Une panne informatique extraordinaire entrave les activités commerciales dans le monde entier
Des systèmes informatiques sont tombés en panne partout dans le monde vendredi, interrompant les services des compagnies aériennes, des banques et de la Bourse de Londres après le crash d’un programme de cybersécurité largement utilisé et après que Microsoft a signalé séparément des problèmes avec ses services cloud.
CrowdStrike a averti ses clients vendredi que son produit de surveillance des menaces Falcon Sensor provoquait le plantage du système d’exploitation Windows de Microsoft.
On ne sait pas exactement ce qui a déclenché ces problèmes, qui ont coïncidé avec les perturbations du cloud Azure de Microsoft et des services logiciels de bureautique 365.
« Nous sommes conscients d’un problème affectant les appareils Windows en raison d’une mise à jour d’une plate-forme logicielle tierce », a déclaré Microsoft dans un communiqué. « Nous prévoyons qu’une résolution sera bientôt disponible. »
Il y a eu peu de pannes de cette ampleur au cours des dernières années.
« C’est sans précédent », a déclaré Alan Woodward, professeur de cybersécurité à l’Université de Surrey, à Bloomberg News.
« L’impact économique va être énorme. »
Ces échecs en cascade ont mis en évidence la manière dont une proportion croissante d’entreprises ont déplacé leurs services et leurs processus d’assistance en ligne ces dernières années, cherchant à réduire les coûts ou à mieux unifier leurs opérations mondiales.
En 2017, une série d’erreurs au sein du service cloud d’Amazon.com Inc. — qui, comme Azure, sous-tend de nombreuses plateformes en ligne dans le monde — a perturbé le fonctionnement de dizaines de milliers de sites Web, dont ESPN.com.
En juin 2021, des problèmes survenus sur le réseau de diffusion de contenu Fastly ont paralysé le New York Times, Reddit, Bloomberg News et les services gouvernementaux britanniques, entre autres, pendant environ une journée.
Plus tard cette année-là, des problèmes avec le service cloud AWS d’Amazon ont empêché les visiteurs des parcs à thème Walt Disney de s’enregistrer en ligne, Ticketmaster a reporté la vente des billets d’Adele et personne n’a fait glisser son doigt sur Tinder.
Vendredi, McDonald’s, United Airlines et le groupe LSE ont été parmi les principales entreprises à révéler divers problèmes de communication avec le service client.
KLM a annoncé qu’elle suspendait la plupart de ses vols en raison d’une panne informatique mondiale.
Elles font partie des entreprises mondiales les plus importantes à avoir signalé des problèmes dans leurs opérations.
« Je ne pense pas qu’il soit trop tôt pour le dire : ce sera la plus grande panne informatique de l’histoire », a déclaré Troy Hunt, consultant en sécurité australien et créateur du site Web de vérification des piratages Have I Been Pwned, dans un message publié sur la plateforme de médias sociaux X.
La société australienne AGL Energy Ltd. a déclaré dans un article sur X qu’elle rencontrait actuellement des problèmes système en raison d’une panne de CrowdStrike.
Les actions de Crowdstrike ont chuté jusqu’à 14 % lors des échanges initiaux avant l’ouverture du marché après les informations faisant état de la panne.
Selon Mikko Hypponen, directeur de recherche chez la société finlandaise de sécurité informatique WithSecure Oyj, rien n’indique que les problèmes de CrowdStrike soient liés à des cyberattaques.
Les représentants de Crowdstrike n’ont pas immédiatement répondu aux appels et aux courriels demandant des commentaires aux États-Unis, en Asie et en Europe.
Les premiers problèmes sont apparus jeudi soir aux États-Unis et ont été imputés à la défaillance des services Microsoft Azure et 365, la suite logicielle bureautique basée sur Internet de la société.
Frontier Airlines, une filiale de Frontier Group basée à Denver, a suspendu ses vols pendant plus de deux heures.
La compagnie aérienne a levé une pause nationale sur les départs et a commencé à reprendre les vols à partir de 23h00, heure de New York.
« Nous continuons de progresser dans nos efforts d’atténuation pour les applications et services Microsoft 365 concernés. Nous nous attendons toujours à ce que les utilisateurs bénéficient de mesures correctives à mesure que nous traitons l’impact résiduel », a déclaré Microsoft dans sa dernière mise à jour de statut.
Le groupe LSE, qui gère la bourse de Londres, a déclaré qu’il rencontrait un problème technique mondial empêchant la publication d’informations.
En Asie, les utilisateurs japonais ont commencé à signaler des problèmes avec les services Microsoft dans l’après-midi. Les compagnies aériennes des aéroports de Mumbai, Narita, Singapour et Hong Kong ont dû recommencer à enregistrer manuellement les passagers. Les derniers échecs sont survenus juste après que Microsoft a annoncé avoir résolu une panne des services cloud Azure. Les pages d’état de l’entreprise avaient précédemment montré qu’Azure et 365 avaient rencontré des problèmes pendant plusieurs heures. – Bloomberg
2024-07-19 11:52:27
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