Beaucoup pensent que les start-ups d’aujourd’hui ont la tâche relativement facile parce qu’elles disposent d’une toile vierge, prête à utiliser les dernières innovations en matière d’IA et de cloud. Si tel est le cas, l’inverse devrait être vrai pour les entreprises beaucoup plus anciennes et mieux établies.
Malgré les défis liés à la transition des opérations existantes vers des infrastructures et des processus plus modernes, de nombreuses entreprises réalisent que les résultats finaux en valent la peine.
La marque de lingerie française Etam, fondée en 1916, en fait partie, avec l’innovation et la volonté d’améliorer continuellement une partie de son ADN.
En effet, en 1965, on lui attribue l’invention du concept de réapprovisionnement automatique. Cinq ans plus tard, et en 1970, une autre première pour l’entreprise puisqu’elle commençait à utiliser des cintres pour exposer ses soutiens-gorge.
De nombreux autres développements à la pointe de l’industrie ont eu lieu depuis, y compris le lancement de sa boutique en ligne en 2001. Faire preuve d’expertise et d’innovation reste important aujourd’hui et constitue l’un des neuf piliers qu’Etam retient en son sein.
Aujourd’hui, le groupe Etam comprend cinq marques (123, Etam, Maison, Livy, Undiz et Ysé. En plus de ses activités de commerce électronique, l’entreprise compte plus de 1 500 magasins physiques dans 57 pays.
Cette entreprise toujours familiale et indépendante souhaite non seulement survivre, mais aussi prospérer. La fidélité sera essentielle, rendant les efforts CRM et basés sur les données essentiels à la stratégie commerciale d’Etam, aujourd’hui et demain.
Pour cela, Etam s’est lancé dans une stratégie de transformation des données dès 2023, selon Sophie Gallay, directrice mondiale données et informatique clients de l’entreprise.
« Même si Etam était vraiment en avance en matière de transformation digitale, c’était un peu en retard par rapport au marché. [when it comes to] données. Alors, quand j’ai accepté ce poste, j’ai vu quelque chose de vraiment génial : toutes les entreprises avaient de nombreux cas d’utilisation », raconte-t-elle. CloudPro.
« J’avais donc une entreprise qui attendait encore beaucoup de choses en termes de cas d’utilisation de BI, de science des données et d’IA, mais j’avais des fondations de données qui n’étaient pas prêtes à prendre en charge ces cas d’utilisation.
Choisir le bon partenaire
Avoir une vision est une chose, mais être capable d’en faire une réalité peut souvent être le point de départ du travail acharné. Cependant, en travaillant avec le bon partenaire, de nombreuses organisations peuvent surmonter ces obstacles. En associant un partenariat de confiance aux outils et technologies appropriés, ces entreprises, comme Etam, peuvent moderniser leur parc informatique, garantissant que leurs opérations restent adaptées à leurs objectifs et que l’entreprise est technologiquement configurée pour réussir, aujourd’hui et à l’avenir.
Etam a choisi la société d’IA et de cloud Snowflake comme partenaire de choix, en collaboration avec un cabinet de conseil français local, qui a été le premier à déployer la plateforme Snowflake en France.
« Snowflake fait partie intégrante de la stratégie du bureau de données », explique Gallay.
« Le grand projet consiste à créer la plateforme de données avec Snowflake. Il fallait aller vite car créer une plateforme de données en un an est un [big job]. Ainsi, lorsque nous avons choisi le meilleur partenaire pour nous aider à relever ce défi, nous avons choisi Snowflake. [We did so] pour diverses raisons, mais l’une des raisons était que si nous devions développer rapidement une plate-forme solide et robuste, [we believed that Snowflake] serait le meilleur partenaire pour y parvenir.
Le travail de transformation engagé par Etam s’étendra sur plusieurs années mais se décline en projets plus digestes. La première a duré 18 mois et devait se dérouler de juin 2023 à décembre 2024.
Au cours de cette phase initiale, l’accent a été mis à 70 % sur la base des données et à 30 % sur la valeur. À l’avenir, les choses vont considérablement changer de vitesse.
Objectif futur
« En 2025, nous allons tout simplement renverser la balance », déclare Gallay.
« Nous avons décidé que Snowflake serait la plateforme de données pour tous les domaines de données. Nous aurons donc une seule plateforme de données. Nous aurions pu avoir ce qui s’est produit dans d’autres entreprises où vous démarrez votre plateforme de données pour certains domaines de données, puis vous choisissez un autre partenaire pour d’autres domaines. Et ça [then] devient quelque chose de vraiment compliqué à gérer. Nous n’aurons qu’une seule plateforme de données, et c’est génial.
La première phase s’est concentrée sur la création d’une base de données solide qui, selon Gallay, aidera Etam à évoluer puis à « accélérer la valeur des données par la suite ».
« J’ai en tête un cas d’utilisation particulier qui est extrêmement important, à savoir les ventes, les prévisions et les stocks. [Specifically] l’amélioration de la gestion des stocks, qui est actuellement essentielle pour les détaillants, surtout dans un contexte économique difficile », ajoute Gallay.
« C’est donc vraiment mon objectif : prouver qu’on peut créer de la valeur. Cela ne représente peut-être qu’une petite valeur, mais cela démarre ce processus de création de valeur.
Snowflake a fait plusieurs annonces clés lors de son sommet à San Francisco en juin 2024 et de nombreux clients ont été motivés par l’idée d’ajouter l’IA à ce qu’ils peuvent déjà faire. Etam ne fait pas exception, selon Gallay.
«Quand j’ai entendu toutes les annonces, j’ai réalisé que désormais je pouvais à peu près tout faire sur la plateforme. Ce n’était pas le cas [before] car je devais encore échanger avec d’autres partenaires sur la gouvernance des données et d’autres choses”, dit-elle.
“[Now] Je suppose que je peux effectuer à peu près 90 % de mon travail sur les données directement au sein de la plateforme. Cela va grandement simplifier mon travail, ainsi que la façon dont nous nous organisons et dont nous surveillons tout.
Au-delà de l’ambition d’Etam de générer une valeur accrue avec et à partir des données, Gallay a une ambition supplémentaire centrée sur l’humain avec le projet de transformation. Il s’agit essentiellement de garantir que les membres de l’équipe continuent d’apprécier ce qu’ils font et de se sentir épanouis dans leur travail.
« Je pense que c’est un de mes objectifs en tant que manager de faire en sorte que mon équipe ait envie de continuer à travailler pour Etam », ajoute-t-elle.
« La technologie est un environnement très compétitif, c’est pourquoi de très nombreuses autres entreprises les contactent. Donc, pour moi, c’est aussi – en termes de management – une bonne chose, car je sais que je vais les nourrir de choses intéressantes à faire dans les deux ou trois prochaines années, au minimum.
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