Si l’entrepreneur induit le consommateur en erreur et que celui-ci croit qu’on lui propose une extension de garantie, alors qu’il s’agit en fait d’une assurance, il peut s’agir d’un acte trompeur, c’est-à-dire d’une pratique commerciale déloyale. Dans un tel cas, l’entrepreneur s’expose à une amende de la part de l’Inspection tchèque du commerce.
L’extension de garantie est négociée au-delà du délai légal de deux ans pour exercer les droits à réparation ou au remboursement lorsqu’un produit défectueux est constaté. En règle générale, il commence à fonctionner dès l’expiration du délai légal, mais il peut avoir une durée différente.
Le problème est cependant qu’il peut avoir des conditions d’application différentes de celles classiques. “Il est donc nécessaire de les lire attentivement et de s’assurer que cela vaut la peine de les acheter”, a déclaré la directrice de l’organisation de consommateurs dTest, Eduarda Hekšová.
Même les biens d’occasion peuvent être réclamés. À quoi faire attention?
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Ce que doit contenir la carte de garantie
Le vendeur doit délivrer un certificat de garantie sous forme de texte rédigé dans un langage compréhensible. Conformément à la loi, il doit indiquer la désignation du produit, le contenu et les conditions de la garantie, le nom et le siège social du fournisseur ainsi que les modalités d’exercice des droits.
En outre, il doit contenir des informations selon lesquelles le délai légal de deux ans pour exercer les droits n’est pas affecté par la négociation d’une extension de garantie. “Cependant, les conditions de garantie sont souvent indiquées dans les conditions générales de vente de l’entrepreneur, mais cela ne change rien au fait que le vendeur doit vous délivrer un certificat de garantie”, a déclaré Hekšová.
Une garantie contractuelle peut contenir d’innombrables exceptions, exclusions et autres dispositions excluant son application. Le délai dont dispose l’entrepreneur pour déposer une réclamation peut également être négocié différemment – on peut souvent rencontrer un délai de trois mois par rapport au délai légal de trente jours, qui est fixé à deux ans pour exercer les droits en cas de défaut.
Une mauvaise surprise peut également être l’exclusion de la possibilité de résilier le contrat, c’est-à-dire de rembourser l’argent. Toutefois, sur la base de la garantie contractuelle, le client doit généralement avoir droit au moins à la livraison d’un article neuf sans défauts ou à la réparation de l’article.
Vous pouvez également réclamer sans reçu
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L’assurance ne couvre que certains risques
L’assurance peut être plus compliquée qu’une garantie, car elle inclut également une compagnie d’assurance. Les consommateurs doivent vérifier qu’ils sont partie directe à un tel contrat et vérifier les conditions d’assurance applicables bien avant d’acheter. “L’assurance peut avoir ou non la même portée et les mêmes conditions qu’une garantie légale ou contractuelle”, a expliqué Hekšová.
L’assurance ne couvre généralement que certains risques qui menacent l’objet assuré. Une spécificité de l’assurance que les consommateurs doivent connaître est également la nécessité de payer un ticket modérateur ou la question de savoir si la compagnie d’assurance paiera un montant correspondant à un bien neuf ou un montant réduit en fonction de l’âge et de l’usure du bien. l’article.
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2024-05-07 15:01:09
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