Un véritable outil d’accompagnement pour vous guider dans vos factures, vos options, vos forfaits, votre consommation et l’état de votre box, SFR & Moi vous permet de retrouver toutes vos informations essentielles au même endroit. Nous vous présentons cette application qui va vous simplifier la vie.
Si vous avez du mal à retrouver vos factures, que vous souhaitez suivre votre consommation en temps réel et vérifier que vous n’avez pas dépassé votre forfait, si vous rencontrez un problème avec votre box ou si vous souhaitez ajouter des options à votre abonnement, sachez que tout cela est possible avec SFR & Moi. Ce service gratuit vous permet d’enregistrer toutes vos lignes dans une seule application pour garder le contrôle en toute autonomie, à tout moment, depuis votre smartphone. Nous vous expliquons comment tirer le meilleur parti de cette application, disponible sur Android et iOS, pour être entièrement maître de la situation.
Gérez vos lignes mobile et box avec SFR & Moi
Pensée pour tous les abonnés, qu’ils disposent d’une offre mobile, d’une offre box ou des deux, SFR & Moi vous accompagne dans la gestion de vos lignes grâce à de nombreuses fonctionnalités et une interface sobre et intuitive. Complètement sécurisée, car elle contient vos informations personnelles, l’application, compatible avec les systèmes de reconnaissance faciale, vous demande de vous reconnecter à chaque ouverture.
Surveillez votre consommation et accédez à vos factures
Lorsque vous ouvrez l’application SFR & Moi, vous accédez directement à la page d’accueil où vous pouvez voir en un coup d’œil l’état de votre consommation. Si vous avez enregistré plusieurs lignes, vous pouvez choisir celle désirée en haut de votre écran et ainsi consulter, par exemple, les données Internet mobile consommées jusqu’à présent et le montant de votre hors forfait pour votre ligne mobile, ou les films et séries loués ainsi que les jeux téléchargés pour votre box. Vous disposez également d’un accès rapide à votre dernière facture, ainsi qu’à des offres exclusives réservées aux clients SFR avec des prix avantageux, et à des liens rapides vers vos informations personnelles, la possibilité de prendre rendez-vous en boutique, ou encore la possibilité d’enrichir votre offre.
Avec SFR & Moi, vous pouvez également accéder plus en détail à votre consommation en temps réel en allant dans l’onglet “Conso” dans la barre de menu en bas de votre écran. Si vous êtes abonné à la box, vous pouvez ainsi gérer vos droits d’achat, consulter le montant de vos achats et abonnements multimédia, etc. Si vous êtes un abonné mobile, vous pouvez voir le montant de votre hors forfait, votre consommation de données, les destinations incluses dans votre forfait et vos communications à l’étranger. C’est un excellent moyen de savoir rapidement quelles options sont prévues dans votre forfait lorsque vous partez en vacances, afin d’éviter de dépasser votre forfait. Enfin, vous pouvez également retrouver votre dernière facture, ainsi qu’un historique de vos précédentes factures, que ce soit pour la box ou le mobile.
Aperçu de l’application SFR & Moi pour une ligne box :
Interface des onglets Accueil et Conso de l’application SFR & Moi pour une ligne box – SFR Actus
Aperçu de l’application SFR & Moi pour une ligne mobile :
Interface des onglets Accueil et Conso de l’application SFR & Moi pour une ligne mobile – SFR
Enrichissez votre offre depuis l’application SFR & Moi
Si vous pouvez gérer votre consommation depuis SFR & Moi, vous pouvez également enrichir votre offre en ajoutant, directement via l’application, de nouvelles options. Cela se passe dans l’onglet “Mon offre”. Sur cet écran, vous avez d’abord accès au détail de votre offre, qui vous permet de voir les options déjà souscrites. Si vous souhaitez par exemple ajouter un abonnement à la plateforme Disney+ à votre offre box, il vous suffit de cliquer sur “Ajouter des options”, puis “Chaînes et services TV” et enfin “Disney+ et Bouquet famille”, et le tour est joué. Si vous disposez d’une ligne mobile, toujours dans l’onglet “Mon offre”, vous pouvez par exemple aller dans la catégorie “Divertissement” pour ajouter l’option Deezer à votre forfait.
De retour à l’écran principal de “Mon Offre”, vous avez également la possibilité de consulter votre équipement, en haut à droite de l’onglet “Offre”. Vous y trouverez des informations utiles, notamment si vous envisagez de changer de formule, afin de vous orienter vers une nouvelle offre qui vous convient mieux.
Interface de l’onglet “Mon offre” de l’application SFR & Moi – SFR Actus
Obtenez une assistance 24h/24
En cas de problème, SFR & Moi vous permet également de diagnostiquer votre box en allant dans l’onglet “Aide”. Selon le problème que vous rencontrez (téléphonie, internet, télévision…), l’application vous indique la marche à suivre pour le résoudre, à l’aide de photos correspondant à vos appareils pour vous aider à vous repérer.
Cependant, si vous avez du mal à suivre les instructions, vous pouvez également demander à être contacté par un conseiller, 24h/24 et 7j/7 ! Dans l’onglet “Aide”, vous pouvez également suivre vos demandes techniques et mesurer la qualité de votre réseau. C’est également ici que vous pouvez déclarer votre déménagement pour entamer les procédures nécessaires.
Interface de l’onglet “Aide” de l’application SFR & Moi – SFR Actus
Gérez vos commandes et vos rendez-vous
Le dernier onglet du menu en bas de la page, “Plus”, vous permet de suivre vos commandes. Si vous attendez par exemple de recevoir votre nouvelle box, c’est ici que vous pouvez consulter les informations de suivi. Vous pouvez également modifier vos informations personnelles, telles que votre adresse e-mail ou vos coordonnées bancaires. Enfin, c’est également dans cet onglet que vous pouvez préparer votre visite dans une boutique SFR. Vous pouvez rechercher un magasin près de vous, prendre rendez-vous, puis consulter, en fonction de la raison de votre rendez-vous, les différentes pièces justificatives à fournir.
Interface de l’onglet “Plus” de l’application SFR & Moi – SFR Actus
Vous savez désormais comment utiliser l’application SFR & Moi pour gérer vos différentes lignes, ajouter des options, consulter vos factures ou résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre box ou votre forfait mobile. Des démarches simplifiées, en quelques clics seulement depuis votre smartphone !
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la boutique en ligne ou sur le site de l’Assistance SFR.
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