Exigences pour une publicité acceptable avec un nombre d’étoiles moyen

Les avis clients sont un outil marketing populaire. En plus d’afficher des notes individuelles spécifiques, la mise en évidence des moyennes de notes sous forme d’étoiles a également une valeur publicitaire importante. Ce qui doit être pris en compte en termes de droit du commerce équitable a désormais été décidé par la plus haute juridiction dans un arrêt du 25 juillet 2024 du BGH. En savoir plus sur la décision ci-dessous.

I. Les faits

Sur son site Internet, le défendeur proposait de référer les vendeurs immobiliers à des agents immobiliers. Elle a annoncé son service, entre autres, avec le nombre d’étoiles moyen de ses clients, sans fournir d’informations sur le nombre total d’avis, la période d’avis prise en compte et la répartition des avis individuels selon les différentes classes d’étoiles.

Le plaignant, le Centre de lutte contre la concurrence déloyale, a qualifié cette publicité de déloyale et a intenté une action en injonction après un avertissement infructueux.

Dans un premier temps, il avait Dans son jugement du 16 septembre 2022 (Az. : 315 O 160/21), LG Hamburg a condamné le défendeur à cesser de faire de la publicité avec des avis clients indiquant une note moyenne par étoiles, sans mentionner en même temps le nombre total et la période des avis clients. pris en compte. Le tribunal régional de Hambourg a rejeté la demande d’arrêt de la publicité sans ventilation des évaluations des clients par nombre d’étoiles.

La cour d’appel a rejeté le recours déposé par le plaignant. Du point de vue du consommateur moyen, la répartition en classes d’étoiles individuelles demandée par le demandeur est une information utile, mais pas essentielle au sens de l’article 5a, paragraphe 1, de l’UWG. En plus du nombre d’étoiles moyen, cela n’a pas d’importance significative pour la décision commerciale du consommateur.

Le plaignant a fait appel de cette décision, qui a été approuvé par la cour d’appel.

II. La décision

Le premier Sénat civil de la Cour fédérale de justice a rejeté le recours du plaignant dans un arrêt du 25 juillet 2024 (numéro d’affaire : I ZR 143/23). La cour d’appel a estimé à juste titre que l’absence de répartition des évaluations des clients mentionnée dans la publicité sur Internet selon les différentes classes d’étoiles n’était pas injuste au sens de § 5a Abs. 1 UWG sei.

Quiconque induit en erreur un consommateur ou un autre acteur du marché en dissimulant des informations essentielles (n° 1) dont le consommateur ou un autre acteur du marché a besoin dans les circonstances respectives pour prendre une décision commerciale éclairée agit de manière déloyale au sens de l’article 5a, paragraphe 1. UWG et (n° 2) dont la retenue est susceptible d’amener le consommateur ou un autre acteur du marché à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement.

Une pratique commerciale est considérée comme trompeuse si, dans un cas concret, compte tenu de toutes les circonstances factuelles et des limites du support de communication, elle retient des informations essentielles dont le consommateur moyen a besoin, selon les circonstances, pour une décision commerciale éclairée, et donc le consommateur moyen provoque ou est susceptible de provoquer une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement.

Il n’y a aucune objection à l’avis de la cour d’appel selon lequel la répartition selon les classes d’étoiles ne constitue pas une information essentielle au sens de l’article 5a, paragraphe 1, de l’UWG.

Pour les informations essentielles conformément à l’article 5a UWG, il ne suffit pas que les informations puissent être importantes pour la décision commerciale du consommateur.

Ce qui est crucial en matière d’informations essentielles, c’est plutôt que l’on puisse s’attendre à ce que l’entrepreneur les fournisse, en tenant compte des intérêts des deux parties, et qu’elles aient également un poids considérable dans la décision commerciale du consommateur.

La question de savoir si une information revêt une importance particulière pour la décision commerciale du consommateur dépend de l’horizon d’attentes et de compréhension du consommateur moyen.

De par son expérience, le consommateur sait qu’une note moyenne est régulièrement basée sur des notes bonnes et mauvaises et que les notes diffèrent parfois considérablement. Sur la base du nombre total et de la période des évaluations prises en compte, il peut estimer le sens de la note moyenne attribuée.

La répartition par classe d’étoiles demandée par le demandeur ne fournit aucune information essentielle, notamment, elle ne peut fournir aucune information sur les raisons qui ont conduit un client à soumettre une note particulière.

III. Conclusion

Selon la Cour fédérale de justice, lors d’une publicité avec un nombre d’étoiles moyen, le nombre total de notes soumises et la période prise en compte doivent être indiqués comme informations essentielles. Il n’est pas nécessaire de ventiler les notations sous-jacentes par classe d’étoiles.

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