Emploi de superviseur audiovisuel chez KINGS COLLEGE LONDON

Description de l’emploi

King’s College London recrute un superviseur audiovisuel expérimenté pour diriger l’équipe audiovisuelle basée sur notre Guy’s Campus, prenant en charge une large gamme de systèmes audiovisuels et informatiques destinés aux utilisateurs pour dispenser des cours et des conférences ainsi que des événements internes et externes.

Nous recherchons une personne motivée avec un excellent service client, une gestion du personnel et des compétences techniques qui supervisera la fourniture d’une expérience utilisateur de première classe pour le personnel, les étudiants et les visiteurs via une assistance en personne, des appels téléphoniques, des e-mails et Microsoft Teams soit sous la direction du EUS Campus Manager ou du AV Operations Manager, soit sous votre propre initiative.

Basé à notre Guy’s Campus, vous dirigerez une équipe de 7 techniciens polyvalents de différents niveaux d’expertise et d’expérience qui fournissent un soutien à nos amphithéâtres, salles de classe, salles de réunion et autres espaces. Les tâches quotidiennes comprendront l’aide et la coordination de l’équipe dans le soutien aux utilisateurs et la maintenance des appareils, y compris les systèmes de contrôle Crestron, les PC, les projecteurs de données, les systèmes de sonorisation, les tableaux intelligents, les visualiseurs, la capture de cours et d’autres équipements audiovisuels pour faciliter la prestation de l’enseignement, des conférences et événements.

Le rôle est pratique mais également responsable de la gestion de la charge de travail et des rotations des membres de l’équipe et du personnel temporaire. Les autres responsabilités comprennent la gestion des réservations audiovisuelles, la garantie que l’équipement audiovisuel requis est disponible et fonctionne dans les salles ou livré selon les besoins pour les conférences, les fonctions et les événements ; utiliser des outils à distance pour surveiller et assister les utilisateurs ; gérer la file d’attente des tickets d’assistance de l’équipe ; coordonner l’enregistrement audio et vidéo des conférences et des événements avec le producteur de médias audiovisuels ; et la prise en charge de Microsoft Teams pour les réunions hybrides et l’enseignement HyFlex.

En tant que superviseur audiovisuel, vous serez le point d’escalade technique et client pour l’équipe audiovisuelle, aiderez à identifier les améliorations de service, façonnerez nos normes audiovisuelles et pourrez travailler de manière indépendante. Vous aurez une expérience technique avérée dans une spécialité audiovisuelle avec une bonne compréhension de la théorie sous-jacente et serez responsable du développement professionnel de l’équipe.

Vous dirigerez l’organisation et le soutien des événements en direct, des demandes de production vidéo et des problèmes de maintenance, en coordonnant l’équipe si nécessaire pour assurer une excellente expérience client.

Le candidat idéal aura une expérience antérieure en gestion/supervision d’équipe, sera un joueur d’équipe, avec une solide connaissance des compétences audiovisuelles et informatiques et avec d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

Ce rôle sera offert sur un contrat à temps plein et à durée indéterminée.

Principales responsabilités

• Gérer une équipe de techniciens audiovisuels, organiser les rotations, gérer les congés et les diriger si nécessaire
• Soutenir l’enseignement, les événements et les réunions sur le campus
• Installer, surveiller et entretenir une large gamme d’équipements, de systèmes et de logiciels audiovisuels techniques
• Fournir un soutien technique et pastoral, des conseils et de la formation aux membres de l’équipe
• Gestion des tickets d’assistance et des réservations dans le cadre des SLA applicables
• Participer au processus d’amélioration continue du service
• Aider aux tests des témoins, en veillant au respect des normes audiovisuelles, au besoin
• Exercer de solides connaissances professionnelles et techniques et se tenir au courant des nouveaux développements / meilleures pratiques
• Contribuer à notre base de connaissances et à notre documentation selon les besoins et adhérer à la politique informatique de l’université
• Agir en tant qu’ambassadeur en fournissant des conseils et des connaissances, le cas échéant
• Entreprendre des tâches et suppléer le responsable des opérations audiovisuelles au besoin

La liste des responsabilités ci-dessus peut ne pas être exhaustive et le titulaire du poste devra entreprendre les tâches et responsabilités raisonnablement attendues dans le cadre et le classement du poste.

Compétences, connaissances et expérience

Critères essentiels

1. Expérience antérieure en direction d’équipe, en supervision ou en gestion
2. Diplôme ou équivalent (HNC, A level, NVQ 3, HND level ou équivalent avec expérience pertinente)
3. Qualification technique liée à l’audiovisuel
4. Niveau éprouvé de connaissances techniques et de compréhension d’un large éventail de technologies audiovisuelles telles que les systèmes d’affichage, les systèmes audio, les visualiseurs, la capture de cours, les protocoles AVoIP et les systèmes de contrôle AV. Une expérience spécifique des systèmes Crestron, Dante et Q-SYS est souhaitable.
5. Doit avoir une expérience démontrable en audiovisuel ou une expérience technique pertinente dans l’industrie (film/théâtre/musique/événements).
6. Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
7. Expérience de travail efficace au sein d’une équipe, en particulier en ce qui concerne la prestation de services, la résolution de problèmes et le fait d’être un point d’escalade.
8. Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais difficiles
9. Capacité à gérer et à hiérarchiser efficacement sa propre charge de travail
10. Bon niveau d’anglais écrit et parlé
11. Connaissance des systèmes d’exploitation informatiques (Windows, macOS et Linux) et mobiles (iOS, iPadOS et Android)
12. Niveau intermédiaire de l’un des domaines suivants et niveau avancé de deux ou plusieurs de leurs disciplines composantes :

• Assistance événementielle (planification d’événements, régie, mixage son/éclairage/vision en direct, visioconférence)
• Production (caméra, éclairage et son ; photographie, montage vidéo, mixage sonore)
• ingénierie du son, acoustique, électronique
• Programmation Crestron (ou similaire)
• Intégration et conception AV

Critères souhaitables

1. Capable d’installer, de configurer, de mettre à niveau et de tester des ordinateurs de bureau (Windows et macOS)
2. Adhésion liée à l’audiovisuel à une organisation reconnue (CTS, AES, IOA, AVIXA, etc.)
3. Expérience antérieure dans la production d’événements de la conception à la réalisation

Plus d’informations

En raison de la nature de service du poste en dehors des heures de travail et de la présence si nécessaire, conformément aux dispositions des systèmes informatiques en dehors des heures de travail.

Vous pouvez être amené à travailler sur d’autres campus si nécessaire.

Ce poste est soumis à une autorisation de santé au travail.