Qu’est-ce que cela signifie et quelles sont les implications de mettre le « patient au centre » ? Un expert du secteur, Alfredo Pascali, nous en parle, en présentant une conférence intéressante sur le sujet.
La médecine moderne est de plus en plus orientée vers la personnalisation des parcours cliniques et la participation active des patients, afin d’obtenir le meilleur résultat de santé possible, définissant ainsi le paradigme du « patient au centre » (et non sa maladie).
Si la science nous le dit, la capacité managériale des établissements de santé, de tous types (physiques ou numériques) et de toutes natures (publics ou privés), à générer la confiance du patient par une gestion omnicanale constante de la relation afin de lui offrir le meilleur expérience , doit être l’objectif stratégique de tous les prestataires de services de santé qui veulent atteindre leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Mais en essayant d’atteindre cet objectif fondamental, nous devons nous rappeler, en analysant et en concevant des solutions dans ce sens, que la personne a deux besoins principaux en cours de route :
- en prévention, qui est un choix volontaire, le besoin fondamental est de maintenir son état de santé ;
- dans le traitement et la réadaptation, où au lieu de cela le patient n’a pas choisi de “en direct» de cette expérience, le besoin premier, s’il est exprimé, est de recouvrer au maximum son état de santé.
Autant dire qu’après avoir imprégné tous les secteurs, le concept d’expérience client est enfin entré dans le lexique de la santé, avec la déclinaison de l’expérience patient, qui s’opère dans le processus relationnel, de la notoriété et la réputation à la satisfaction et à la génération de confiance, typique de la meilleure relation médecin-patient.
Il est donc clair pour chacun aujourd’hui que la centralité du patient doit être une priorité pour la gestion correcte et rentable d’une organisation de soins et pour créer la relation de confiance nécessaire au patient pour mieux vivre son parcours de santé et devenir promoteur d’institution. auquel il a postulé.
Avec une gestion transparente des données et une communication directe et personnalisée, qui peut être obtenue grâce à l’utilisation d’outils numériques et de stratégies de gestion des relations comme, par exemple, l’utilisation d’un CRM et d’autres applications Martech, il est possible de soutenir l’activité du clinicien et accompagner le patient en lui apportant des services utiles et sur-mesure, pour suivre le plan diagnostique-thérapeutique avec sérénité et conscience
La numérisation est donc un moteur d’innovation également dans le monde de la santé et, en combinaison avec des stratégies et des processus qui placent le bien-être du patient au centre – d’un point de vue clinique, mais aussi d’un point de vue humain et relationnel – il peut soutenir l’évolution nécessaire aujourd’hui pour les fournisseurs de services de santé.
Pour que ce parcours, qui vient de commencer, des structures de santé débouche sur des résultats concrets, il faut que l’écosystème élargi – qui ne comprend plus seulement les hôpitaux, les régions, les autorités sanitaires locales et les entreprises Pharma et MedTech, mais aussi les fournisseurs de technologie et d’autres nouveaux acteurs – travaillent ensemble pour promouvoir une nouvelle approche holistique de la relation avec les patients à travers tous les outils disponibles et en s’appuyant sur des activités de marketing et de communication de plus en plus « science-tech-data ».
Cette approche et d’autres questions liées à la centralité du patient seront discutées le 16 février à Milan à l’occasion de CXNow Healthcare, l’événement organisé par CXNow Lab avec la collaboration de NExT-H en tant que partenaire de contenu et le patronage d’Assolombarda. Il s’agit de la première édition de la plateforme événementielle créée pour donner aux deux mondes, la santé et la technologie, l’occasion d’échanger sur les besoins et les solutions possibles, et de stimuler une collaboration concrète visant à améliorer le parcours patient/usager.
Vous pouvez consulter l’agenda de la conférence qui et abonnez-vous à ceci lien.
Alfredo Pascali, fondateur et président de NExT Health
