Esendex, la messagerie mobile adaptée aux entreprises

Esendex développe la messagerie mobile et la rend « business-friendly », optimisant la communication entre les entreprises et les clients, favorisant le dialogue direct.

La société a été fondée en 2001 à Nottingham dans un contexte universitaire, dans le but de créer et de fournir des services SMS de qualité améliorant la communication d’entreprise. D’abord avec le soutien de la société d’investissement HgCapital et maintenant d’ECI, Esendex a connu une croissance rapide, notamment grâce à des acquisitions d’entreprises du secteur de la messagerie mobile dans divers pays européens, en Australie et en Nouvelle-Zélande et plus récemment aux États-Unis.

Fort du constat que la communication mobile est devenue un outil fondamental pour connecter les individus, le Groupe se concentre désormais sur les PME et est actif sur tous les canaux mobiles disponibles : deSMS (qui, malgré son 30e anniversaire l’année dernière, reste la technologie mobile la plus fiable), à e-mail et le plus récent Plateforme commerciale WhatsApp: ce dernier est l’outil de communication mobile le plus efficace pour la communication « 2way » entre entreprises et clients.

Carmine Scandale, responsable des ventes et directeur national de la succursale italienne d’Esendex, nous a parlé des développements les plus récents en matière de messagerie mobile adaptée aux entreprises.

Qu’est-ce que le marketing conversationnel aujourd’hui

Le marketing conversationnel fait référence à la possibilité pour les clients/consommateurs d’entrer en contact, de parler et d’interagir avec une entreprise au moment et de la manière qu’ils préfèrent. Ce style d’inbound marketing met l’accent sur les interactions avec le consommateur et non sur la communication traditionnelle « à sens unique » des entreprises. Le marketing conversationnel vise à créer des relations avec le consommateur, en construisant une relation de confiance avec des conversations précieuses et en rendant l’expérience d’achat aussi fluide et simple que possible, mais surtout beaucoup plus personnalisée.

Pour comprendre comment est né le marketing conversationnel, il est nécessaire de prendre du recul et d’envisager le « marketing de conversion ». L’objectif principal des marketeurs (ou de toute personne communiquant à des fins commerciales) est la conversion, ou la transformation d’un client potentiel (lead) en client actif. Dans le passé, nous agissions par communication directe, invitant par exemple le client potentiel à profiter d’une offre, d’une promotion ou d’une remise dans un court laps de temps (l’offre classique à laquelle on ne peut pas dire non !). Cependant, cette approche est devenue de moins en moins efficace et on a compris qu’il fallait passer au marketing dit « conversationnel ».

En adoptant cette approche, l’entreprise se présente toujours au client potentiel avec une logique d’acquisition (de fidélité, dans le cas d’un client déjà acquis), mais avec des messages qui mettent le client dans la meilleure position non seulement pour évaluer les propositions commerciales. , mais de s’identifier à la marque, en partageant des valeurs et des idées dans lesquelles tous deux se reconnaissent.

Messagerie mobile adaptée aux entreprises

Aujourd’hui, la technologie permet d’utiliser différents canaux pour marketing conversationnel ; SMS, e-mails, WhatsApp. Ces canaux doivent être utilisés différemment selon le niveau de communication souhaité, générant un échange de valeur. Par exemple, le canal normalement utilisé pour les communications entre amis – WhatsApp – donne à la marque une image conviviale et fiable. Un email est beaucoup plus formel et ne permet généralement pas de surmonter cette barrière de méfiance qu’une personne peut avoir envers une marque. En effet, l’e-mail est de plus en plus utilisé dans la phase finale du processus d’achat et pour les communications officielles telles que les notifications relatives à un achat déjà effectué ou les instructions pour démarrer un processus de retour.

Le canal SMS – pour Esendex un des outils les plus puissants – c’est encore aujourd’hui le canal par excellence communication « transactionnelle » plus efficace et utilisée comme rappel (pour mémoriser un rendez-vous) ou pour activer des actions précises de la part du client. Le canal SMS est très simple et propre, exempt d’éléments tels que des vidéos et des images et est désormais identifié comme canal de service, ce qui en fait le canal avec le pourcentage le plus élevé de appel à l’action: le délai entre l’envoi et la réception d’un SMS est de 3 à 5 secondes et 98% des messages sont lus dans les trois premières minutes suivant leur réception.

Ces derniers temps, de plus en plus d’entreprises ont compris l’importance d’utiliser les canaux mobiles pour communiquer avec leurs clients, en choisissant le canal en fonction du niveau de conversation avec leur clientèle. C’est certainement l’un des meilleurs moyens d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants. Aujourd’hui, les entreprises sont prêtes et conscientes de la puissance de ces moyens de communication et sans aucun doute la période Covid a renforcé et consolidé cette prise de conscience.

