La satisfaction à l’égard des services des collectivités locales est en baisse en raison de questions simples non résolues et de contraintes financières qui entraînent de longs délais d’attente et des retards. Cependant, il existe une opportunité d’amélioration grâce à la transformation numérique.
Cette opportunité est renforcée par l’essor du citoyen numérique, accéléré par la pandémie, qui a accru la culture numérique chez les personnes de tous âges au Royaume-Uni. Désormais, les individus sont plus à l’aise avec les technologies avancées.
Aujourd’hui, nous pouvons créer des expériences numériques fluides et conviviales pour les citoyens, grâce à une meilleure maîtrise du numérique, en particulier après la pandémie. Adopter la transformation numérique nécessite de se concentrer sur trois domaines clés : équilibrer les coûts et la valeur, tirer parti des technologies émergentes comme l’IA et renforcer la confiance des citoyens.
En ce qui concerne la transformation numérique, notre étude met en évidence trois thèmes clés qui méritent d’être pris en compte : l’équilibre entre coût et valeur, le rôle crucial des technologies émergentes (comme l’IA) et l’élément essentiel de la confiance des citoyens. Ces thèmes soulignent la nécessité d’une approche qui donne la priorité aux citoyens :
- Équilibrer le coût et la valeur : Les budgets limités freinent les investissements porteurs de transformation. Des stratégies de financement innovantes sont essentielles pour surmonter les contraintes financières.
- Adopter la technologie : Accroître la sensibilisation et l’utilisation des plateformes numériques, rationaliser l’approvisionnement en technologies et réduire la complexité des contrats.
- Instaurer la confiance : Assurer une résolution efficace des problèmes pour améliorer la satisfaction et combler le fossé entre les citoyens et les conseils.