Edeka au lieu de Rewe chez Payback : à qui profite vraiment

Il y a un changement dans le programme de bonus Payback : le partenaire de longue date Rewe quitte le programme, mais la chaîne de supermarchés Edeka le rejoint. Ils ont récemment participé au programme concurrent « Deutschland Card ».

Les points que vous aurez précédemment collectés auprès des commerçants seront conservés. Et Rewe remplace le service Payback – qui appartient d’ailleurs à la société de cartes de crédit American Express – par son propre programme appelé « Rewe Bonus ».

Mais pourquoi et à qui profitent réellement les programmes de fidélisation de la clientèle comme Payback ?

Les fabricants paient un supplément et obtiennent des données en retour

Comme le rapporte le « Süddeutsche Zeitung » (SZ), il ne s’agit pas des clients, mais plutôt des fabricants et des revendeurs. Les fabricants devraient d’abord payer un supplément – selon le journal alimentaire, Rewe et Edeka facturent un supplément pouvant aller jusqu’à deux pour cent pour participer à Payback ou pour gérer leur propre programme de bonus avec Rewe Bonus.

Cela semble mauvais au premier abord, mais selon le SZ, les fabricants en profitent à long terme. Notamment grâce à ce qu’on appelle l’exploration de données. Les programmes de bonus collectent généralement des données client anonymisées – de la date d’achat aux ventes en passant par les codes de groupe de produits. Cela permet aux fabricants de bénéficier du positionnement de leurs produits et de vendre davantage.

Et Rewe souhaite obtenir des données clients encore meilleures grâce à son propre programme de fidélité qu’avec Payback. Edeka, quant à elle, souhaite proposer aux fabricants de marques des packages marketing encore meilleurs grâce à la coopération Payback.

Les détaillants en profitent également, même s’ils doivent investir des millions dans des infrastructures telles que la technologie des caisses enregistreuses. Parce que les clients fidèles achètent généralement davantage. Et en rejoignant Payback, Edeka pourrait tenter de débaucher quelques clients supplémentaires auprès de son concurrent Rewe.

Programmes de fidélité : les clients ont tendance à acheter davantage

Et les clients ? Les programmes de fidélité attirent toujours les clients avec des remises en argent, des coupons ou des remises supplémentaires. Mais ils ne peuvent pas espérer de grosses économies. Selon des études de la Stiftung Warentest, du centre de conseil aux consommateurs et de l’application de comparaison de prix Smhaggle, ce chiffre serait généralement inférieur à 1 pour cent. Un pour cent qu’ils finiraient par payer avec les données personnelles.

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