Erreur fatale chez Baumax : une femme a reçu les conseils d’un employé

Tout le monde a probablement déjà visité un marché de loisirs. Jardinage, assainissement, peintures, vernis, fournitures pour animaux de compagnie, construction ou peut-être studios de salle de bains ou de cuisine. Hornbach, Bauhaus, OBI et Baumax comptent parmi les plus répandus en République tchèque. Nous nous concentrerons sur le dernier.

Baumax est propriétaire de la chaîne polonaise du marché du mercure dans notre pays depuis 2015, en République tchèque, elle est exploitée par BM Česko. Au moment du rachat, l’entreprise avait déclaré que le changement de propriétaire se traduirait par une gamme de produits élargie, des prix plus bas et un meilleur service aux acheteurs.

Et plusieurs lecteurs se sont tournés vers nous précisément à cause du service. Avant même de décider de publier l’article, nous sommes allés nous-mêmes au magasin. D’abord à Michle, puis à Stodůlek. Nous avons également contacté la direction du magasin.

“J’aime aller à Hornbach, ils peuvent toujours me conseiller sur tout. Il me semble qu’ils ont un aperçu de chaque élément. Seuls les prix sont un peu plus élevés. C’est pourquoi je vais parfois à Baumax à cause du prix plus bas, j’habite non loin de Zličín, donc je vais à Stodůlek. Mais je dois savoir exactement ce que je veux et où ils le vendent. Avant, quand je voulais des conseils sur quelque chose, soit ils ne savaient pas du tout, soit ils me donnaient de mauvais conseils, soit ils ne me comprenaient pas du tout. La plupart des étrangers y travaillent”, a déclaré Linda Marková, qui s’est tournée vers nous.

On a écrit

La rédaction de PrahaIN.cz a été contactée par deux clients du marché des loisirs Baumax. Ils étaient tous les deux très en colère, notamment parce qu’ils n’ont pas le droit d’entrer dans le magasin…

Une fois, elle a voulu acheter une prise extérieure et a demandé conseil. Lorsqu’elle l’a ramené à la maison pour que des ouvriers l’installent, ils lui ont dit qu’il n’était pas à l’extérieur. La prochaine fois, elle voulait des conseils sur la fleur d’extérieur à acheter pour l’ombre. “Nous ne savons pas, il faut demander à quelqu’un d’autre”, lui répondirent les deux femmes qui débattaient au comptoir client. Aucun d’entre eux n’était originaire de République tchèque.

Quelques mois plus tard, le lecteur s’est de nouveau rendu au magasin. Elle allait multiplier des géraniums et souhaitait acheter un stimulateur pour un meilleur enracinement. Ne sachant pas où le trouver, elle fit une erreur fatale. Elle a demandé.

“De quoi as-tu besoin? Stimulant? Vous devez me parler en tchèque, madame”, a répondu la vendeuse.

Nous avons également vérifié le service nous-mêmes

Une semaine plus tard, nous sommes allés chez Baumax à Michli. Nous devions acheter un filet pour accrocher les concombres. Tout d’abord, nous avons vérifié le site Web de la boutique en ligne pour nous assurer qu’ils l’avaient réellement. Nous n’avons pas vu le réseau au premier coup d’oeil, c’est pour cela que nous avons posé la question.

“Coudre? Eh bien, nous n’avons probablement pas cela ici. Si ce n’est pas en rayon ici, probablement pas”, a répondu l’employé. Après quelques recherches, nous avons trouvé le réseau et l’avons montré à la vendeuse. “Oh, je n’ai pas encore vu ça,” répondit-elle.

Le lendemain, nous sommes allés à Stodůlek, cette fois nous voulions quelque chose contre les moustiques dans la chambre.

On a écrit

Cela ne fait pas si longtemps que l’on remarquait dans les magasins qu’il y avait toujours au moins un produit dans les rayons où se trouvaient les lessives et les tablettes pour lave-vaisselle…

Une sympathique vendeuse nous tend une spirale d’allumage contre les insectes volants. Nous le savons et nous savons qu’il n’est pas destiné à un usage intérieur. “Penses-tu? Non, c’est définitivement pour les chambres”, nous répétait-elle.

Seulement quand on lui montre le panneau : « Ces spirales ne peuvent être utilisées qu’en extérieur », accepte-t-elle.

Nous ne voulions pas offenser les employés, c’est pourquoi nous avons également examiné les avis des magasins individuels. Il y a beaucoup de plaintes concernant le personnel.

Nous avons demandé à la direction du magasin quelles connaissances le personnel doit avoir sur les produits vendus et s’il est de son devoir de donner des conseils.

Même en une semaine, la réponse n’est pas arrivée.