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Vistara a également déclaré qu’elle rencontrait des difficultés techniques dans divers aspects de ses opérations en raison d’une panne mondiale sur son site.
4 minutes de lecture Dernière mise à jour : 19 juillet 2024 | 22h57 IST
Une panne mondiale des applications et services de Microsoft vendredi a gravement affecté les opérations des compagnies aériennes indiennes, entraînant des enregistrements manuels dans les aéroports et entraînant des centaines de retards et d’annulations de vols à travers le pays. IndiGo, le plus grand transporteur indien, a déclaré avoir dû annuler au moins 192 vols vendredi et samedi.
En raison de ce problème, le personnel au sol des comptoirs d’enregistrement des aéroports indiens a dû émettre des cartes d’embarquement manuscrites aux passagers.
Les panneaux d’affichage numériques des aéroports sont devenus inutilisables, obligeant le personnel à préparer et à mettre à jour manuellement les informations de vol sur des tableaux blancs pour tenir les voyageurs informés, selon les responsables des compagnies aériennes. Vendredi soir, les systèmes étaient en grande partie à nouveau opérationnels, mais les conséquences ont persisté.
Selon flightradar24, 485 vols (331 départs et 154 arrivées) ont été retardés vendredi à l’aéroport international de Delhi. L’aéroport le plus fréquenté d’Inde, qui gère environ 1 260 vols réguliers quotidiens, a annulé au moins 46 départs vendredi. Delhi International Airport Limited, qui gère l’aéroport, a déclaré qu’il travaillait avec toutes les « parties prenantes » pour minimiser les inconvénients pour les voyageurs.
Sanjiv Kapoor, vice-président exécutif (stratégies) de Saudia Airlines, était à l’aéroport de Delhi vendredi après-midi.
Il a écrit sur X : « En raison d’une panne majeure du système mondial, tous les écrans des portes d’embarquement de DEL (aéroport de Delhi) sont vides. Les vols sont retenus à la porte d’embarquement. Certaines portes d’embarquement accueillent les passagers et les retiennent à bord, certains vols retiennent les passagers à la porte elle-même, ce qui est mieux. Cela semble avoir un impact sur de nombreux aéroports et compagnies aériennes. »
L’aéroport international de Bombay, le deuxième plus fréquenté d’Inde, a également été touché. Au total, 431 vols (284 départs et 147 arrivées) ont été retardés vendredi. L’aéroport de Bombay, qui gère environ 870 vols réguliers par jour, a annulé au moins 30 départs vendredi.
Le ministre de l’aviation civile, Rammohan Naidu, a déclaré que des « méthodes manuelles » sont utilisées dans les aéroports à travers l’Inde pour garantir une perturbation minimale due à la « panne mondiale du cloud Microsoft ».
« J’ai demandé aux autorités aéroportuaires et aux compagnies aériennes de faire preuve de compassion et de fournir des sièges supplémentaires, de l’eau et de la nourriture aux passagers touchés par les retards », a-t-il ajouté. La Direction générale de l’aviation civile (DGAC) et le ministère de l’aviation civile suivent de près la situation.
Microsoft a déclaré sur X que la société enquêtait sur un problème affectant la capacité de ses utilisateurs à accéder à diverses applications et services Microsoft 365.
La cause préliminaire de cette perturbation a été un changement de configuration effectué « dans une partie de nos charges de travail back-end Azure », ce qui a entraîné des pannes de connectivité affectant les services Microsoft 365 en aval dépendant de ces connexions. Azure est la plateforme de cloud computing de Microsoft.
IndiGo a déclaré que la panne avait « gravement » perturbé ses opérations. « Suite aux mesures rapides prises par les équipes d’IndiGo pour passer à des systèmes manuels/de secours, les opérations dans les principaux aéroports indiens, dont Delhi, Mumbai et Bangalore, sont désormais sous contrôle au milieu des perturbations généralisées causées par la panne logicielle. IndiGo a activé des « salles de guerre » dans quatre aéroports métropolitains pour gérer les opérations », a-t-elle noté.
La compagnie aérienne a demandé aux clients dont les vols ont été annulés de ne pas se rendre à l’aéroport, et a proposé à ces clients « d’autres moyens lorsque cela est possible ».
SpiceJet a déclaré avoir rencontré des problèmes techniques avec son « fournisseur de services », affectant les services en ligne, notamment les fonctionnalités de réservation et d’enregistrement. « En conséquence, nous avons activé les processus manuels d’enregistrement et d’embarquement dans tous les aéroports », a-t-elle ajouté.
Akasa Air a indiqué qu’en raison de problèmes d’infrastructure avec son « fournisseur de services », certains de ses services en ligne, notamment les services de réservation et d’enregistrement, seront temporairement indisponibles. « Actuellement, nous suivons les processus manuels d’enregistrement et d’embarquement dans les aéroports et demandons donc aux passagers ayant des projets de voyage immédiats d’arriver tôt à l’aéroport pour s’enregistrer à nos comptoirs », a-t-elle ajouté.
Vistara a ajouté qu’elle rencontrait des difficultés techniques dans divers aspects de ses opérations en raison d’une panne mondiale du côté de son « fournisseur de services ».
Selon flightradar24, un total de 243 vols (159 départs et 84 arrivées) ont subi des retards vendredi à l’aéroport international de Bengaluru, qui gère environ 690 vols réguliers quotidiens.
Première publication : 19 juillet 2024 | 14h00 IST
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