2024-06-28 12:14:32
L’utilisation de l’intelligence artificielle augmente probablement les ventes et la satisfaction des clients dans le secteur de l’électronique grand public et domestique : c’est du moins ce que révèle une étude publiée aujourd’hui par l’organisation industrielle gfu Consumer & Home Electronics.
L’étude vise à montrer que les managers s’attendent à une expansion rapide de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans les services liés à la clientèle au cours des cinq prochaines années.
Potentiel de l’IA : l’intelligence artificielle vise à améliorer les services liés aux clients
Plus de 100 décideurs des secteurs de l’électronique grand public, du gros et petit électroménager, de la maison intelligente, des télécommunications et de l’automobile ont été interrogés.
L’enquête a analysé sept cas d’utilisation de l’IA, notamment le marketing, la maintenance prédictive et le service client, à travers les différentes phases de l’interaction client : avant l’achat, pendant l’utilisation du produit et après l’achat.
La mise en œuvre de l’IA continue de croître
En conséquence, la mise en œuvre globale de l’IA augmente continuellement, mais le degré de mise en œuvre en termes de cas d’utilisation et de secteur varie considérablement.
Par exemple, les fournisseurs de produits de télécommunications et de gros appareils électriques utilisent déjà l’IA de diverses manières, tandis que les fabricants de petits appareils électroniques ont tendance à agir avec plus de prudence.
Les fournisseurs de télécommunications et d’électronique grand public sont leaders dans l’utilisation de l’IA pour la personnalisation et sont également à l’avant-garde du service client.
« L’industrie du petit électroménager, en revanche, affiche des performances moyennes dans toutes les catégories et a également un certain rattrapage à faire par rapport au segment du gros électroménager », commente le Dr. Martin Schulte, associé chez Oliver Wyman.
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