Une expérience client de qualité pour favoriser la fidélité à la marque

Actuellement, le niveau d’attention que l’on peut obtenir d’un utilisateur moyen est de quelques secondes, il est donc essentiel de le maintenir en vie avec d’excellentes expérience client. Pour encourager le fidélité à la marqueEsendex propose des services, des activités et des produits également personnalisés en fonction de l’entreprise cliente.
Grâce à la communication mobile, il est possible d’atteindre vos clients à tout moment de la journée, c’est pourquoi les communications et les contenus doivent être spécialement préparés de manière à être très spécifiques, par exemple l’anniversaire ou un anniversaire ou, plus important encore, l’attitude d’achat. d’un produit ou d’un service spécifique. La personnalisation des communications basée sur des informations spécifiques de l’individu vise à faire en sorte que chacun de nous se sente membre d’une communauté.

Messagerie mobile adaptée aux entreprises

Fino a poco tempo fa, attraverso la comunicazione mobile, le aziende miravano a far fare al consumatore un acquisto d’impulso: un acquisto non premeditato né ragionato, fatto con messaggi accattivanti magari ricevuti e letti durante i momenti d’attesa nell’arco della journée. Aujourd’hui, l’expérience client est uniquement mobile, il ne s’agit donc plus seulement d’achats impulsifs, mais de tout type d’achat, même les plus réfléchis, aujourd’hui effectués presque exclusivement via mobile.. En fait, le smartphone est le principal appareil utilisé pour les achats technologiques.

Les services qu’Esendex propose aux entreprises pour la messagerie mobile

Esendex est spécialisé dans divers services de communication mobile sur chaque canal, avec une expertise particulière sur le canal SMS. Le Groupe propose un service différencié selon le type de message, qu’il soit marketing ou transactionnel. Esendex est l’une des rares entreprises certifiées par Meta en Italie comme fournisseur officiel de solutions pour la solution WhatsApp Business Platform.

Une offre large allant du traditionnel SMS ou E-mail au système de paiement le plus avancé : le Paiement mobile, (qui simplifie le paiement en le transmettant à travers un SMS tout aussi simple, solution qui, en raison de son efficacité en Italie, a également été choisie par de grands groupes bancaires), aux solutions de mesure de la performance des campagnes mobiles qui fournissent des analyses fondamentales sur la manière de mener une campagne de communication après la première promotion.

Esendex WhatsApp Business Platform : le bilan après un an

WhatsApp Business Platform est absolument, en termes de taux de croissance, un grand succès pour Esendex : un an après son lancement en Italie, elle a enregistré une croissance à deux chiffres. Au début, les entreprises avaient du mal à comprendre la différence entre le WhatsApp gratuit que nous connaissons tous et la plateforme WhatsApp Business créée par Meta spécifiquement pour les entreprises.

WhatsApp Business Platform permet à une entreprise de gérer les communications via chatbot et multi-utilisateurs, l’envoi de cartes riches et évidemment l’intégration directe dans les systèmes de l’entreprise, donnant la possibilité d’entrer en relation avec ses clients d’une manière et avec un modèle de communication dans lequel le consommateur est à l’aise. En même temps, il propose toute une série d’outils et de rapports pour comprendre comment mieux servir votre public, en l’atteignant en temps réel en lui soumettant des opportunités, des services et des avantages. Le tout sans être envahissant.

WhatsApp Business Platform est un outil valable pour faire Service client, car il permet à l’utilisateur de communiquer avec l’entreprise comme il le ferait avec un ami ou un parent ; même en cas de problèmes, comme la non-livraison des articles achetés : la facilité d’accès à la relation est la caractéristique qui définit le mieux WhatsApp Business Platform.

Black Friday : comment soutenir les ventes avec la messagerie mobile

Jusqu’à il y a trois ou quatre ans, toutes les entreprises ayant une stratégie de communication mobile travaillaient pendant des mois pour préparer des messages à envoyer uniquement dans les jours précédant le Black Friday : dans certains cas, même la veille. La stratégie de communication s’est concentrée près du Vendredi noir c’était un type de conversion et non une conversation.

Esendex a su faire comprendre aux milliers de clients qu’elle sert l’importance d’une approche progressive, qui prépare petit à petit le client au Black Friday, avec une “proposition conversationnelle”. Cette stratégie, proposée par Esendex depuis quelques années, connaît un grand succès. Les entreprises n’arrivent au jour fatidique du Black Friday qu’après avoir progressivement préparé le client, en utilisant tous les canaux mobiles, toujours dans une logique de grande personnalisation de la relation à travers des contenus spécifiques pour chaque type de canal mobile utilisé. Ce n’est plus le « Black Friday pour tous », c’est le « Black Friday pour les particuliers ». Aujourd’hui, la campagne de communication commence des semaines auparavant, pour créer une logique d’exclusivité dans la relation.

Esendex promeut cette stratégie de communication mobile, en aidant les entreprises à planifier un calendrier d’initiatives qui rapprochent le client du Black Friday – avec des contenus exclusifs et ciblés : alors seulement arrive le vendredi fatidique avec des promotions plus traditionnelles et génériques.