Les vols au détail ont explosé au cours des dernières années, créant un problème de plusieurs milliards de dollars pour les détaillants et obligeant les entreprises à prendre des mesures drastiques pour se protéger des pertes de profits.
De nombreuses pharmacies, épiceries et autres détaillants ont réduit leurs heures d’ouverture ou ont été contraints de fermer définitivement, car les marchandises enfermées deviennent monnaie courante pour se protéger contre les voleurs à l’étalage et les voleurs.
“Cela a à voir avec tous les vols à l’étalage”, a déclaré un employé de Walgreens dit Fox Business le mois dernier sur la raison pour laquelle les congélateurs de crème glacée étaient sécurisés avec des chaînes et des serrures.
La criminalité a pesé lourdement sur les détaillants à travers le pays, coûtant aux entreprises environ 94,5 milliards de dollars, a rapporté la National Retail Federation le mois dernier. Cela a affecté les entreprises, grandes et petites, Target signalant une augmentation de 50% des incidents de vol à l’étalage l’année dernière, représentant des pertes énormes de 400 millions de dollars.
Un nouveau rapport publié par DealAid, qui a été fourni à Fox News Digital, a révélé que plus de 80 % des détaillants à travers le pays ont constaté une augmentation de la violence associée au vol l’année dernière. Selon le rapport, quelque 56 % des petits commerces de détail ont été victimes de vols au cours de l’année écoulée et 46 % des petites entreprises ont dû augmenter leurs prix en raison de vols à l’étalage.
Au-delà de l’installation de mesures de sécurité plus privées telles que des caméras, des agents de sécurité et des membres d’équipe dédiés à la prévention des pertes au détail, certains magasins prennent des mesures plus sophistiquées pour protéger leurs marchandises.
La chaîne de réparation à domicile Lowe’s a annoncé une répression des vols d’outils électriques, avec un nouveau processus qui rendrait les articles pratiquement inutilisables après leur vol. Une nouvelle initiative appelée “Project Unlock” utilisera des puces RFID et des scanners pour activer les outils électriques lors de leur achat.
Si un outil électrique est volé et n’est pas activé à la caisse, il ne s’allumera pas.
“Au cours des dernières années, le vol – principalement imputable à des groupes organisés – a augmenté pour l’ensemble du secteur de la vente au détail”, a déclaré Lowe’s dans une vidéo de décembre 2022 annonçant l’initiative. “Le résultat net a été des expériences de magasin verrouillées qui pénalisent les clients.”
“Nous pensons qu’il existe de meilleurs moyens de lutter contre le vol que de verrouiller les produits.”
Home Depot a lancé une initiative similaire l’année dernière pour protéger ses outils électriques.
Mais pour de nombreux autres détaillants, le verrouillage des marchandises reste la principale réponse à la flambée de la criminalité, en particulier dans des villes comme Los Angeles, San Francisco et New York.
« Tout le monde verrouille tout. C’est une mentalité de siège », a déclaré Joe Budano, PDG d’Indyme, à Forbes l’année dernière. Indyme est une entreprise basée à San Diego qui vend des dispositifs de sécurité tels que des boutons d’aide que les clients appuient lorsqu’ils ont besoin d’un employé pour récupérer quelque chose dans une armoire verrouillée, et selon Budano, les affaires ont explosé de 40 % l’année dernière.
Les clients de certaines pharmacies et magasins à grande surface ont tout vu, des bonbons au mascara en passant par le spray nasal sous clé ces derniers mois, suscitant de la frustration.
“J’ai toujours eu du mal à trouver un membre du personnel pour venir les déverrouiller”, a déclaré Roger Evans de l’Arizona à Insider le mois dernier pour expliquer pourquoi il avait cessé de magasiner chez Walgreens et CVS pour acheter des rasoirs. “Les pharmacies ont été perpétuellement en sous-effectif.”
Bien que la sécurité aide à prévenir le vol, elle risque de perdre des clients en raison du temps d’attente supplémentaire pour qu’un employé du magasin vienne déverrouiller une armoire ou un produit, ont déclaré les critiques. Budano a estimé que les détaillants constatent généralement une baisse de 15 à 25 % des ventes par rapport aux clients qui refusent d’acheter un article verrouillé, optant plutôt pour l’achat en ligne ou dans un autre magasin.
Certains petits magasins qui vendent des marchandises haut de gamme, comme des bijoux, ont décidé de fonctionner uniquement sur rendez-vous.
À New York au début du mois, une bijouterie a été prise pour cible par des voleurs masqués qui ont volé jusqu’à 2 millions de dollars de pierres précieuses en moins d’une minute.
La bijouterie de Brooklyn fonctionnera uniquement sur rendez-vous jusqu’à ce qu’elle installe davantage de mesures de sécurité. C’est une tactique que les magasins de Madison Avenue dans l’Upper East Side ont utilisée l’année dernière pour lutter contre les voleurs à l’étalage pendant la journée, a rapporté le New York Post en avril.
Les propriétaires de petites entreprises qui n’ont pas les fonds d’une chaîne nationale deviennent encore plus créatifs pour protéger leur inventaire.
Un propriétaire de bar de Houston, au Texas, a déclaré ce mois-ci à “Fox & Friends” de Fox News qu’il dormait dans son restaurant pour se protéger contre les cambriolages.
“C’est un problème majeur pour notre ville en ce moment”, a déclaré le propriétaire du barbecue de Cobo, Raul Jacobo, à la co-animatrice Carley Shimkus. “Si je suis frustré… sur la base de ces cambriolages, je peux imaginer comment les familles ont le sentiment d’avoir en fait perdu des êtres chers parce que certains criminels sont remis à la rue.”
“C’est juste une situation très frustrante… tout autour… nous n’avons pas d’autre choix que de dormir dans nos établissements juste pour protéger ce qui nous appartient”, a-t-il ajouté.
À Philadelphie, un propriétaire de station-service a embauché des agents de sécurité privés qui portent des gilets en Kevlar et sont armés d’AR-15 ou de fusils de chasse pour protéger l’établissement.
Le vol à l’étalage et le vol organisé au détail ne sont probablement pas sur le point de disparaître des magasins cette année, ont déclaré des experts.
L’étude publiée par DealAid montre que la criminalité organisée dans le commerce de détail a augmenté de 26,5 % l’année dernière, mais la grande majorité des détaillants, environ 68 %, n’ont pas de départements dédiés à la prévention des crimes organisés dans le commerce de détail, tels que les smash-and-grabs.