Et les entreprises les plus critiquées en Irlande sont… – The Irish Times

L’automne dernier, la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) a publié un rapport qui identifie les entreprises les plus souvent citées par les milliers de personnes qui l’ont contactée au cours des six premiers mois de l’année dernière.

Bien que l’information date de quelques mois, elle mérite d’être revisitée dans le contexte de la dernière étude de l’organisme de surveillance des consommateurs, publiée la semaine dernière.

Les gens ont appelé la ligne d’assistance du CCPC près de 19 000 fois entre janvier et juin 2023, ce qui représente une moyenne de plus de 100 appels par jour.

Les biens et services défectueux figuraient en tête de liste des raisons pour lesquelles les gens ont contacté l’organisme de surveillance des consommateurs, les véhicules, les transports, les télécommunications, la construction de maisons, les vacances et les voyages, ainsi que l’habillement et les chaussures étant les secteurs les plus fréquemment identifiés comme problématiques par les appelants.

Le rapport a également identifié les entreprises les plus citées par les appelants. Bien que nous ne puissions pas dire avec certitude que cette liste constitue une galerie de voyous, il est juste de supposer que les personnes qui ont appelé le chien de garde pour parler d’Eir, de Ryanair ou de l’un des autres n’appelaient pas pour chanter leurs louanges.

Les 10 principales entreprises référencées par les appelants au CCPC étaient :

eir

Ryanair

Vodafone

Harvey Normand

Bord Gais Energy

Currys

Ciel

DID Électricité

Aer Lingus

Irlande électrique

Ces 10 entreprises représentaient 20 pour cent de tous les contacts et – comme le témoigneront les lecteurs passionnés – beaucoup d’entre elles ne sont pas non plus étrangères à cette page.

La difficulté de la CCPC est que, d’une manière générale, elle n’est pas habilitée à intervenir de la part d’un consommateur individuel avec une plainte contre une entreprise – contrairement à cette page, qui s’est habilitée à le faire.

[ Eir fined €2.4m and ordered to refund tens of thousands of overcharged customers ]

Bien que ses pouvoirs aient été renforcés ces derniers temps, une grande partie de son action consiste à fournir des informations sur les droits des personnes et sur les voies qu’elles peuvent emprunter pour obtenir réparation.

L’une de ces voies est la Cour des petites créances, devant laquelle un peu plus de 3 700 personnes ont été déférées. On ne sait pas si ces personnes ont réellement pris cette mesure.

Il convient de rappeler ce que Gráinne Griffin, directrice des communications du CCPC, a déclaré lors de la publication du rapport.

« Nous recevons chaque année des milliers de contacts concernant des biens et services défectueux, et il est essentiel que les consommateurs connaissent leurs droits. Vos droits de consommateur ne prennent pas fin après 30 jours, ni même après un an : les produits doivent durer une durée raisonnable, et même cinq ans après l’achat, vous pouvez toujours avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

[ The customer care failings that cost Irish consumers almost €1bn last year ]

« Nous constatons également beaucoup de confusion autour des garanties et de la responsabilité en cas de problème. C’est très simple : s’il y a un problème avec quelque chose que vous avez acheté, parlez-en toujours au commerçant auprès duquel vous l’avez acheté, et non au fabricant ou au service de livraison, et rappelez-vous qu’aucune garantie ne peut retirer votre droits en tant que consommateur.

Bien qu’il s’agisse certainement d’un bon conseil, le rapport le plus récent indique clairement que beaucoup trop de personnes se sentent déçues par les fournisseurs. Même si, à un certain niveau, chez Pricewatch, nous en sommes reconnaissants, car cela nous occupe, nous ne pouvons nous empêcher de désespérer parfois face aux efforts déployés par les entreprises pour décevoir leurs clients payants.

2024-02-26 09:01:08
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