pratiques problématiques. Temu cache également les coordonnées afin que les clients ne puissent pas contacter la plateforme sans difficulté.

Temu met la pression sur les consommateurs

Le réseau CPC s’est également plaint du fait que la plateforme exerçait une pression d’achat. L’impression est donnée que les produits ne sont disponibles que dans une mesure limitée ou pour une courte période. Les auditeurs ont également critiqué la gamification dite forcée. Les consommateurs seraient obligés de faire tourner la roue de la fortune pour accéder au marché en ligne. Cependant, les informations sur les termes et conditions du jeu seraient masquées.

Contacté, un porte-parole de Temu a déclaré qu’il travaillerait en étroite collaboration avec les autorités pour résoudre tout problème et garantir le respect des lois de l’UE. “Nous coopérerons pleinement à cette enquête.” Fin octobre, la Commission avait déjà engagé une procédure formelle contre Temu en vertu de la loi sur les services numériques.

Lemke : les consommateurs doivent pouvoir se fier aux normes européennes

“Les consommateurs doivent pouvoir compter sur le fait que nos normes de protection des consommateurs s’appliquent aux produits présents sur le marché européen”, a déclaré la ministre fédérale de la Protection des consommateurs, Steffi Lemke (Verts). Les clients ne doivent pas être manipulés ou induits en erreur. Il est important de les protéger des méthodes de vente non autorisées.



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