Enel X Way répond au «Lettre de la Saint-Valentin… à une colonne», envoyé par Giuseppe, un lecteur qui a eu une mésaventure avec une recharge. En débranchant le connecteur à la fin d’une recharge, Giuseppe avait remarqué que la colonne s’était éteinte et qu’il n’était plus possible de retirer le câble…
Enel X Way répond : “Le commutateur du compteur en amont s’est déclenché…“
“Edans le X Way, il répond entre-temps en confirmant son profond intérêt à entretenir une relation profonde et durable avec tous les clients. Basé sur la satisfaction mutuelle (c’est le seul cas de polygamie nous acceptons ????), d’autant plus pour la Saint-Valentin. Et pour cette raison nous sommes désolés d’avoir fait endurer à M. Giuseppe Sorvillo un moment de la relation consensuelle un peu trop “contraignant”, dû à un câble de recharge et une batterie faible. Pour expliquer la situation aussi à tous les lecteurs de Vaielettricoque Enel X Way remercie, quand cela se produit la prise “retient” le câble malgré elle, notre salle de contrôle a une fonction qui permet déverrouillage à distance, immédiatement. Système qui n’a pas pu être activé car au début de la charge, il s’est déclenché pour une raison quelconque le commutateur de compteur en amont de la colonne, désalimentandole“.
« Mais de quel modèle de voiture électrique s’agit-il ?
“Cependant, nous espérons que notre client a apprécié, dans la situation inconfortable, le fait que ledit principe, notre partenaire, tous deux venus en 40 minutes, pour une intervention d’urgence déclenchée par salle de contrôle nostra a suite à votre appel à notre Service client. Et nous sommes heureux qu’ils aient été gentils et rapides à intervenir. Nous sommes convaincus qu’après cela, la relation pourra continuer, et Enel X Way demande – si possible – de pouvoir connaître le modèle de véhicule de M. Giuseppe. Des anomalies récurrentes ont été constatées (déclenchement du disjoncteur amont) avec un modèle spécifique. Avoir des éléments supplémentaires serait utile pour comprendre quel est le problème “dialogue” entre véhicule et colonne et des solutions pour y remédier“.
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