Eurowings : Une femme achète toutes les fournitures d’arachides à bord en raison d’une allergie

Vol Eurowings
Le passager achète toutes les fournitures d’arachides à bord en raison d’une allergie

Une femme à bord d’un vol Eurowings a été contrainte d’acheter toutes ses provisions d’arachides en raison d’une grave allergie. Les hôtesses de l’air ont refusé d’interdire le goûter. Les noix ont coûté au Britannique trois fois le prix du billet.

Leah Williams, de la ville anglaise d’Alton, dans le Hampshire, a souffert d’une grave allergie aux noix toute sa vie. Alors que le jeune homme de 27 ans était en voyage d’affaires à Düsseldorf le 13 juillet, Lorsqu’elle est montée dans l’avion Eurowings à destination de Londres, elle a demandé au personnel de bord d’interdire le goûter à tous les passagers. Mais ce souhait lui aurait été refusé.

En conséquence, elle a été forcée d’acheter tous les paquets d’arachides qui se trouvaient à bord. “Les stewards m’ont regardée d’un air vide, comme si j’étais folle, et ont dit : ‘Mais il y en a tellement, il faut tous les compter'”, décrit-elle son expérience au britannique “Mirror”. “J’ai dit: ‘S’il vous plaît, comptez-les et je les paierai tous parce que vous ne me laissez pas d’autre choix’. Elle a ensuite dépensé 168 euros pour un total de 48 forfaits – trois fois le prix de son billet pour le vol d’environ 80 minutes. Sur le vol aller de Londres à Düsseldorf, sa demande de ne pas être servie de noix a été satisfaite et le personnel a fait une annonce correspondante et l’a informée de son allergie.

Le porte-parole d’Eurowings réagit à l’incident

Maintenant, la Britannique veut récupérer son argent car, selon elle, elle n’aurait pas dû supporter ces coûts. “Eurowings devrait avoir honte de la façon dont ils ont géré cette situation et de ce que j’ai ressenti”, dit-elle.

Interrogé sur l’incident par le journal britannique The Independent, un porte-parole d’Eurowings a exprimé ses regrets, mais a expliqué que la femme s’était vu proposer la solution alternative d’informer tous les passagers assis autour d’elle de son allergie. “Elle a d’abord accepté, mais a ensuite décidé d’acheter tous les packs”, a déclaré le représentant. De plus, rien ne garantit que l’avion sera exempt de nourriture susceptible de déclencher une réaction allergique, car les passagers sont autorisés à apporter leur propre nourriture à bord. Aussi, du fait de la climatisation et de la ventilation, malgré un nettoyage régulier et approfondi de l’avion, il n’est pas possible d’empêcher une accumulation de traces de noix – notamment des résidus d’un vol précédent.

Eurowings conseille aux passagers souffrant d’allergies de transporter dans leur bagage à main tous les médicaments dont ils pourraient avoir besoin, tels que les médicaments contre les allergies et les EpiPens, et d’en informer le personnel de cabine à l’avance.

Compagnie aérienne Qantas
La passagère doit passer le vol dans les toilettes à cause de son allergie aux noix

15.03.2019

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Sources: “Miroir”, “L’indépendant”, “Initié”